卫浴企业立足品牌抢“回头客”

生活水平的提高，使得人们对住房环境的要求越来越高，不少民众都会选择装修翻新或者重新买房，而这类改善型需求的消费者都有一个共同的情结，那就是“念旧”。如果之前购买的品牌没有出现过质量问题或者服务周到，大多数消费者还会奔着同一品牌而去。因此，卫浴企业要想吸引更多的“回头客”，还得把品牌作为发力点。

改善型消费者有“念旧”情结

“改善性需求，将拉升家居业。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修分会秘书长张仁曾表示，现在有刚性需求，更多的是改善性需求，人们吃穿没问题了，小换大、旧换新需求增加。目前已形成这样一种认识：小康不小康，关键看住房;住得好不好，关键看家装。这也将成为拉升卫浴行业的一股强劲动力。

随着改善型需求的不断释放，现在越来越多的卫浴企业将目光转向这一市场。据了解，除了家装以外，家具、建材等家居细分行业消费者同样存在着念旧情结，不少业主纷纷表示，如果有第二套新房或者现有的房屋需要翻修，还是愿意找原来的家装公司，家具、建材仍旧找原来的卖场、品牌购买。

“有5年的使用经验，对品牌很了解，是好是坏自己心里最有数了。”准备二套房装修的沈女士表示，现在的卫浴、木门、瓷砖，都是订购以前曾用过的老品牌。

品牌成卫浴企业抢“回头客”发力点

业内人士认为，产品经受住消费者多年的使用考验，质量品质过硬是消费者回头的关键因素。“产品质量过硬，服务水平贴心，让消费者用得顺手、放心，消费者自然会乐于向身边亲戚、朋友推荐这些产品，并在日后的再次选购中优先选择这些产品，而这些产品也逐渐形成自身原始的品牌效应，逐渐发展到消费者以使用这些产品为荣，品牌忠诚度进一步提高等。”

由于家庭资产、人口数量等变化，一般的家庭都会选择6-10年之内进行一次置换，这将成为卫浴消费市场的最重要组成部分和商家必争之地，广大卫浴企业都应清醒的认识，并及早制定对策，在品牌上多下功夫，各大商家也应不定期推出针对老客户的专属优惠活动。只有这样，才能保证在现今的竞争中更有竞争力!