掌握各种不同的沟通技巧

在我小时候，有很多时间都是在奶奶家度过的。通常一天有一两个朋友来看望奶奶也是很正常的。但是有一个人很特别，他每个月都来拜访奶奶一次。他是个个子很高的男人，总是很快乐的样子，一般会逗留20分钟左右，跟奶奶聊聊天气、或者奶奶看过的报纸等。在交流了一些有趣的话题和喝一杯茶之后，他会告辞，直到下次拜访才再次出现。尽管他每次停留的唯一目的就是收取每个月的水电费用，但这看起来并不像在进行什么商业行为。他有一种毫不费力气就能让人们放松的办法，把人们当成亲密朋友和家庭成员一样对待。    

可能是他悠闲的处理事情的方式，让他非常有人缘，但是他在“人脉”（“人际关系”）这个词出现之前，就已经深刻体会到了它的作用。

在地板销售中，管理人员与合作者、消费者和潜在的客户一起参加鸡尾酒会、公司的聚会、商业展出活动或者其他形式的活动，进行交流。如果你不擅长脸上带着微笑，同整屋子的陌生人交流的话，不管活动规模大小，沟通都将会是一个艰难的过程。

对很多人来说，“人脉”（“人际关系”）会让你联想到过分热心的“这是我的名片，有需要请联系我”一类的活跃分子，试图卖给你一些你不想买或者不需要的东西。对另外一些人来说，建立人际关系就像在一间屋子里费力地前行，而回报就是一次次的握手。不管你对同陌生人打交道的感受如何，人际关系已经不可否认的成为一种最有效的途径，让你结识能够帮助你在事业上取得进步或者业务上有所进展的人。更重要的是，它是你帮助别人发展业务，取得事业进步的途径。

熟能生巧

要想人际关系能够有所作用，那么在建立人际关系成为你的习惯之前，要学习和练习建立人脉的技巧。我的一位朋友认为，你同其他人的交流越多，你就越会感到得心应手。“这就像学习游泳一样，当你达到感觉身体接近于水的时候，你就会游泳了，也就不会再紧张了，”随着参加社交活动次数的增加，你的担忧就会越来越少。如果你知道了社交的规则，你会有更高的威信，更加镇定自若。

关注和被关注

建立人脉的第一条规则就是曝光率。为了让人们了解你的情况，你就必须关注别人同时也让别人来关注你。参加一些职业的团体和协会，或者你能展现才能的一些小组，在舞会或者委员会做志愿者服务，参加慈善募捐活动，参加工作以外的业余活动 ，锻炼一下自己在公众面前的表达能力，在同行业协会的会议上做一下介绍，或者在社区进行客座演讲。

坚定有力的握手

握手通常是你同其他人建立联系的第一个动作。在美国文化中，握手承载了很多东西。在民间传说中，握手是一种表达善意的行为。有人这样写道：“原始居民在遇到他不认识的陌生人时，第一反应就是握住自己的匕首。对面的陌生人也会做相同的举动。两个人会小心翼翼地围绕着对方，观察对方。当双方彼此都比较满意，想要进行对话而不是殊死搏斗的时候，他们会把匕首放回鞘中，伸出右手（持武器手），来表示自己的善意。”

今天，握手依然是表达善意和相互尊重的方式。握手的方式延伸到了你要表达的意义和意图。一家大型房地产公司的招聘人员曾经对我说，他不会雇佣任何没有起身同他握手的求职者。当他面试求职者的时候，他会先同求职者进行目光接触，然后微笑，伸出他的手，进行自我介绍。“当对方坐在那里，没有起身同我握手的时候，我会认为他的这种行为所表达的含义是他不愿意在这工作。”他说，“我会认为这是一种缺乏尊重的举动，也不明白他们为什么要这样浪费他们的以及我的时间。”

握手是最常见的，用来向别人问候、告别和达成协议的表达方式。握手应该是热烈的、友好的和真诚的。握手太用力或者没有力量都会带来负面的影响。美国人喜欢有力的握手，而不是温柔的。但有时候也例外。例如，当同年长的人握手的时候（可能患有关节炎，或者类似的病），让年长的人来确定握手的力度。或者如果一个人的右手明显非常瘦弱，要等待看对方伸出哪只手，当拿不定主意的时候，让对方先行动。

