城外诚家居广场 提升服务 打造品牌

作为北京市场单体面积最大的卖场之一，城外诚家居广场不仅满足消费者的多层、个性化需求，也是一座拥有“京味儿”气息的家居文化广场。卖场装饰具有浓厚朴实的“匠人”艺术气息，把城外诚重诚守信、传承不断的精神呈现出来；5万平米的广场也成为周边百姓免费文化娱乐、健身运动的场所。城外诚广场不仅仅是一个卖场，更是南四环的一个经济文化符号，服务于行业和百姓。

　　多功能家居卖场

　　目前城外诚总占地面积近40万平米，是京城单体面积最大的卖场之一，拥有精品家具、家居建材、欧美国际、古典红木、家居饰品五大主题卖场，实现家具、建材、软装系列全系覆盖，拥有近2000家一二线家居品牌的百万种产品。

　　除了家居卖场的职能，城外诚也是一座拥有京味儿气息的家居文化广场。卖场装饰既具有浓厚朴实的“匠人”艺术气息，又处处体现独特的“城外诚”的气度。建材主楼南大厅的“传承”铜雕，将老北京家具匠人的木作技艺体现得淋漓尽致，把城外诚重诚守信、传承不断的精神点睛呈现；5万平米的广场是周边百姓免费文化娱乐、健身运动的最佳场所，这些都使得城外诚广场不仅仅是一个卖场，更是南四环的一个经济文化符号，吸引着京城百姓和行业的目光。

　　提升服务 打造品牌

　　2015年是城外诚20周年，也是企业的服务管理升级年，围绕着“感恩”的主题，城外诚开展了一系列营销文化活动。首先，营销方式升级，通过数据分析进行精准定位和快速出击，“免单日”、“爱意满城”、“超级店庆日”一系列引爆市场热点的大型品牌联动精准营销，实现口碑和销售双赢。其次，城外诚品牌文化持续升级，城外诚近年来尤其注重文化主题活动，继孝道、学雷锋文化后，今年围绕感恩开展了一系列的文化主题活动，邀请莫文蔚、VITAS、李玲玉、黄格选等明星，打造了“城外诚之夜”系列文化演出活动，让企业诚信、服务、感恩相伴的品牌形象更加深入人心。第三，在管理升级方面，“教导学院”深入打造学习型企业，提升全员素质，强化高效沟通，规范部门要则，明确部门职能，实现企业高效有序运转。

　　【对话】

　　积极打造“模范”卖场

　　新京报：明年城外诚有什么新计划？

　　刘长河（城外诚家居广场董事长）：城外诚以打造百年家居模范城为目标，所有的计划都围绕这个核心进行，城外诚现在已经具有了品牌、规模、影响力的优势，今明两年会继续精进管理与服务，不断提升软件。通过系统整合，实现工作对接和沟通的高效提升。对内实现降低管理成本，向管理要效益；对外实现对顾客和商户的服务优化升级。打造更为专业的销售服务管理体系，从入场到售后严格把控，提升售后服务质量，全面降低顾客投诉，实现“模范”卖场。

　　城外诚发展二十年来，具备了足够的品牌黏性和美誉度，专心做一家店，够“大”够“精”，对顾客足够吸引。同时，多年来拥有一大批品牌拥趸，品牌联盟的稳定架构将有利于城外诚的发展。