售前服务：如何设身处地为顾客着想

售前服务的英文定义：before service或pre-launch service

（1）售前服务： 售前服务主要是指在潜在客户、潜在经销（代理）商或潜在合作伙伴通过各种通讯手段，主动找到提供服务者，进行需求沟通过程中，提供服务者为促进对方了解产品、服务及促成合作而提供的标准咨询服务过程。 

（2）目的： 从技术角度帮助用户在咨询或购买过程中对适用的产品做出适合说明并提供选择的依据，重在突出产品的价值、功能和特点，为客户提供超越期望的价值。 

从服务的角度来说，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。售前服务是所有企业赢得顾客良好印象的最初活动，所以企业的工作人员对待顾客都应该热情主动，诚实可信，富有人情味。

售前服务就是设身处地为顾客着想，发掘顾客求美的心理，从扬长避短、掩丑显美人手，有效地调动消费者的购买欲望。

尽管所有商家都明白售前服务的重要性，但并不是所有的商家都能够做好售前方面的工作。为了做好售前服务工作，建议从以下几个方面着手：

*提供综合咨询服务

顾客或多或少会有一些有待于解决的问题。如果能够派几名有较高业务水平的人员，为顾客提供综合咨询服务，则对方便顾客购买会有很大的帮助。

*提供配套销售服务

就是将某些具有连带性的商品或者配套使用的商品，按照顾客的需要组合在一起，以方便顾客一次购买。比如一些针对新婚夫妇的特点，推出了各种型号、各种价格档次的家具和电器设备的组合类型，打消了顾客的犹豫，促进了他们的购买决心。

*提供缺货代购服务

一般来说，我们比顾客掌握的商品信息要多，应该随时为顾客提供代购服务。

为了做好这项服务工作，可以建立一定的代购服务制度，例如缺货登记，将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来，代为顾客购买。