网购地板产品为何难入消费者之心

伴随互联网行业的发展，网购地板产品也成为时下较为人们的购买形式。不少消费者认为网购地板产品不需要逛商场，省时间，而且网购不仅价格低，现在的快递也很快。殊不知这类价格低廉的网上地板，可能就是造成近年来地板行业电商平台中，消费者维权案件不断攀升的根源所在。

地板电商市场存在质量和服务问题

据调查发现，不少网购过地板产品的消费者表示，网购地板产品后主要遇到两大的服务保障难题表现在产品的质量及其售后服务上。

一方面，网购地板产品有的用了不久就出现问题，找网商协商沟通或者退换通常不顺利。消费者周女士曾经网购某品牌的地板，价格的确比实体店低一半，但使用不久地板就出现鼓包.周女士怀疑买到假冒伪劣产品，找到网商质问，对方表示所售产品绝对正品，应该是她保养不当造成的，随后便无下文。

另一方面，产品出现故障后网购企业和生产厂家会来回“踢皮球”。广州的李先生因网购的地板产品有损坏情况而找到厂家，得到的回应是：“网购产品不在厂家负责的范围内”，应该按三包规定的谁销售谁负责条款找销售商解决。而当李先生另寻网购网站一方时，它们却以没有售后维修人员为由再次把他踢回厂家。

以上两个方面，一种是售前问题，一种是售后问题，都属于网购过程中比较常规的环节，如果当初能有完善的网购保障政策，每个环节监管到位，那也不至于使得诸多消费者如今对网购失去信心。

电商标准制定规范地板电商市场秩序

在今年两会以后，“互联网+”成为时下的热门话题。在电商国八条的推动下，网购地板产品的保障制度似乎成为了近期品牌地板的关注点。据了解，五好政策一推出就收到了当天双十一消费者的热捧，全线五好商品销量较同类产品均有所提升。此类政策的制订，不仅为消费者购物提供直观的标准，更展现美的产品独一独二的优秀品质。

当然，这些政策的指定并非单纯的营销口号，而是美的确确实实能够落地的消费保障，根据大部分的消费者回访，五好政策确实能提供更多的消费信心，在地板的购物体验上更有安心的保障。相信未来，此类政策会受到越来越多的消费者认同，也许会成为今后电商行业规范的新标准。

伴随电商行业标准的不断完善，对于地板企业而言，是一种发展动力，同时也是对其产品和服务上更为严格的检验过程。借助电子商务发展是互联网时代下的主流发展模式，而如何将这一模式的优势最大程度发挥出来，地板企业还需用心做事，以诚待人。

                                          编辑：201502