强化地板投诉案例解析(五)

强化地板投诉案例解析(五)

---安装后的地板为什么会产生侧边缝隙?

中国林产工业协会专家委员

  吉林省林业科学研究院副院长 (研究员)  王  军

吉林省林产品质量监督检验站 站长   

强化地板安装后,在使用过程中产生缝隙是我国北方地区比较普遍存在的问题,也是纠纷最多、售后服务难度最大的问题。该类问题发生后，多数的消费者认为是产品质量问题，是地板含水率过高，产生干缩所致。也有些售后服务人员认为是环境和使用维护不当所致。事实上，强化地板安装后,在使用过程中产生缝隙与地板的产品质量基本无关，与地板安装质量、使用环境及维护有直接关系。

地板投诉的现象

强化地板安装后,在使用过程中有的是在地板横头（详见图1）出现缝隙, 有的是在侧边产生缝隙（详见图2），有的是在地板的横头和侧边同时出现缝隙。一般来说横头出现缝隙比侧边产生缝隙大。在房间内呈现不规则分布。详见下图：

图1地板横头产生的缝隙

图2地板侧边产生的缝隙

图3地板端部侧边缝隙

    我们可根据产生缝隙的特点及当时的状态界定责任：

    1强化地板的含水率变化

根据吉林省林产质量监督检验站多年来对强化地板的检验和产品质量鉴定得出的结果表明，开箱检验强化地板的含水率多数在4%~5%。北方地区在比较干燥的旧楼安装的强化地板平衡含水率为10%~11%左右。如果在比较潮湿的新楼安装强化地板，在防潮措施不当的情况下，地板在潮湿期内最高的含水率在15%以上，最高可达25%左右。冬季的地热环境地板的含水率又会下降到5~7%。可见我国北方一年四季地板的含水率是交替变化的。如果不研究地板与环境的关系，地板的投诉也是在所难免的。

 2强化地板安装质量与环境的影响

 强化地板在不同环境条件下的膨胀与收缩过程如图4所示：

 图4强化地板宽度在不同环境条件下的膨胀与收缩过程

为了进一步说明地板安装后产生缝隙的原因，为了比较方便的研究其变化过程，我们取地板安装时的含水率为5%，平衡状态为10%，潮湿环境的最高的含水率在15%。 

图4a为比较干燥的旧楼，地板安装后，由于地面比较干燥，尽管地板安装过程，防潮膜联结处没有用防水胶带粘严，地板也只是受空气的影响，最终平衡含水率达到10%，地板宽度由原来的195mm膨胀到195.39mm后，进入相对稳定状态。地板只经过了一个膨胀过程,地板之间没有产生缝隙。

图4b是在比较潮湿的新楼，地板安装过程，由于防潮膜联结处没有用防水胶带粘严，在地面的水分和空气中的水分的共同作用下，地板在潮湿期的最终平衡含水率达到15%（出现高含水率的波峰），地板宽度由原来的195mm膨胀到195.78mm,这时地板之间没有缝隙。随着时间的推移，当地面的水分跑完后，地板中的水分又回到只是受空气的影响的状态，最终平衡含水率达到10%，地板的宽度由195.78mm干缩到195.39mm（干缩量0.39mm）,地板经历这个干缩过程后,产生了缝隙。也就是说地板产生缝隙是经历一个先胀后缩的过程。此时，尽管地板间出现了缝隙，地板的宽度和长度都比安装时的尺寸大。

图4c是北方地区地热环境下地板的变化情况，防潮膜联结处已经用防水胶带粘严，地面水分没有对地板产生影响，地板没有出现高含水率的波峰。地板只是受空气湿度的影响，夏季最终平衡含水率达到10%左右，地板宽度由原来的195mm膨胀到195.39mm。但是，冬季地热环境条件，由于室内的相对湿度最低可达20~30%，地板的含水率为7%(出现低含水率的波谷)左右，地板的宽度由195.39mm干缩到195.23mm，同样地板也经历一个先胀后缩的过程，也必然会产生缝隙，产生的缝隙较图4b略小。

