实木地板投诉案例分析（5）

　　            实木地板投诉案例分析（5）

                 ----实木地板常见的安装错误

　　                中国林产工业协会专家委员

                  吉林省林业科学研究院副院长(研究员)  王  军

                        吉林省林产品质量监督检验站 站长

　　通过我们多年来对实木地板投诉案例分析的结果表明，产品质量约占10％左右，安装质量约占70％，使用维护不当及使用环境超标约占20％。可见安装不当仍占地板投诉的主要部分。因此，本文将列举出地板投诉中常见的安装错误现象及产生的危害，希望地板的安装人员引起重视，避免出现此类问题。

　　一 工厂提供的安装方法存在的错误

　　图1安装地板未加防潮膜

　　安装方法存在的错误之一是不加防潮膜，采用这种方法，当地面比较干燥、龙骨也比较干燥、地板的含水率与使用的环境的平衡含水率一致时，地板不会产生变形。如果地面比较潮湿或地板的含水率比较低，环境的湿度比较大的情况下地板易产生瓦状变性。尤其是使用环境变化比较大的情况下采用这种方法存在地板变形的风险比较大。

　　安装方法存在的错误之二是在安装方法上直接标注了地板条之间预留缝隙的宽度(见图2)。实际上地板条之间的预留缝隙应根据地板所用树种的干缩系数、地板的宽度、地板的实际含水率和地区的平衡含水率来确定。例如，在杭州安装的地板，当地板的含水率为15%或大于15%时，如果防潮措施到位，地板条之间无需留缝，如果地板含水率在8%左右，地板宽度为125mm，可能有些变形较大的树种地板条之间预留2mm仍会起拱或挤裂。所以预留缝隙不能是一个固定的数值。关于地板科学预留缝隙的问题将在以后的文章中论述。

　　图2地板的预留缝隙不科学

　　安装方法存在的错误之三是防潮膜直接铺装在木龙骨的上面，地板与防潮膜之间存在间隙，地面的水分和空气中的水分都能接触到地板底部，地板仍可产生瓦状变形，这种防潮效果极其不理想。

　　图3防潮膜直接铺装在龙骨的上面，防潮膜产生凹陷。

　　二 安装细节存在的问题

　　1门槛联结处未留缝隙

　　图4地板与厨房门槛及门口的联结处没留缝隙

　　存在这种问题有多方面原因，有的是工厂提供的安装方法不够细致，缺少相关内容及要求。有的是用户不同意预留缝隙，认为留缝隙不美观。也有的是安装人员没有介绍到位或怕麻烦。这种方法会导致地板无膨胀空间，极易引起地板起拱和挤裂现象。在门槛的联结处可预留缝隙并用塑料收口覆盖，门口处可预留缝隙或将门口开膨胀槽。

　　2墙边未留预留缝

　　图5地板与墙边未留缝隙及木塞未剔出。

　　墙边未留缝隙在投诉中所占的比例不大，主要还是墙边的木塞未剔出占的比例比较大。小木塞是安装第一行地板时用于定位作用，地板安装后，在安装脚线前应将木塞剔出。产生问题的主要原因是安装人员忽视了小木塞的负面影响，木塞限制了地板的膨胀，导致地板鼓包和瓦状变形的发生。因此，应对安装队伍进行专门的培训。另外出现此类投诉后，首先应拍照取证，确定责任后，再将木塞及时剔出，消除其影响。

　　3壁橱相接处未留缝隙

　　图6地板与壁橱等相接处未留缝隙

　　此类问题还是比较多的，有的用户认为在壁橱相接处留缝隙不美观，也有的是地板的安装人员没有意思到将来会产生问题。所以经常出现在壁橱、电视柜、鞋架和地台等相接处不留缝，导致地板起拱和挤裂现象发生，严重时将壁橱、电视柜等挤变形。在北方，许多用户装修时都将暖气的管道安放在地板的下面，个别地板的安装人员在安装地板时，只注意美观或迎合用户的要求，在地板与暖气立管之间没留缝隙（见图6），当地板膨胀时，将立管挤裂或变形，暖气漏水对地板造成危害。曾经有这样一个用户安装完地板后就出差了，由于用户的暖气立管被挤裂，淹了三层楼，共损失了6万余元。可见，未留缝隙产生的后果是多么严重。因此，地板的安装人员一定要有相当的专业知识，要向用户介绍到位。该留缝的部位一定要留，在暖气立管处沿着地板的宽度方向一定要留长孔，保证地板自由的膨胀与收缩。

　　三 地板安装说明书表述不清楚的问题

　　我们查阅了多个厂家提供的安装说明书，其中一部分还是存在表述不清的问题，例如有的说明书关于预留缝隙是这样描述的：“墙边留8~12mm的预留缝隙”，有很多一部分用户购买实木地板后自己找人或用装潢公司安装，可能有的安装人员缺乏相关经验，只能按照说明书操作，结果是墙边都留了缝隙，地板与壁橱、门口、门槛及电视柜联结处都没留缝隙，结果出现了地板起拱和挤裂现象。出现问题后经销商认为自己没有责任，地板是消费者自己安装的，地板与壁橱、门口、门槛及电视柜联结处都没有留缝隙，是消费者的责任。在双方达不成一致的情况下，消费者还是将经销商告上法庭，原告的律师认为：“产品安装说明书要求墙边留8~12mm的预留缝隙，我们都做到了，地板与壁橱、门口、门槛及电视柜联结处虽然没留缝隙，是因为这些不是墙边，原告没有过错，问题产生的原因是产品安装说明书不科学所致，经销商应承担相应的损失”。法庭也认定经销商败诉。从上述例子可以看出，我们的说明书确实存在不严密的问题。假如我们在预留缝隙的条款中改为“地板与墙面及地面附着物间的间距为8～12mm”，可能就不会引起问题的发生。在GB/T 20238-2006《木质地板铺装、验收和使用规范》中作了比较详细的规定，可参照标准修订企业的说明书，对减少投诉、提高品牌形象将会起到积极的作用。