从今年双十一912亿的成交额上，足以看出国人网购的热情已到了无人可挡的地步。如今，不止服装、化妆品等快消品在电商平台混得风生水起，就连卫浴等家居建材行业也同样加入了电商阵营。然而，基于卫浴产品对售后服务的依赖性，卫浴企业光靠低价是无法打败竞争对手的，随着卫浴电商发展渐成大势，卫浴企业由价格战转向服务战势在必行。
家居建材网购流行
根据相关调查数据显示，近六成消费者愿意在网上购买建材家居产品。建材、家居的网购是最近几年才开始流行的，虽然许多家居品牌和电商都抢占双11，但是消费者对网购建材、家居的接受度远低于其他消费品，最主要的原因就是家居、建材都是不太适合长途运输的。据调查，运费贵、运输容易损坏等物流问题，安装售后、产品质量没保障、产品体验成为消费者在网购家居时的四大顾虑。
不可否认，尽管网购的成本较低，但家居建材大件商品物流费用高，在运输途中发生损坏的几率非常高，退换货也比较麻烦，而且双11之后的快递变慢递，等待半个多月可会延误工期，造成成本不降反升。还有双11的家居等产品基本都是期货，再加上订单比平日暴增，厂家要赶制生产，产品质量和质检可能会疏忽；并且也无法享受安装服务。如今的消费者越来越挑剔，也就要求商家要以更优质的产品和服务来满足消费者。
“价格战”转向“服务战”
随着“双十一”这个网购盛宴的不断发展，加上网购一族对于网购消费体验的不断进化，“低价”的重要性也开始动摇，而用户体验则不断成为消费者看重的因素。对于消费需求的改变，卫浴企业亟需打好服务战。
的确，对于整个卫浴电商，在配送和售后上面的服务良莠不齐，用户本是图省心才在网上购物，没想到接踵而来的却是更让人大费周折的安装，发现无法适用后退货，这也成为了困扰卫浴电商的瓶颈。卫浴企业从最开始的订购、测量、送货、安装、售后等各方面都应为客户提供服务。
除此之外，业内人士表示，双十一已经不再是前几年仅仅限于线上的战争，而是已经从线上延伸到线下，双线延展合作的趋势已越发明显，线上线下的区隔已经越来越模糊。无论线上还是线下，一切改变都是为了更好服务客户。
随着移动互联网的飞速发展，网购会成为卫浴行业的另一个重要渠道，卫浴企业只有打好“服务战”，才能尝到成功的甜头。
编辑：201502
