与快消品相比来说，家居建材类商品属于耐用性消费品，客户一般不太可能一次性就能下订单，需要了解更多的品牌和产品才能从中选择出“最适合”自己的产品。挑选过程中，就会接收到不同导购五花八门的选购知识，当然其中不乏优秀导购出于真心给出建议，但是更多的都是为了让顾客购买自己的品牌。
可是顾客只要从你这里出去了，就可能不再踏入你的门槛，所以如何让顾客留下资料，为后续的跟踪和成交提供帮助。
1、顾客不愿留资料
应对话术：您好，女士！您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更好的产品。
2、顾客不愿意多填信息，只写姓名、联系方式
应对话术：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听，您来选择。这样我们可以了解您平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解您的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。
3、在收银台前付款，顾客不想办理会员卡
应对话术：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。
4“我不会写字/我从来不填这些/填资料什么用？”
应对话术：小姐您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们品牌的的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！（微笑）
5、“积起来也没用，我反正要出国了”
应对话术：积分您到时也可以送您的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！
6、“会有什么礼品兑换啊？”
应对话术：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你挑选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品……
7、“1500元积分太高了，算了我不积了。”
应对话术：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您，相信每个波段都会有您喜欢的产品，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里。
编辑201604
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