地板市场售后服务成门槛 如何树立品牌

现阶段，正值开年以后的地板等建材产品的销售期，记者在走访卖场的时候遇见正在选购地板的张先生，他表示自己去年曾经铺装过一次地板，但是因为当时对地板的了解程度不够，冲着那个地板产品价格便宜才选择了一款从未听过品牌的地板，但是效果却是令人无法忍受。

售后服务难以到位

在张先生铺装完地板的不出两个月，地板全部吸水鼓起。不仅投诉无门，而且产品也无处保修换货，只好自己吃“哑巴亏”，所以，这一次换地板准备挑选一家能够信得过的大品牌，这样质量与售后才有保障。

对此，建议消费者在购买时，一定要看清购买合同和厂家承诺的售后服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门联系，问题都清楚之后再进行购买产品。并且购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，或者有一些不法商家还会拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。

对于目前地板行业内的现象与混乱，某地板品牌负责人向记者表示，消费者对于一个地板企业来说，最终购买的信任，是综合的考虑。可能价格因素占了其中的25%，但最终，消费者所考虑的还是综合因素。

在消费习惯日趋理性的今天，低价只能成为吸引消费者眼球的一个噱头，真正衡量一个企业成败与否的标志还是企业的产品质量、售后服务与企业自身强大的实力。

售后服务是营销重点

聪明的商家在产品促销时，会将售后服务摆在第一位。只有售后服务得到促销商家的重视，才能让消费者放心的选购。国美就是一个鲜活的实例。多年来，国美始终秉承“薄利多销，服务当先”的经营理念，不管是日常的销售还是假日的促销。国美依靠精致周到的服务，收获了消费者对企业的好评。从国美这个实例我们可以看出，企业的促销是应当建立在“服务当先”的基础下进行。

促销，让消费者获得实惠的同时，还应让他们获得尊重，这是一个全方位的过程。所以，促销不只是价格一个元素，还应当让消费者节约时间成本、获得真正实惠和体会到全方位的尊重。地板卖场促销环节的一时急功近利，会给企业的发展带来长远的影响。因此，做好有效假日促销的同时，还需做好售后服务，只有售后服务跟上促销的脚步，才能收获这份来自消费者的尊重。