与消费者的思维互换是互联网家装行业的立足之本

随着互联网+思维对家居各个领域的深入，有人叫好，有人堪忧。作为“低频、高货值、重体验”等特点的家居行业，互联网家装是替代和颠覆传统家装，还是与传统家装携手前行!这必定是一个伪命题，相互融合才能更好的诠释家装的自身属性——服务。在互联网家装爆发膨胀的一年中，诸多自信满满、大动干戈的“改革家”们，在获得资本投入和话题舆论制高点后，是时候好好坐下来，面对质疑交一次心了。

是颠覆还是搅浑，以爱为名的情怀让人爱了么?

大多互联网家装企业在初次进入大众视线时，都会将创业者的初心和产品主旨打包，作为情怀给予大众，在叫好和质疑声中让大家拭目以待。爱空间、齐家、土巴兔等诸多互联网家装企业崛起的一年后，消费者到底有没有实现“边度假边装修的梦想呢!?

经过一年的发展，我们发现大多互联网家装并没有带给用户太多改变，很多用户依然在感受着传统装修带给他们的痛点和黑幕。如：设计师、项目经理私加收费项目;各地价格差异大，与宣传价格不符;与市场价无异，工人反而不好“伺候”;承诺中的打包价无增项却收取铲墙皮、改水电的钱……等等，面对投诉，客服置之不理或对问题核心的闪躲，这些问题让诸多首尝互联网家装的消费者无奈的感叹：“让我们边度假边装修的梦想很丰满，现实却很骨感。”然而面对工期拖长、断货等现象更是让消费者心力交瘁!

另外一个诸多品牌的宣传卖点——个性化、标准化是否让消费者得到一丝“还好有你”的安慰呢?大部分品牌推出的标准样板间是固定的，业主不可根据个性化的意愿随意替换搭配，在褪掉“互联网家装”引以为豪的最后一件衣服后，骨感的让人心凉。这未免让消费者认为互联网家装除了有一个信息集中的平台，其他没有任何优势。

记者在走访和查阅诸多案例中发现：“骨感的现实”并非个例，例如爱空间官网中的“兴趣部落”板块(官方业主讨论区)发现以上问题基本都有存在，那么作为互联网家装理念先行者，高频率的出现此类问题与当初情怀式的承诺未免大相径庭。

是反思整改，还是一味吸金扩张，度过资本寒冬仅需热情还不够

在北京家居行业协会2015年会暨企业家高峰论坛中，蓝色早晨家居董事长针对互联网思维说：“现在大家都在谈互联网思维，互联网思维其实就是客户思维。”

现在中高端消费群体不是没有消费力，而是国内生产的产品质量、设计和服务满足不了现在的消费需求，通过互联网，一个产品好与坏，全世界都在评价，所以思路上一定要彻底颠覆，进口家具之所以会受到中高端人群的青睐，除了设计之外，关键是产品品质和使用价值。

家装行业中的灰色交易：材料供应商、设计师与项目经理的纠结“三角恋”，自打有装修行业就一直存在，价格不透明，“逼迫式”的让消费者加价等。安心家互联网家装曾对此类问题提出了“五化”解决方案，这似乎能对扼杀灰色交易起到关键作用。具体的五化是指：

1. 家装行业产品及服务实现产品化、标准化、品牌化;

2. 家装各环节人员的服务实现标准化、透明化。

现如今诸多消费者身处“瞬间变专家”的互联网时代面对大打价格战的营销策略和情怀似的推销已不太买账，真真切切的踏实安心和参与才是消费者最想要的。

让消费者看到了产品的本质并愿意去试着相信，这已经是很难能可贵的了，接下来的就是家装最重要的自身属性：服务。无论是售前还是售后，沟通永远都是推销产品的关键，如何让消费者更深入的了解产品，使用产品并推广产品，除了产品本身的品质外，最有话语权的莫过于与客服的沟通。

如果产品客服对待手上跟踪的装修案子比消费者自身的热度还要高;如果客服掌握每一个装修中房屋的进度、材料属性及专业知识;如果客服将品牌承诺的所有项目如实报给消费者且在合同中完好体现;如果跟踪每一位消费者并全程采用400客服电话沟通，这些最直面的感觉会让产品本身提升到本该有的价值，并且让消费者充分的感受到其价值。安心家创始人张惠就家装行业有着自己的解析和主旨：“以家为设计中心，以人和家的融合为追求，以帮助顾客创造更高品质的美好生活为企业理想。倾听消费者的诉求和心声，为消费者家庭营造的每一片温情感到骄傲和自豪。”

互联网思维固然会改变甚至颠覆家装行业，但与消费者的思维互换是每一个行业的立足之本。

扩张后的价值再利用

诸多互联网家装企业在扩张规模后，品牌和管理都会被稀释，如何能做到服务和产品标准化依旧是个难题，对于服务和产品标准的执行实施，以及对标准化原则和方法的运用，是构建家装企业有利的技术支撑。服务和产品在消费者满意度中，很大程度依赖于“真实瞬间”，一些互联网家装便试图在营销策略上取代所谓的“真实瞬间”。殊不知广大消费者最看重的是线下的“眼见为实”。

有住网一直在寻找合适的营销方法，但其手段未免让人匪夷所思，从起诉爱空间进行碰瓷营销，到之后靠炒作清华装修工、王思聪等新闻蹭头条……作为家装行业中还算有名的企业，本可以执行业牛耳，却偏偏反倒背离了行业理应推崇的“真实瞬间”，实属令人堪忧。

当品牌扩张或强强联合时，企业所要思考的是如何汲取现有产品之精华服务消费者，借力打力从而实现质到量的飞跃，而不是通过B轮、C轮、D轮后的盲目营销亦步亦趋。

创新和家居的融与合

无线智能家居的发展已经走过了一些年头，最近两年的发展进程正在加快，布局智能家居生态的企业也在增多，这使得智能家居落地和普及并非遥不可及。如果我们不再为空调温度而烦恼，不再为家中无人而担忧，不再烦恼忘记买什么它就到家了。当我们在家里开个灯、开个门、睡个觉都是一种享受的话，智能家居才真的让生活变得更加趣味和智能。

仅靠智能无法做好智能家居，我们需要的是生活，是智能与家和生活的结合，那么这就关系到了家装行业与智能产品开发行业、乃至与数个行业的融合。目前安心家互联网家装提倡的智能家居打包项目正是与一家拥有40余项专利的智能产品开发公司合作，其主旨就是：专业的人做专攻的事，强强联合带来的才是智能。

面对互联网家装大潮如何站得住脚

对于互联网家装，无论是风投还是各界企业家都有着自己的剖析和观念，一一赘述实在没有必要，面对竞争对手，模式可以复制，得到资本市场溢价和获得积极的马太效应固然重要(指强者愈强、弱者愈弱的现象)，但在互联网家装如雨后春笋般繁殖的时下，踏实的做好本来拥有的，让消费者感到安心才是重中之重!

“我爱我家”是每一位消费者对自家家装的情怀和对效果的期待，而“我们爱你家”应是所有家装行业该对消费者承诺并履行的。加入互联网家装大军不易，深得人心更不易，在家装行业改革的道路上，踏实的变革远比以爱为名卖情怀来的实在，也更能逆风飞翔。

   编辑201602