售前服务：完美握手的5点提示

1. 在进行地板销售的时候，不考虑参与者的性别，在介绍的过程中，应该伴随坚定有力的握手。尽管男士不在乎，但是很多女士认为男士优雅地、轻轻地同女士握手，或者仅仅握住手指尖，避免是掌心相抵的方式是更为谦逊的方式。

2. 起身然后握手。起身握手要比坐着握手更有力度，它表现出你对自己的尊重，同时表现出你对握手的对方表示尊重。

3. 握手要短暂一些，伴随着微笑和愉快的眼神接触。如果握手的时间多了几秒，有些人就会觉得不自在。

4. 在商务活动中，男士和女士都可以首先做出握手的动作。在社会活动中，男士等待女士先做出握手的动作，也是可以接受的。

5. 当同别人会面时，为了表示自己的真诚，握手，然后放手前做暂时的停顿。

记住对方的名字

好的记忆力的关键在于注意力，而对某个事物的注意力取决于我们是不是对它感兴趣。我们不会忘记在脑海里留下深刻印象的事物。 —— 特莱恩·爱德华兹（Tryon Edwards）神学家

很多人都觉得记住别人的名字是很难的，甚至是不可能的。如果你认为你记不住别人的名字的话，那么这种情况真的会发生。亨利·福特曾经说过，“不管你认为自己可以做到，还是认为自己做不到，你的想法都是正确的。”提高你的记忆能力需要进行一些练习，但是不像你想象中的那么复杂。

想要在地板销售上取得成功，记住别人的名字是需要掌握的一项基本技巧。其中的原因是当人们听到自己的名字的时候，他们会对能叫出他们名字的人有种亲切感，感觉联系更紧密。有一个简单但是绝对有用的方法，可以记住别人的名字。米切尔的经营哲学是建立在被他称作“拥抱”的个人接触基础之上的。他认为，让人们开心和感觉很好的关键是一些细节，例如记住客户的名字。为了增强记忆效果，米切尔建议可写下并记住一个人的孩子们的名字、宠物的名字、配偶的名字，还有这个人的爱好、生日和其他一些重要的事情。“如果能够记住某人的名字，或者关于他的一些事情，会给这个人一种有力的、热烈的感觉，觉得自己很重要，很有价值。”米切尔说道。

戴尔·卡内基（Dale Carnegie）曾经说过：“无论在哪种语言之中，一个人的名字对本人来说都是最重要和最甜美的声音。”当别人，特别是一些重要的人物，能够记住你的名字的话，你是不是觉得有被夸奖的感觉，而且给你留下深刻的印象呢？玛莎·罗杰斯（Martha Rogers），哲学博士，管理咨询公司——派普斯 &罗杰斯集团公司的创始人之一，公司座落在康涅狄格州的诺沃克（Norwalk）。她记得她和其他3个同事在新奥尔良吃饭的时候遇到了卡罗尔·伯内特（Carol Burnett）。“当我们介绍伯内特夫人之后，她同我们坐在一起，愉快地聊了一个小时。当伯内特夫人起身说再见的时候，她能够说出我们每个人的名字。我彻底被她能够记住每个人的名字这种能力所征服了，而且是在仅仅相处一个小时后就记住了。”罗杰斯说道。售前服务：记住别人名字最有效的10个方法

如果你想提高记住名字的能力，你首先要有想要提高的愿望，其次要有耐心，最后还要坚持每天练习。这十个方法可以帮助你完善这项很重要的技巧：

1. 通过多次的重复练习，让自己的记忆能力得到锻炼。只要我们经常做一件事，达到足够程度的时候，它就会成为我们的自然反应。当进行互相介绍的时候，要立即说出对方的名字。例如，可以这样说，“很高兴认识你，林恩。”在对话中，或者向对方提问的时候，可以多称呼几次对方的名字：“能告诉我你是怎么认识这次聚会的主办人的吗？吉姆！”尽量用对方的名字来结束对话。

2. 把对方的名字同电影中的人物或电影明星联系起来。例如，如果我遇到一个人的名字叫布拉德（Brad），我就会想到男演员布拉德·皮特（Brad Pitt）。如果我遇到一位叫贝蒂（Betty）的女士，我就会联想到电影《石头城乐园》（The Flintstones）里的角色贝蒂·拉博（Betty Rubble），或者贝蒂·布迫（Betty Boop）（Betty是由知名的漫画家Max Fleisher在1930年代初期创造出来的传奇性的动画明星）。联想的越不同寻常，越离奇，你记住某个人的名字的几率就越大。

