访新象实业集团董事长冯爱华

访新象实业集团董事长冯爱华

作为四川绿色环保地板协会会长，新象实业集团董事长冯爱华站在行业的高度，为我们描绘出一个未来西南地区的地板蓝图。良心制造，真情服务，不仅是新象集团的经营理念，更是新象作为西南地板产业一支重要力量对行业良性循环发展的思考，对市场客户真情回馈的承诺。

产品质量：企业生存之本  把品质做好了再转向销售

据冯爱华介绍，多年以前他是从中铁二局铁道部物资供应站下海的。“我跟人走的路不一样，因为我是做生产，把品质做好了然后再转向销售。品牌是要讲知名度和美誉度的。知名度是以影响力为基础的。影响力做好了以后，你知名度就出来了。像汶川地震一样，全世界都知道了。因此最终还是要落实到产品品质上。新象地板品质做好了，回头客很多。消费者用了你的产品，别家的产品坏了你的没有坏，那你的回头客就多了。因此还是要品质取胜。”

品质是品牌的生命，新象连续多年抽检全部达到国家标准并严格按照国际标准进行生产，新象地板每个生产工序的班组都有在线质检，公司质检部在生产线上设有每个工序的抽检，生产入库的成品，由公司质检部在每100件产品中抽20件进行严格抽检，每一季度新象都主动接受国家与各质监部门的定期抽检。

冯爱华说，“做企业就是做人，我经常告诫我的员工，老百姓挣钱不容易，我们的产品要对得起良心，要做出对得起消费者的产品。我相信，抽检结果是对新象产品最好的肯定，也是对支持和信赖新象消费者最好的回报。”

18项专利，引领西南地板行业的技术革新

新象成功发展十多年来，最主要一条就是依靠自主知识产权的专利开发，产品没有科技创新，企业就不会有活力。为此新象在建厂时就成立了研发创新技术的开发部，有专门的团队负责专利知识产权的相关事宜，并建立了创新奖励机制，鼓励员工提出创新的想法，同时每年加大对生产线技术改革的资金投入和不断关注装饰风格的最新动向，以满足需求并创造需求为导向，制造了一批又一批有品位、显个性、更时尚的经典产品。

“我做了18个专利，比方说V型槽技术，V型槽是直角的我一开始发现感觉不对。你比方说钢板压下去是圆弧形的，是U型槽的，所以我迅速把U型槽的专利给申报了。现在做模压的全是U型槽的，只有刀切才能切出V型槽。这个专利我拿住了。”冯爱华说。新象在2002年就拿到一个专利，在耐磨纸上再做油漆。这样耐磨层就可以达到9000转。因为油漆完之后还有木纹在，和实木地板是一样的。在这个工艺研究上，新象花了一年的时间，组织了五六个人，买了设备天天研究，因为附着力很重要，很多企业都是在商业纸上去附着。现在做漆的企业，可以说全部都是在纸上做漆，这都是新象专利。

当年，在绿色基材技术的研发和推广上，新象做出了行业内不可磨灭的贡献。2001年，新象和吉象联手做绿色基材。绿色基材当时就达到了一级基材标准。“给的我甲醛含量（释放量）就0.7 mg/L~0.8 mg/L。我压出来，基本在0.1 mg/L~0.2 mg/L。我和吉象联手，全国推广。我在行业里面做了很多的、打了前仗的东西。我创造了很多，别人也跟进了很多。”冯爱华一方面主动积地在行业中做一个技术研发的推动者和引路人，一方面也感叹于追究侵权和维护知识产权之路的艰辛。他相信，随着行业不断发展和完善，每个企业都能够走一条有个性的、属于自己的发展之路，一味模仿的时代终将会过去！ 

新时尚，添新象，打造品牌之路  定位自己的品牌，个性与时尚

在地板行业里面，没有多少地板品牌能给自己的地板定位。冯爱华提到自己给新象品牌定位时说，“新象要干什么，要品牌定位。我就是要发挥我的优势，我就是要做个性的，做时尚的。所以人家一听新象就知道新象是干什么的。给自己品牌一个定位，老百姓慢慢就知道新象是时尚的、有风格的、有个性的、有自己的品牌定位。”他同时认为谁的品牌做得好，谁就能赢，同时终端也会赢。现在新象的产品，差异化比较大，可以引领潮流，所以附加值也比较高一点。强化地板最明显，应该说新象的强化木地板附加值比较高。做品牌的第一个前提是必须达到国家标准，达不到标准，就不要做品牌。品牌产品要优于国家标准。

良心制造，真情服务的经营理念  强手的三四级市场靠的是专卖的诚信

新象在四级市场的开拓上，可以说走在了西南地板行业的前列。目前新象的一个四级市场一个月可以做到2 000 m2了。冯爱华认为三四级市场是新象的强手，但是二级市场还是做得不足。他说，“一年做三四万m2，我认为不足。以前是总代在做，他们没有把形象、气质给做出来。要与重不同，地板的档次要出来。一级市场、三级市场做得比较好。一级市场我们一个月就做到十多万m2的量。我们在二级市场弱的关键问题是店面的问题。因为要做好一个品牌，店的位置很重要。二级市场主要是店不好找。我对店位置的要求很严格。比方说做新象地板，要做二级市场必须要有三个店、两个店。这样就约束了很多商家。三级市场基本上没有一个整体的市场。二级市场不一样，二级市场整体市场出来了。你比方说几个品牌以前做的比较好的，他已经将比较好的位置占去了。占去之后你再去拿位置就比较偏了。位置，位置，还是位置，所以说位置很重要。”