图4d是北方地区的地热环境，安装地板时的地面比较潮湿，地板安装时防潮膜联结处未用防水胶带粘严，地板既经过一个比较潮湿期，又经过一个干燥期，地板的含水率波动较大，地板经过一个大的膨胀(波峰)与干缩过程(波谷)，所以，产生的缝隙也是最大。

以上，我们描述的是地板宽度方向产生缝隙的过程及原因，强化地板在长度与宽度方向产生缝隙（见图5）的原理是相同的，不再详细阐述。由于地板的长度远大于宽度，所以在同样条件下，地板横头（图1）产生的缝隙要比侧边（图2）产生的缝隙大的多。

图5强化地板长度在不同环境条件下的膨胀与收缩过程

在图3中地板端部侧边缝隙是一种安装不当的特殊情况，地板原来安装时的宽度为195mm，产生缝隙后，我们将地板取下测量地板端部和中部的宽度和含水率分别为195.39mm/10%和195.78mm/15%。地板的宽度都比原来安装时的宽度大，强化地板安装时防潮膜联结处未用防水胶带粘严，地面的水分对地板产生了影响，由于地板端头的水分易排出，端头含水率（10%）比中部的含水率（15%）低，端头膨胀量0.39mm，也比中部膨胀量(0.78mm)低,导致端部侧边缝隙，此类问题多出现在阳面的阳台。

3使用维护不当

地板在使用过程中，由于消费者维护不当，经常用较湿的拖布擦地或房间跑过水，地板受潮后导致地板产生膨胀，严重时会出现鼓包现象，进入冬季，居住环境比较干燥，地板再次干缩产生缝隙。

4房间重物摆放不当  

我们已经描述了我国北方地板含水的交替变化过程，地板安装后，由于室内家具等重物对称摆放,限制了地板的运

图6房间内重物对称摆放地板产生缝隙演示

动,产生缝隙过程如图6所示。地板安装后膨胀（图6b）, 房间内重物对称摆放（图6c）将地板压住，当地板再次收缩时产生缝隙（图6d）。因此，为了保证地板一侧能够自用移动，最好应将重的物品放在房间的一侧（图6e），减少产生缝隙的机会。

5预防措施

1) 厂家应完善地板的使用维护资料，对地板的使用环境提出要求，建议在我国的北方冬季房间里的空气相对湿度不低于50%，可以减少和避免冬季的收缩过程，并告知用户不要将重的物品放在房间的一侧，减少产生缝隙的机会。

2) 地板安装时一定要将防潮膜封严，在地热地板安装时,在地面上加一层塑料薄膜更为有效。在新的地板安装国家标准已明确规定防潮膜必须封严，确保不透气。

事实证明，防潮膜封严后，不管新楼还是旧搂，可以削掉高含水率的波峰，如果冬季房间里的空气相对湿度不低于50%，可以削掉低含水率的波谷,基本上可以消除地板的缝隙。

6 产生缝隙后责任界定

1) 安装责任

将地板起开，检查防潮膜联接处未用防水胶带封上或没有封严，防潮膜有破损现象，并且使用环境未超标,可以判定为安装责任。

2) 使用环境及维护不当

将地板起开，检查防潮膜联接处已用防水胶带封严，防潮膜没有破损现象，使用环境已经超过厂家提供使用维护说明书的要求。例如使用维护说明书中要求湿度不低于50%或重物不能对称摆放，现场检测如果湿度低于50%或重物对称摆放，或现场有跑水特征都可以判定为使用环境不当和维护不当责任。如果厂家未提供使用维护说明书，或者在使用维护说明书中未提出使用环境要求的，厂家未尽到告知义务，仍需承担一定责任。

3) 安装与环境共同责任

将地板起开，检查防潮膜联接处未用防水胶带封上或没有封严，或防潮膜有破损现象，同时测定使用环境已经超标。可以判定为安装和使用不当共同责任。