3. 把人名转换成视觉影像，像宝丽来快像一样在脑海里形成这个人的影像。例如，如果你遇到一位姓加登纳的（Gardener），你可以想象这个人戴着园丁的手套，在树下种花的影像。

4. 印刷出来的名字更容易记忆。当别人给你名片的时候，要注意名片上印的名字，然后在心里默念几遍，把它记住。如果这个人戴胸卡，要看一下卡片上的名字，要稍微停顿几秒钟。无论什么时候你要把一个人的名字写在日程安排里、提示卡片里、或者另外的纸上，你可以把名字规划到你的记忆库之中，并且更容易想起来。    

5. 如果对方告诉你他的名字的时候不够清楚，你可以让他再重复一次。如果名字的文字比较生僻或者很难确定发音，让他告诉你。人们都会对你努力尝试称呼他们的名字感到很受用，肯定不喜欢你不称呼他们的名字，或者干脆说错了名字。我的行政助理的名字是撒西卡（Sasheika），对于很多人来说读起来不是很容易。当一位高级主管在一次慈善午宴上对她说：“我记不住你的名字，我能直接叫你‘那谁’吗？”，撒西卡感到很惊愕。

6. 如果你总是忘记别人的名字，也不要觉得难堪，即使是在刚刚互相介绍完5分钟以后。只需要说，“真是尴尬的一天啊，能不能再告诉我一次你的名字。”

7. 如果你回想不起对方的名字，你可以伸出你的手，然后说自己的名字。对方大多数情况下会同你握手然后说出自己的名字。

8. 如果你忘记了对方的名字，但是能够记得住你们在什么地方遇到过，要让对方知道这个信息，记住有关一个人的某些事情，总比什么都没记住要好。

9. 如果有人和你认识的朋友的名字一样的话，把他们联系在一起。例如，我最近在商会的会议上认识了一位叫佩吉（Paige）的女士，她的名字我很容易就记住了，因为她让我想起了我童年的朋友佩吉。

10. 不要一次记忆太多的名字。从一次记忆1-2个名字开始，慢慢地以每天或者每参加一次会议为周期，增强自己的记忆能力。

任何一个善于记住别人名字的人都会承认，在这项技能没达到炉火纯青的地步之前，是需要进行反复练习的。好的记忆能力能够增强你在事业上成功的机会。当你记住了对方的名字，不仅仅是锻炼了你的记忆能力，你也让别人感到被重视。

售前服务:建立人际关系之前需要知道的六点注意事项

不管你从事什么职业，或者你是要推销自己的地板或者服务，一般情况是要详细地介绍你自己或者你的公司。如果你保持开放的心态，你遇到的每个人，无论是从个人角度，还是从生意角度，都有可能会帮到你，或者把你介绍给别人。下面的6点提示是在同对方见面和打招呼之前需要知道的：

1、 先交朋友。很多人都会从自己喜欢的人那里买东西，推荐或者聘请自己欣赏的人，所以建立人际关系的时候就要带着交朋友的目的才行，友谊经常会带来事业上的机会。

2、 先播种，才能收获。那些很擅长处理人际关系的人知道建立真诚的关系的重要性，他们从不咄咄逼人，富有侵略性，也从不夸张炫耀。建立人际关系的目的就是开拓新的关系，获得别人的信任。这些不是一夜之间就能够做到的，要想有结果，你就需要主动跟对方保持不间断的联系。

3、 重点在对方，而不是自己。 戴尔·卡内基曾经说过，“如果你主动去了解别人并跟他们做朋友，那么在两个月里结交的朋友的数量，肯定要超过让别人主动来结交你这种方式两年里所结交的朋友的数量。”我们要带着服务于人而不是推销的想法去建立人际关系。山姆·霍恩（Sam Horn），《说服的技巧：如何转换、缓和和消除口头冲突》（ Tongue Fu!: How to Deflect, Disarm, and Defuse Any Verbal Conflict）一书的作者，毛伊作家大会的终身主持人，告诉我们好奇要比“算计”重要。霍恩是这样解释“算计”的：衡量一个人能够为自己做哪些事情的行为。他们会不会给自己带来生意？会不会推荐你的产品？会不会雇用你？霍恩认为当你对某人有好奇心的时候，你就会对他真正感兴趣，找出关于他的一切，你才可能重视他。

