定制衣柜企业市场开拓难 应注重消费者的消费体验

随着消费者个性化需求的凸显，定制衣柜应运而生。但近年来，根据消费者对定制衣柜的体验不难看出，定制产品的设计、退货等方面存在不少问题，这成了消费者心中的一根“刺”.因此，如何“拔刺”成了定制衣柜行业应该考虑的问题。

消费者需求多样 设计难圆满

随着越来越多的消费者注重个性化、品质化，定制已成为当前风靡的一种消费方式。然而定制衣柜不等于消费者想要什么就能做什么，是有一定的条件限制。不管是品牌定制衣柜，还是非品牌定制衣柜，都难以完全按照消费者所偏好的来定制。如果消费者在平常的家居杂志、微博、微信上看到漂亮的衣柜,床头柜,橱柜等，带着样本画册去定制店里要求制作，很难完全实现。

“不可能完全按照图册上面来制作，不过会推荐跟图册相似的风格。”欧派衣柜一销售员说：“我们自身有很多既定的风格，消费者可以从中选择。”一位不愿透露姓名的定制衣柜品牌负责人解释道：定制不是消费者想要什么就可以做什么。所谓众口难调，每天面对那么多消费者，如果都拿各种图册要求制作，一方面对厂家、店家很难办到，另一方面，设计师就成了摆设。消费者只是从自我喜好的角度来考虑，而设计师会从整体角度去建议，包括尺寸、风格推荐、样式搭配等，相对于消费者理性很多。

“退货难”成行业通病

对消费者来说，收货是最后一个环节，也可以说是最重要的环节。从设计师上门测量到衣柜成型，一般需要35至45天，这段时间，消费者要做的就是等待。当定制衣柜送到家的时候,有时并不意味着一个交易的完成。有些消费者或许会遇到衣柜送货中有磕碰，而实际上，定制衣柜退货并没有那么简单。

“定制衣柜不像成品衣柜那样，不满意再退回去。因为定制衣柜，是因不同消费者的家的尺寸不同而定，返回店面很难再进行二次销售。”尚品宅配客服解释道。退货的理由很多，如果不是厂家问题，不支持退货。比如，衣柜油漆味道大，经检测是因甲醛超标，像这种问题属于厂家问题的，会支持退货。但是如果是消费者主观退货的，这样是不支持退货的。

除开上述两大痛点之外，定制家具签合同需交全款也是一大痛点。对于定制衣柜企业来说，倘若想抢占更多的市场份额，消除这些“痛点”势在必行。

作为定制衣柜企业，如果一味抱怨定制市场开拓难，倒不如认真想想导致这一问题的原因所在。注重消费者的消费体验，并为消费者“拔刺”,能为定制衣柜企业带来更广阔的市场。

                                                                                                        编辑：201501