楷模家具售后大培训:把服务做到心坎上

　　销售固然至关重要，但售后服务更重要。家具作为大件产品，配送安装常常是用户最困惑的事情，家住25楼的重庆楷模家具客户就是一个典型案例，货品没办法进电楼和楼梯，楷模家具的售后团队就直接从阳台，用几百米的缆绳一点点的拉上客户家里，哪怕手磨出血泡，也不让顾客有一丝的失望。像这样的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后团队正是把每一次顾客的困惑变成一次次对楷模人的感动。

　　10月17日，楷模家具一年一度的售后服务培训在楷模集团管理学院如期进行。此次培训是继9月初的秋季大培训后，楷模家具今年的又一次大规模培训，足以看出楷模家具对服务的重视程度之深。

　　来自全国各地的售后服务精英们，因为同一个梦想集结到了楷模的大本营。在此之前，也许他们的生活环境不一样、也许生活习惯纷呈多样……但是他们的意识是一样的，即把售后服务学到家、学到精，以更好地服务顾客、回报楷模，让自己愈加优秀，让自己与楷模家具更接地气。

　　百度百科对售后服务的解释是：在商品出售以后所提供的各种服务活动。家具作为大件产品，其售后服务无疑是很多消费者最关心的热点问题，例如家具的送货安装、保养，使顾客获得增值的服务。楷模作为家具行业的标杆性企业，一直以来都视服务为生命，售前服务、售中服务、售后服务，缺一不可，也因此在行业成为一个美谈。

　　要么不做，要么做到最好

　　熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾经有个人在我耳边提起过楷模家具，“楷模家具很厉害，不是表面上的厉害，而是实质上的厉害。也许刚进入楷模家具的人，很懒、不上进、只为了一份基本工资以填饱肚子……但是等到这个人在楷模家具呆上一段时间，他的面貌一定会焕然一新，这就是楷模的魅力所在，它能让每一个身处其中的人都充满斗志，很有活力。”

　　在整个售后服务培训的过程中，楷模家具人都保持了一贯好学的姿态。诚如，在训培会上，各地的售后服务精英们都是卯足了劲，精神抖擞堪比军人训练，每个人的手里都会有一个本子，在认真听取老师的经验分析与指导的同时，不忘记录下重要的知识点。期间，笔者也是很好奇，随处看了下，周边的售后精英们的笔记本上都记载了满满的文字信息，此外还有各种各样的圈圈点点，不得不让人感慨其学习劲头着实猛。

　　晚上，依然没有停下学习的脚步，两辆大巴把学员们带到了楷模家具五金厂，让学员们真正见识一下家具的组装过程与步骤，工厂师傅还手把手传授经验，学员们一步一步练习。“我从来不知道自己还能这么自信，是楷模家具给了我不断向上的决心和动力，在楷模的这几年，每天我都不断鞭策自己，要努力，也正是这样，你才能看到今天的我。”就像网络上盛行的一句话：每天把我叫醒的不是闹钟，而是理想。楷模家具人因生活来到了楷模，楷模家具给予了她们理想，如此和谐的两者，便是这样紧密地结合在一起了。

　　积土为山，积水为海

　　《管子·权修》中有句话：一年之计，莫如树谷;十年之计，莫如树木;百年之计，莫如树人。说的是人格的培养不是一朝一夕的事，需要长时间的积累与沉淀!你是不是人才?时间是最好的证据，如阳光那般，把你暴晒以“脱胎换骨”，还一个晶莹透亮的你于世间。

　　培养人才是一个企业长久、持续发展的前提，这一发展精髓，楷模家具深知。除了在物质上给予员工丰厚的奖励，楷模家具家长们更注重楷模人的精神培养。在此次培训上，本着公开公正，奖罚分明的原则，对表现优异的团队学员，可加分并得到丰厚礼品，表现差的团队学员亦会相应减分并负责打扫卫生。

　　历古以来，一个人格高尚、谦逊向上的人往往更能得人心。在楷模家具，坚持奋斗的人比比皆是。为了不给团队抹黑，也为了提升自己的能力，学员们每天都是提起十二分精神来“战斗”，除了理论上的学习，更多的是实践上的操作。家具的配送和安装，是一项费精力、又费体力的事儿，需要极度的耐心，而作为家具的售后服务，熟悉并正确配送安装每一件产品是每一位学员必须学好的基本功。

　　来自湖北十堰的师傅说：“楷模家具真的是一个很好的企业，你看我都这把岁数了，还能有机会坐着这里学习，换成以前，我想都不敢想。实话说，我是真的很欣慰自己选择了楷模家具，楷模家具也接受了我。”师傅今年已经四十多了，勤劳健谈的他与楷模家具的精神如此的融洽。

　　以身作则，成就励志人生

　　如火如荼的培训学习之余也不忘愉悦身心，学员们自发组织上台高歌，虽没有经过专业的训练，亦得到台下人员的阵阵掌声，在欢乐中增进了彼此的情谊。

　　载歌载舞之后，几个感人励志的的小短片，可谓是挣足学员们的眼泪。对广西、贵州、青海、甘肃、宁夏等贫困山区的人们捐献自己力所能及的物资与帮助，是楷模家具人承担社会责任的具体表现。每年的捐助行动，让楷模家具的光芒愈加熠熠生辉，细数家具圈，能有几个企业真正做到对员工负责、对顾客负责，对社会负责?

　　如今的楷模家具，已经成长为一个成熟、负责的企业了，正走在一个上升的时期，步伐稳健而坚定，我们有理由相信，楷模家具的明天因楷模家具人更辉煌，楷模家具人因在楷模家具更幸福。

　　家具作为大件产品，配送安装常常是用户最困惑的事情，家住25楼的重庆楷模家具客户货品没办法进电楼和楼梯，楷模家具的售后团队就直接从阳台，用几百米的缆绳一点点的拉上客户家里，哪怕手磨出血泡，也不让顾客有一丝的失望。楷模家具的售后团队正是把每一次顾客的困惑变成一次次对楷模人的感动。