4、 帮助别人等于帮助自己。真正的人际关系是为了帮助别人达到共同获益或者满足共同的需要。如果你听到别人说他想找一位牙科医生，你可以告诉他：“我认识一位很不错的牙医，我把她的电话发邮件转告你吧。”当你帮助别人的时候，你就建立或者加强了你和对方的关系。俗话说得好：种瓜得瓜，种豆得豆。人们记得你的好处，当他们或者他们的朋友需要你，还有你的产品或者服务的时候，出于感激你的慷慨，他们就会记住你并且推荐你的。

5、 知己知彼，百战不殆。像航海旅行一样，如果你精心规划了整个过程，人际关系就会更加有效。提前做一些调查，心里要有个议程。知道自己为什么要参加这次会议或者活动，谨记希望结识谁或者再次遇见谁。如果你知道特定的某个人要出席，你很想结识他，就要找到尽可能多的关于这个人的信息。找出一些你们相同的方面，比如说兴趣爱好。如果有共同的兴趣爱好的话，找个沟通的话题，之后建立联系就容易得多。在同公司以外的人发展关系之前，先去他们的公司网站，看看最近的新闻、报道和传记，在索引卡片上记下感兴趣的信息，在见面之前回顾一下这些信息会加深印象。

6、 每一次会面，都可能带来新的机会。无论你在什么地方，你遇到的每个人都可能改变你的生活。你首先要做到乐于接受新结识的人和他们带给你的新观念、新建议和新的机会。    

基思·费拉济（Keith Ferrazzi），费拉济格林莱特公司（ Ferrazzi Greenlight）的CEO，这家公司的业务以咨询、培训和人力资源开发为主，公司所在地在洛杉矶。他还是《永远不要独自吃饭：成功的其他秘诀，每次建立一个新系》(Never Eat Alone: Other Secrets to Success, One Relationship at a Time)  这本讨论如何建立人脉关系的著作的作者。当他听说或者读到自己感兴趣的人的消息的时候，他把这些人的名字输入到电脑里，然后按照地区分类的方式管理这个名单，列出哪些人是已经结识的，哪些人是想要结识的，当他到这个地方的时候，就会给他们打电话。在费拉济的名单中有几千人，有一些人他至今还没有见过，他把这些人叫做“感兴趣的”联系人。费拉济说，“在你需要人际关系之前，就要建立这种关系网络。当一些人需要一份工作的时候，他们让我建议如何建立人际关系网络，我会告诉他们已经来不及了。人们很容易就能分辨出绝望的努力和真挚的帮助之间的差别。

七种人际关系中的缺陷

建立自己的个人和事业圈子的最快捷、最有效的方式就是通过口头的推荐。喜欢你、了解你的人会向别人推荐你，推荐你的公司，或者推荐你的产品、推荐你的服务。毕竟，同把生意交给陌生人相比较，人们还是喜欢交给他们了解，喜欢和信赖的人。曾几何时，人们这样说道，“重要的不是你知道什么，而是你认识谁。”现在这句话演变成了，“重要的不是你知道什么和认识谁，重要的是谁认识你。”下面的内容将提醒你在建立人际关系时，容易出现的7种缺陷：

1、 别让贪吃误了正事。如果你参加商务或者社交活动时，进入活动场所后的第一反应就是直接向美食佳肴走过去，那么一定要提醒自己不要这样轻率从事。    

在参加活动之前，吃点东西抵抗一下饥饿感，或者午饭吃得饱一些，或者吃点富含蛋白质的零食，这样你就不会成为吧台或者餐饮部前的牺牲品。如果上餐前有开胃食品的话，对所吃的食物一定要有所选择。一般来说，能够一口吃掉的食物不会显得凌乱，小块的食物在有人问你问题的情况下，也很容易咽下去。大块的食物比较难处理，而且可能会把残渣弄到你的衣服或者套装上面，或者弄得满手都是。

2、 不要被吃喝占据了双手。当你一只手拿着饮料，另一只手拿着满是食物的盘子的时候是没办法跟人握手的。要先跟人交流，然后再吃。如果你始终用左手拿着饮品，这样你的右手就可以空闲下来，不会妨碍同别人握手致意。

3、 口风不紧舰船沉。不要因为免费的酒水，有时候也不是免费的就过度畅饮。不管对内还是对外的活动，当你代表公司参加活动的时候，最好不碰酒精饮料，或者仅限于一到两杯。埃里克·施特劳斯（Eric Strauss），就职于弗吉尼亚欧洲菲尔法斯郡（Fairfax）的IBM全球服务中心的商业顾问，他告诉我他曾目睹了他的一位朋友因为在一次活动中喝醉了，而毁掉了自己的名誉。“我的朋友是一位金融咨询师，他喝得太多了，我当时想，‘我无法想像有人会同他讨论一些金融问题。’从那以后，我对他的看法彻底改变了。”施特劳斯这样说道。