用服务赢得消费者

四川地板协会在消费者服务以及消费者权利维护方面，做了不少工作。很多企业在给消费者售后服务卡的同时，也告诉消费者如何更好地使用地板。新象对这方面的行动做好了充分准备。“在使用过程当中出现什么问题，我们应该怎么为消费者服务。实际上这里都没有完全出来，我们都在准备做。以前强化木地板使用指南卖完了，找不着了。地板起拱是什么原因，气泡是什么原因，退缝是什么原因，应该怎么处理，这些我们应该告诉用户。包括多层实木地板也好，实木地板也好。用户知道了以后，该我们无偿服务，我们无偿服务，你使用有问题我们也服务。因为用户不懂，他在使用上就会产生很多纠纷。这些纠纷本身就不是质量问题。比方说地板，我们是按照国家标准生产的。明白告诉你4 000转，6 000转，8 000转。我的甲醛含量，内接强度，全部做够了。但是用户使用的过程当中，弄花盆，漏水了，慢慢侵蚀地板。他说你质量问题。所以你还是得给他解决，还得给他免费换掉。所以使用指南出来以后，告诉用户怎么使用，同时我们服务也是应该的。”

展望未来，新象重新起步  西南市场，挑战与机遇并存

由于西南地区资源丰厚，受生活习俗和传统的影响，未来地板行业必将蓬勃发展。这里已经成了地板界各位群雄的必争之地。各方力量汇聚于此，都想从庞大的西南市场中占得一席之地。东部的那些企业，有这样一个趋势，不光是要进入西南市场，还要进入这边的生产。面对这样来势汹涌的阵势，冯爱华认为这是件好事。这种竞争会给西南市场带来活力，即所谓挑战与机遇并存。西部以后原材料会更多。像现在中纤板基本上每个地方都有了，都是上的进口品。对新象来说以后做到全国，做到出口的优势便会更大，所以应该是个好事。实际上每个品牌在市场占有率都没有超过5%的。这个市场的竞争虽然是非常残酷的，但未来资源整合重新洗牌的时候也将会为企业的重生带来机遇。

盘踞西南，稳扎稳打

2010年，新象主要卖出的地板基本上都是内销。自金融危机以后，外销的订单基本上没有了。冯爱华曾今也想到要走进国际市场，赚外国人的钱，但是后来还是先保中国市场。因为老外这块就要参加展销会，他还是想把步子走得稳一点。目前来说，新象在西南的地位已经比较稳固了，再谈到关于开拓西南之外市场的时候，冯爱华说，“在东北三省有些商家求着我们做，主动要做，但最终还是没有成功。做品牌思路一定要对的，不对肯定做不起来的。今年我们很多是按分公司的做法在做，例如西安。以前的总代我们还是要留住，留住以后我们慢慢去扶持他们。西安应该说今年刚起盘吧，两个店出来了。以前是商家做，商家做不好。我也知道商家做不好的原因。商家要的是眼前利益，不会要长远利益。所以他不可能把新象给做起来。但是最终还得要跟商家沟通。有些商家要扶持起来，有些商家要去掉。”

新象的提升是快和慢的问题

新象实业集团运营了十多年，经历了从最初生产着手向品牌经营化的发展过程，在激烈的市场竞争中，跟踪市场变化，关注消费者的需求，找到了市场消费需求的差异化，对新象进行了清晰的品牌定位，确立了“新时尚、添新象”的品牌理念，不断满足并创造适合消费者需求的时尚高端产品。在行业占据了个性化产品的领先优势。“我认为新象的提升空间很大。新象做大，只是一个快和慢的问题了。我这个几个点模式一出来，就完了。就跟毛泽东到井冈山革命根据地一样，包括到陕北也是这样的。他打了一个模式出来，怎么整合地主的资源，怎么来鼓动老百姓，怎么来参加革命。模式出来，到了陕北也是这个模式。新象也在几个省打这个模式。但新象现在最缺什么，员工。做品牌，员工要懂。”冯爱华认为目前新象在四川成功的模式虽然可以复制，但是在各省之间的拷贝仍然面临着很大的挑战，尤其是员工。他对行业内打价格战的短视行为分析道，“商家靠利润来支撑。老外的思想很简单，认为有钱，就可以把中国市场给打掉。商家要看利润来支撑自己。当人家知道你产品卖38的时候，那人家就知道你商家已经没有利润了，自己也会没有利润了，怎么做呀？谁会给你开店去。”所以新象是要一直坚持走出自己的模式来，并希望行业未来是在一片良性竞争的环境中健康发展。(文/ 柯清)