地板企业应打造极致用户体验

在地板行业，用户体验越来越受到人们的推崇，在地板产品终端销售中起到不可忽视的作用。用户体验指的是创新应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。由于经济的发展，互联网的普及，用户体验开始成为市场主流。这里，首先要明确一个概念，什么是用户?用户不同于客户，很多企业将客户和用户混为一谈，这是十分错误的。

客户分为消费客户、B2B客户、分销商、代理商、内部客户等，范围较广，而用户是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人。客户和用户互不包含，但有重叠。未来商业社会，最终决定企业价值的还是产品，而用户体验决定产品价值，因此地板企业也应将精力放在用户身上。

那么什么是极致的用户体验呢?

先说个例子，在周鸿祎为《一网打尽：贝佐斯与亚马逊时代》写的序中指出《华尔街日报》刊出的一篇文章《亚马逊最厉害的武器——贝佐斯的偏执》，这篇文章的作者提到，他在亚马逊网站购买了一条价格13美元的运动裤，到货后因为发现裤子太大想退掉。结果他收到亚马逊的一条重要的消息：他作为一个重要顾客，无须退回这条运动裤就可以拿到退款。换句话说，在评估顾客的重要程度，以及评估退货产生的费用可能会超过这条运动裤的价值后，亚马逊决定让这名顾客白拿一条运动裤。

这个例子可以让很多从事电子商务的商家汗颜，亚马逊究竟将用户体验做到何种境界，这里可见一斑。分析这个例子，可以发现两点，一是亚马逊对用户的信息了解很透彻，并对用户基本信息进行了分析，二是在用户至上的原则下增强了用户体验，以看似免费甚至亏本的形式获得了口碑和长远效益。不得不说这才是极致的用户体验。

地板企业如今最缺乏的同样是长远眼光和用户至上的理念，赚快钱的时代一去不复返，只有对产品进行深耕细作，对用户心理和行为习惯用心揣摩，将用户体验研究到极致，才会在更加年轻的消费群体中获得好评。或许地板企业最应该改变的想法是卖出去的仅仅是产品，而应该修正为卖出去的不仅仅是产品，而是服务，只要用户在使用产品，那么企业对该产品和该用户就应该负责。