4、 不要做个局外人。当你代表公司参加一项活动的时候，不要只跟你认识的人，或者一起共事的人打成一片。把自己介绍给看起来容易相处的新面孔，或者单独坐着的某一个人。当你和同事一起参加活动的时候，不要一起活动。这样会增加你认识一些你感兴趣的人的机会，这些人可能就会成为你的朋友或者客户。     

史蒂夫·沃茨（Steve Watts），是商业咨询公司Bold Approach的CEO，公司主要从事销售、市场和公共关系咨询服务，公司所在地是爱达荷州的博伊斯。他经常来到一桌陌生人前坐下，通常是以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？如果有人回答没有，他就会开始自我介绍，让大家互相认识。他认为这样做可以获得别人的信任，因为他做了一件其他人不想做的，或者没有勇气做的事情。

5、 避免不受欢迎的和令人讨厌的话题，以及办公室闲话。一般的常识告诉我们，把一些私人的事情，例如性、政治、宗教、健康问题、金钱问题或者索然无味的笑话拿出来同别人讨论，会让大家觉得很不舒服。卑鄙的闲话有失职业水准，并且会伤害别人，因为这表示你没有考虑其他人的感受。当你在背后谈论别人的时候，你是在暴露自己的人格。你的听众们会想，如果你喜欢说对于别人不利的话，那么也会说对他们不利的言辞。如果你遇到了某位沉溺于谈论办公室闲话的人，或者谈论一个让你不舒服的话题时，你可以表示歉意然后离开谈话，同时表示谈论的话题让你感到不舒服，或者直接转向身边的人，换个话题。

6、 别忘记带名片。名片就是为了商业活动而存在的。名片反映你的情况和你从事的业务，所以应该简洁明了，并且专业一些。你必须随时携带足够的名片，因为你不知道什么时候一次偶然的相识就会转变成一个商业机会。大多数情况下，最好的方式是在派发名片之前等待对方的要求，因为如果你在谈话中过早的给出你的名片，可能会给人留下过于进取的印象。当别人向你索要名片的时候，要把书写内容的一面冲着对方。当你接受别人的名片的时候，要看几秒钟，作为尊重的表现，然后再收起来。尽可能快的，在名片的背面记下关于这个人的一些信息，这样你会记住你们在哪里相识，谈论过什么话题。不过尽量避免在别人面前在名片上做记录。还有，要知道在一些其他国家的文化中，名片也是自尊的体现，在上面写字或者损伤外观都是一种失礼的行为。如果你是在会议中同其他人刚刚交换了名片，你可以把名片摆在你面前的桌子上，这样你可以记住他们的名字，并且能够分清楚是哪位在发言。

7、 尊重别人的时间。结束交谈最好的方式，就是温文尔雅地结束交谈，握手致谢，表达你感激的心情。说一些类似下面的话，“很高兴能同你交谈，但是不想占据您太多时间。期待与您下次再见。”可能你想约他在更合适的时间继续你们的谈话，这样就会得到建立关系的机会。

三点提示让你融入社交活动

我们都有过这样的经历，参加聚会或者一些活动时，房间里的人却一个都不认识，这时我们的神经开始紧张，焦虑立刻开始蔓延。这里提供一些方法，可以帮你摆脱这种满屋子都是陌生人的社交窘境。

1、 假装你是主人。如果你站在离入口几步远的地方，当人们走进来的时候，主动跟他们打招呼，这样你会有你是主人的感觉。另外，经常会有人跟你交谈。在聚会或者活动的过程中，要经常走动，结识其他的来宾。    

如果你是代表公司参加活动，介绍自己的时候也要介绍你所代表的公司。梅特兹·普尔度（Mitzi Perdue），告诉我她是这样定义客人和主人的。“客人是那些等待有人来帮助他们，让他们感到舒适的人。而主人是那些承担责任，让其他人感觉到舒适的人。作为一个主人有很多的乐趣，因为活动是在你控制之下的，你可以走来走去，让其他人感觉非常棒。”普尔度这样说道。

