家居产业线上线下：合则两利斗则俱伤

对于家居行业出现的这种电商效应，一些已经涉水的家居企业及卖场表示，加入电子商务的队伍是趋势，也是一种是必然。不过，电子商务又像是一把双刃剑，时刻关乎着流通渠道的安危。

 短短几年时间，网购已从一种潮流迅速渗入到大众的日常生活消费领域，不仅改变着企业的运营模式，更深远地影响着人们的消费习惯。基于此，众多家居企业、流通巨头纷纷涉水电商，并一度与互联网企业交恶。   

对家居行业而言，至少在很长一段时间内，电子商务都是个新话题。说其“新”在于家居行业的电商建设相比其它行业过于“特殊”，其要解决的难题亦远比其它行业更为复杂。

家居卖场的电商情结

放眼整个家居行业，无论是家居企业还是家居卖场都在进军电子商务领域，摸索前行，大多数进军者坚信它将是行业发展的未来趋势，如红星美凯龙旗下电商平台红美商城、月星家居旗下的百舍家居网等等。目前，家居卖场对于电子商务仍然在探索与尝试阶段，业内人士分析认为，目前其更大的意义不在于成功，而是不断在摸索中学习。   

对于家居行业出现的这种电商效应，一些已经涉水的家居企业及卖场表示，加入电子商务的队伍是趋势，也是一种是必然。不过，电子商务又像是一把双刃剑，时刻关乎着流通渠道的安危。

家居商品有别干其它行业的特殊性，“触网”则将引发许多具体问题:一是消费者无法在线上获得足够的消费体验，从而无法对产品的体积、质感等有精确的把握，影响其购买决定；二是家居产品具有体积大、运输困难、易受损的特殊性。因此退换货麻烦而且成本高，尤其是物流费用。此外，家居产品对物流和售后服务的要求较高，流程复杂，企业难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。   

另外，目前一些网上商城仍未解决线上、线下的利润分配问题，不仅没有合理的利益分配方案，也没有出现一家成功的案例可供参考。这些现状都让流通巨头“百感交集”。其实，就目前大趋势而言，无论对商家还是消费者，家居卖场“触网”都是一件好事，既可节约成本又顺应潮流，对目前不景气的家居零售市场来说无疑是一大求生法则。在网上商城中，家居卖场需要做的是培育客户。改变容户的思维模式和消费习惯，并可以从其它已有的成功案例中，借鉴转型的方式方法，在电子商务领域寻找适合家居卖场的共赢模式。

合则两利斗则俱伤

一直以来，卖场都是家居行业传统的主导渠道，越是竞争激烈，传统渠道的强势就越是明显。如今，在僧多粥少的状况下，如何才能找到一种行之有效的渠道方式，似乎成了家居卖场战略部署的重点。 

目前，020似乎是家居行业最佳的销售模式，即线上网店与线下实体店(企业+卖场)互动协作，结成利益共同体。从总体来看，这种模式是可行的，并能达成“三赢”的效果。020模式一定程度上降低了卖场对地理位置的依赖，对消费者而言，020 提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，并且价格实惠。对电商企业来说，020模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。   

当然，正如前面所述，目前一些网上商城仍未解决线上、线下的利润分配问题。而这个问题使线上及线下的矛盾冲突愈加明显，不仅阻碍了两者的发展，并且对企业及品牌产品的发展也造成极大的影响，以致企业的销售渠道虽然增多，却没达到促进发展的目的。   

行业人士表示，家居电子商务是对传统销售渠道的一大补充，如果传统的流通渠道能与新型的电商企业结成战略台作关系，进行优势互补，那么，强强联合产生的影响是不可估量的。一方面，电子商务的价格优势突破了传统渠道高企的成本；另一方面，网络让家居卖场在最短时间内拓展全国市场成为可能。最重要的是，依托电子商务，家居卖场获得新的有效营销模式，满足了大批年轻人的家居需求。网络购物已经成为了80后、90后这一庞大群体购物的主要方式，网络家居顺应了这一消费主力的消费习惯。随着物联网、移动支付以及云计算的发展，未来消费者可利用的资源将会更加简洁、方便，中国家居电子商务行业将迎来更大的转型升级机会。   

对于传统家居卖场与新型电子商务合作较受关注的利益问题，有业内人士建议，体验店的价格和网络商城的价格应该统一。从价格层面理解，消费者不管通过哪种渠道购买价格都是一样的。但是，不管是网上商城的还是实体店的。产品的价格都降低了，因为通过网络商城的展示把实体店压缩了，一来场地成本省下来了，再者人力、管理等费用也省下来了。如此，可以把这部分费用让利给消费者，以此实现双赢。   

家居卖场要成功拓展网上业务，就必须考虑线上营销如何与实体展示相结合，并最终突出价格便宜的核心竞争力，同时保护已有的价格体系，区分部分线上产品与线下产品，这些都是家居卖场进军电子商务以及与电商企业合作时必须考虑的问题。   

一个可以肯定的事实是，相比传统营销渠道，电子商务与线下卖场无缝对接的新梁道模式优势明显.不仅方便了厂商在短时间低成本拓展渠道和市场，也为消费者提供了更低廉的产品、更丰富的选择以及更便捷的购物方式。

电子商务作为一种新型的划时代的商务模式，传统卖场与其画地为牢，不如与电商合作以此共赢，否则斗则俱伤，硝烟必定再起。