万科链家装饰欲重新定义装修行业游戏规则

只用了不到两个月时间，万科链家装饰从无到有迅速引发装修行业震荡。

自10月17日首个体验馆开业后，万科链家装饰首次推出的“精致+899套餐”受到市场强烈关注。而据透露，在至今短短10天时间，万科链家装饰根据客户反馈，不仅对面向中高端人群定制的“899套餐”进行迭代升级，还研发了一款针对高端人群的全新装修套餐产品。与互联网公司进军家装行业通过信息透明化打破价格壁垒不同的是，万科链家装饰在保证亲民价格的基础上，还试图用“万科标准”的基因重新定义装修行业的游戏规则。作为世界最大的住宅开发商，万科是中国推进住宅精装修化的中流砥柱，至今已有15年精装、6年标准化研发的经验，每年有超过10万套精装修房交付。

“相比于价格，我更关心万科链家装饰如何通过对装修流程和标准的再造，改变当前装修市场产品和服务低劣的老大难问题。”一位资深业内人士指出，万科链家装饰将沿用万科的精装交付标准、施工体系和采购平台，无论在硬件（材料采购）还是软件（施工质量和服务）上都“净化”整个市场，将装修行业从过去的“价格战”回归到“品质战”当中。

硬件：万科采购平台保障低价优质

一直以来，因为建材的价格差异和信息不透明，装修费用高低落差过大一直是人们最为头痛的问题。以石材为例，从七八十元一平方米的“桃花红”，到四五百元一平米的“黑金沙”，甚至上千上万的都有，但一般外行人根本无法分辨不同品种的大理石花岗岩。正是这种专业壁垒，市场便出现了“价格过低则质量堪忧，但价格过高质量风险依然存在”的奇怪现象。最后，大多数人只能被迫优先低价，同时忍受低劣的装修质量。

面对这一问题，万科有着自己独特的解决方式。自2001年涉足精装修以来，万科与国内外数百个优秀的家居、建材品牌建立了长期的战略合作，并建立了万科自有的采购平台，不仅在品牌厂商的供货渠道上有着优于其他企业的绝对优势，并且多年来积累了一套严格的采购流程和质量检测标准——而这一整套成熟的采购体系，成为万科链家装饰的天生优势。

据了解，万科链家装饰推出的首个精致+899整装产品，至今已覆盖近30家不同领域的一线品牌厂商，而这一阵容还在不断快速扩容，以满足客户的多样化需求。这些品牌，均是万科合作多年经过实践检验的厂商，无论在供货能力还是产品质量上都有着极高的保障。

“就像苹果选择富士康代工，一方面产品和质量标准由苹果给富士康制定，另一方面也只有富士康这种大厂商才有足够的生产力保质保量完成。”万科链家装饰总经理郭翀表示，万科链家装饰选择品牌厂商沿用了万科标准，无论是质量标准还是健康环保标准都往往要高于一般行业标准，“这条供应链是我们为装修客户把好的第一道关卡”。

万科链家装饰教你装修如何省钱又省心

据了解，目前覆盖的近30家品牌厂商，包含TOTO、美国摩恩、中意橱柜等，均能满足产品质量和健康环保的家居需求。郭翀表示，随着产品不断丰富，优质合作供应商将越来越多，这与万科精装在选材的标准价值观是相一致的。

而在细节上，万科链家装饰更是致力于打造“精致品质”，传承万科精工工艺，坚持七防匠心工艺。例如厨卫厨卫阳角砖45度倒角对接、用套压石彻底解决门套烂根的顽疾、石压地板彻底解决扣题条黏粘不牢的顽疾，同时还增加了美观。

万科链家装饰教你装修如何省钱又省心

软件：用“三个人”为你把关品质

在跨过选材质量的第一道关卡之后，装修过程中的更多痛点发生在“看不见的成本”当中——施工质量不过关、服务水平不到位，将给客户带来更加长期的隐患。这一“软件”问题，更依靠对人的专业化管理来解决——这也是许多互联网装修公司长期以来难以突破的壁垒。万科链家装饰则凭借万科十五年精装修实践检验，创新性提出了“设计管家”、“认证工匠”和“品控师”三个职能岗位，以此解决因为“人的因素”而导致装修品质降低的顽疾。

首先是设计管家。

这一职能岗位将为客户从装修开始到结束提供全程服务，彻底改变过去装修中人们必须持续面对设计师、工长、监理、工人、材料商等数量繁多的环节，也为整个装修质量的把控和避免各种增项提供了保障。

“设计管家看起来很像传统装修中的设计师，但是其职能和考核方式完全不同。”郭翀表示，一是职能覆盖面更广，设计管家全程一对一客户服务，他将替客户管理所有流程细节；二是考核方式不同，过去设计师的绩效主要依靠装修业绩进行比例提点，但设计管家的绩效考核取决于最终家装交付的质量，一旦出现质量问题或客户投诉将进行绩效惩罚。

同时，为了避免客户在装修过程耗费过多时间成本，除了设计管家全程管理外，万科链家装饰还研发了精致家居APP，通过它将装修现场情况以图片、视频方式向客户随时汇报。据了解，这一APP已经内部测试当中，很快将公开上线。

其次是认证工匠。

装修质量最大的变数不是材料而是施工质量——这取决于工人的专业能力和态度，而这恰恰是整个装修过程中最难把控的部分。无论是传统装修公司还是互联网装修公司，也很难一举解决施工工人水平的参次不齐的现状。

而万科链家装饰则通过“认证工匠”来解决这个问题。据了解，万科链家装饰建立了以品控质量管理委员会为核心，覆盖设计管家、认证工匠、品控师等培训与管理为一体的“精致+品控系统”。作为装修中坚力量的工人，万科链家装饰自建工匠学院，实施岗前培训，资格认证通关，坚持选用优秀工匠。

换而言之，只有万科链家装饰认证的工匠，才能上岗为客户进行装修服务。而这一认证体系是动态变化的，一旦出现质量问题，相应工匠将会被扣分甚至取消认证资格。

最后是品控师为整个装修守好最后一关。

作为品控质量管理委员会的另一名重要“成员”——品控师，万科链家装饰用其代替传统装修的监理角色，但其运营制度完全区别于监理。传统监理由于与装修工人团队难以脱离微妙的利益关系，因此在监督过程中，为追求装修数量难以保证施工质量和完成进度，变相使客户花费更多时间成本在自我监督上，造成传统装修链条的恶性循环。

品控师则被设定为客户利益的真正代言人。万科链家装修将从预交底环节开始到最后的壁纸铺贴分解为27道标准工序中，要求品控师要在预交底、开工交底（现场放线、橱柜测量、木门测量、成品保护、过门石测量）、辅料进场、卫生间墙砖、暖气安装等11个环节必须到施工现场进行监督和品控。据万科链家装饰介绍，这11个基本品控环节，未来随着品控师的增加，将提出更严格的检查频次要求。

据了解，为保证品控师不再走上监理的“老路”，与设计管家一样，万科链家装饰规定以交付装修的客户满意度作为品控师的绩效评核的重要标准，而不以完工数量为标准进行提成。独立的绩效标准，保证了品控师对施工质量的有效监督，避免对消费者的二次“剥削”。

“万科链家装饰背靠万科多年的精装房经验，同时引进万科的质量标准、管理制度，深度解决装修行业常年以来从未解决的顽固痛点，对当前市场陷入价格战导致低价低质甚至高价低质的怪现象有着重要的启示作用。”一位中国建筑装饰协会专家如是说。