2、 寻求“联络人”的帮助。如果你觉得直接跟陌生人打交道比较尴尬的话，你可以找一个“联络人”。这样的人会对你非常有帮助，特别是当你第一次参加活动的时候，虽然有些紧张，但仍然想结识一些朋友的时候。在很多情况下，这个联络人会是策划和操作这个活动的人。例如，这个联络人可能是董事会成员、活动策划人、市场总监或者活动的发言人。找到联络人，先主动介绍自己，然后可以跟他说：“我是第一次参加这个团体的活动，不知是否可以把我引荐给其他的成员呢？”大多数人会很欣赏你的诚实，会很高兴地你介绍给参加活动的其他人。如果其中有一位你想结识的人，比如一位CEO、一位公众人物，或者一位大家尊重的人，要请联络人帮你介绍，把你很正式地介绍给他们，这样你就不会很紧张，或者感到压力。  

当她作为联络人陪同客户参加活动的时候，她喜欢让她的客户感到愉快，总是把尽可能多的有影响的人物介绍给他们。首先，她要观察一下房间里的情况，然后选择3-5个潜在的商业客户介绍给她的客户。她会先对客户做简要的介绍，然后再引荐给大家。“在晚会上把我的客户介绍给一位有影响力的客人，可以把漫无目的向潜在客户的推销行为转变成有目的的上门服务，同时他们可能为以后的商业关系打下坚实的基础。”罗比克说道。

当介绍其他人的时候，不考虑性别的话，通常情况下是把相对不那么重要的人，介绍给重要的人。在商业活动中，介绍的顺序是由成就和资历决定的。例如，你可以这样说，“先生甲，我现在想把先生乙介绍跟你。”（两人中，甲要比乙重要一些）。如果你有可能承担做介绍的任务的话，要弄清楚每个人名字的正确读法，还要弄清楚每个人的头衔，还有他们级别高低的情况。当你了解了怎样正确的作介绍，你会惊讶自己是如此的自信。

3、主动帮助别人。可以采取主动帮助别人的方法，从一个局外人转变成一个参与者。把自己介绍给在这次活动中有领导权的人，告诉他你是新加入的，想帮忙做些登记、布置会场、接待客人或者其他需要做的事情。当你成为一名志愿者，你会有一种真实存在的归属感，而不是仅仅期待归属的感觉。

客户关系的培养需要时间

就像Supremes乐队的一首歌中这样唱到，“你不能催促爱情，只能够等待。”同发展私人关系一样，客户关系也需要时间成长，才能繁荣。对待友谊和客户关系都不能急于求成。要先建立和谐的关系，别人才能够同你进行生意往来，或者向别人推荐你、你的产品或者你的服务。人际关系需要用奉献、亲切和耐心来培养才能茂盛。

没有一种人际关系能够在一夜之间就取得成功。尽可能多地参加一些活动，最终你会看到你的社交圈子在扩展。建立人际关系网络需要在不同的时间和不同的地点播种。最后，在不经意中，努力的种子会萌芽发展成你的关系网络和你的诚信度，可能还有你的声望都会绽放出来。

保持联络

除了同现有的和潜在的客户沟通之外，还有其他建立人际关系的途径。大部分的人际关系可以建立在你的公司、职业或者行业内部。但是不管在哪个圈子里建立关系，同谁建立关系，握手都不会是最后的环节。成功建立人际关系的秘诀是，同你遇到的每个感兴趣的人都保持联系。如果你想同新朋友、新同事、新客户和新顾客建立长久的关系的话，继续跟进是极为重要的。下面是一些办法，让你同很久以前认识的人保持联系。

致电或者发电子邮件

在结识新人后，要记录他们的名字和联络信息。你可以把联络方式存在你的Rolodex电子记事本里，也可以存在电脑上，PDA（个人数据助理）上。联系人管理软件，例如ACT、，FileMaker、微软Outlook或者GoldMine，都可以轻松地帮你完成这些信息管理工作。这些软件可以在办公用品商店或者在互联网上购买。在日历上做标注或者建立一个备忘录文件，提醒自己按照每个月，每个季度或者每年的频率，跟客户、合作者和顾客进行再次联络。一个电话或者一封电子邮件是问候的最快的方式，但是手写的简短书信和节日卡片更加个性化，并且可以留下持久的印象。没有必要写一封很长的信件，最有效的信息是简短并且切中要点的。例如，你可以写：“短短几句，只是让你知道我今天想起了你，希望你的生意进展顺利。继续保持联系，下次你来市区的时候，聚一聚，一块喝杯咖啡。”