索菲亚实现用户数据化、营销精准化，销售数据再创新高

双十一无疑已成为消费者的狂欢日，举国关注，连国家总理都托工作人员问候双十一。根据天猫最终爆出的成交数额，912亿！又一次刷新了记录。作为天猫的战略合作伙伴索菲亚家居股份有限公司此次的销售业绩，也是值得称赞，2.74亿，相比去年再创新高，在全屋定制行业又处于领先地位。对于这样的结果，索菲亚管理层表示，预料之中。如此中气十足的回答，可见他们有足够的底牌，在如此竞争的家居行业未来又何惧之有。

双11超额完成目标在预料之中

天猫数据显示，截止11月12日凌晨，索菲亚天猫总共卖出约95000套衣柜，按每套衣柜18平方米的用板量，其累计的95000套衣柜用板量总平方数将能覆盖一个香港和一个澳门，其销售额遥遥领先其它品牌。

根据天猫旗靓店的双十一宣传画面，可以看出此次的双十一，索菲亚延续了从年初就开始的“衣贵，柜不贵，低至799元/㎡”，另开设部分实惠的卧室套餐价，期间每天还进行抽奖活动，不同的价位有不同的抽奖礼品，如床垫、雨伞等，并发放价格不等的购物券，可以抵用现金。多样化的活动吸引了不少消费者前来，根据天猫数据显示，索菲亚衣柜旗靓店11月10、11日的访问人数50多万，一直排在行业前茅。

索菲亚家居营销副总经理周文明表示，双十一799的延续，是客户的需求，也是索菲亚的诚意，以最低的利润回馈消费者。据媒体报道，索菲亚双十一的优惠从年初就已开始，目标初定2个亿。而最终的2.74亿，可谓是超额完成。对此，索菲亚管理层表示这是预料之中。

索菲亚的口碑受惠于电商的分享经济

索菲亚从2014年在电商试水，到今天的成功，周文明在接受采访时表示，“一切跟着市场走，跟着客户变。”

过去，定制行业是传统的实体店销售模式，而今随着互联网的快速发展，80后作为逐渐成长起来的主流消费者，越来越倾向网购，通过互联网认识品牌，足不出户达成购买交易。为了迎合客户需求，最近几年家居产品的电商成爆发式发展，索菲亚也在这个浪潮中寻求突破，适应市场。

“不是因为大家懒了，而是因为大家没时间。”周文明总结现在消费群体的特征。大部分消费者都想买价廉质优的产品，却又碍于没有时间精力去挑选。而互联网给大家提供了方便，也为商家提供了免费的品牌宣传，最实在的网上点评不仅给了消费者足够的参考，对他们的消费也做了相应引导。“这也是分享经济的魅力所在！索菲亚的客户正是靠口碑去传播，”周文明如是说。

根据媒体315调查报告数据显示，2015年衣柜行业平均分84.74，态度好评率为75.36%。在调查的23个衣柜品牌中，索菲亚以98分的高分，成为衣柜行业售后服务水平最好的企业之一。

线上线下统一标准化服务客户

电商，对索菲亚本身也是一个挑战。在周文明看来，挑战之一就是全国经销商服务标准的统一，线上线下的一体化。面对这个挑战，2015年初，索菲亚与天猫发布《服务提升合作意向书》，正式提出“六心服务”承诺，主动请求第三方集团、平台能够对其管理下的索菲亚终端服务工作进行监督，确保服务质量落到实处，这意味着索菲亚通过天猫平台的销售渠道让全国定制家具的消费者获得满意的定制家体验.正由于有前期的准备，此次双十一，索菲亚发起了“千店聚惠”，全国1500多家门店与索菲亚天猫旗舰店提供同样的优惠。

“客户，也是我们的挑战之一，如何抓住客户的消费习惯，推出适合的产品，这需要大数据的分析。”为了满足客户需求，索菲亚通过信息化最大程度地解决了客户的个性化与工厂的规模化、标准化之间的矛盾。索菲亚集团副总经理王飚在接受媒体采访时曾表示，“我们每天来源于客户的数据流非常庞大，庞大到达到了国内工业制造领域一般企业的水平，让专业人员特别惊讶。我们对索菲亚未来的定位就是一个大数据公司。”

据悉，索菲亚在数据化方面投入大量的精力、技术和资源，通过数据获得精准的消费者偏好和行为特征，针对用户进行新产品设计、针对用户个人需求的特征进行产品推送；同时，前端的店员也可以更清晰地知道用户特征，让用户买单更有针对性。

在互联网时代，索菲亚的大数据平台，实现了用户数据化、营销精准化，销售数据再创新高，也是必然！

                                              编辑：201503