家居体验式消费 地板企业需延伸服务

随着地板市场的发展逐渐成熟，消费者的消费理念也开始变得日渐成熟，当下，体验式消费已经成为诸多消费者的的共同选择，集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的“一站式”服务也渐受消费者的欢迎，地板企业也需加强服务的延伸。

一站式消费 让消费者体验其中

“以前女朋友周末闹着要逛商场，现在居然爱上了逛家居卖场”，长沙市民陆先生陪着女友在家居生活广场消磨了大半天的时光，逛逛情景样板间，看绿色植物，甚至宠物商品，“感觉确实挺好，本来并没有明确的目标要买什么，不过看到一些新鲜小玩意，就忍不住下手了，东买买西买买，总是不空手”，就连午饭也都在这儿一并解决了。

“应该说，样板间设置很重要，比如这个地板，如果单独陈列，我可能不会太关注，但是放在这个情景起居室里就不一样了，感觉跟我家的客厅特别相配合”陈小姐说，很多时候，逛商品陈列区不会注意的东西，在样板间里一旦有了“身临其境”的感觉，就立马按照指引去找相应的商品编号了，“甚至觉得单独买一件不够，得买下那些装饰性的物件才能有整体的效果”。

体验式消费者或可代替价格战

“不可否认，现在很多地板卖场还在拼价格，特别是逢重大节日，动不动就是工厂直销价、全市最低价，但除了这些，我们必须给消费者其他的感觉。”一本土地板卖场品牌老总说，相比而言，卖场氛围、服务态度、送货安装等问题更容易博得消费者的欢心。

过去，地板卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏是“价格战”，所有卖场及商家在促销方面注重的是数量。随着全新的商业理念导入，今天的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。

“情景购物不但可以给消费者最直观的感受和体验，也能有效地表达品牌的理念，吸引到目标消费群体”，某地板品牌销售负责人表示，产品设计的初衷就是针对都市中产，风格简洁实用但不乏创意，“使用定价区间来选择消费群体并不完全科学，整体布置的样板间能让产品互相配合，展现的风格更加明朗，视觉冲击力能更有效率地让目标群体注意到”，他认为，这比在产品上贴一个“低价”标签更有打动力。

体验卖场的软性服务，需注重延伸

相比传统家居卖场，“体验式消费”除注重地板等家居建材产品销售之外，更加注重卖场氛围的营造，希望消费者在购买到自身所需商品的前提下，能够得到更多精神上的满足。因此，除了卖场商品以及物质环境外，销售人员的素质和现场管理水平给消费者的感受同样重要。在消费者面前，销售人员应该是一个专家顾问，对消费者可能提出的一切问题进行解决和建议。只有这样才能让消费者心甘情愿地认可“体验式消费”。否则“体验式消费”只能停留在物质和环境的机械层面上，而缺乏人与人之间的直接沟通与交流服务。