打动客户的手段——真情

老子说：大音希声，大象无形。销售是什么？还不是做人的工作，所以得以“情”入手！写书的和读书的都纠缠于销售的“形”，没有去关注销售的“神”，所以得到的也不是老子所说的“大象”。

人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访客户他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品。所以要学会用情感去感动客户。

你若能感动客户，就成功了一大半。

“让客户感动”是一种全新的工作理念。这一工作理念以客户为中心，完全把客户放在首位，以让客户满意为出发点，让客户感动为工作标准，符合现代企业的生存和发展观，更是一种祟高的销售境界。

毋庸置疑，要想顺利实现销售目标，只有真正做到让客户满意，令客户感动才行，而急功近利，以自我为中心，明显是一种短视行为，难以达成自己最终的销售目标。让客户满意是前提，是一个起码的条件，是一种客观的美誉，只有进一步让客户感动，即用真诚的态度和完美的工作去打动了客户，才能让客户对我们的产品产生兴趣进而萌发购买欲，所以，销售工作要想做到位，就必须得让客户感动。

某销售员曾经去浙江杭州做业务，到当地一家生意最好的化妆品专卖店拜访店老板，这个老板姓王，也是销售出身，并且有个小儿子。恰巧，当时店老板在店里，这位销售员通过朋友的介绍认识了这位老板，见了这位老板，这位销售员先递上了自己的名片，而并没有直接谈合作的事情。晚上一起吃饭的时候，这位销售员慢慢的观察这个王老板有些什么爱好，观察了半天，倒没觉出他有什么爱好，只是对他小儿子“情有独钟。”

第二天中午销售员便直接上他家去找他了，因为这位销售员觉得不能在这位老板上班的时间打扰他，销售员当时并没有买什么礼品，只拿了一些产品介绍的画册。因为第一次上门拜访，定货的机率是微乎其微的，因为销售员觉得自己和这位老板还不是很熟悉。

果然第一次去拜访，这位老板没有定货，但是他很客气，而这位销售员认识了他们家的小男孩，很调皮，并且很喜欢玩模型玩具车，这起码也是一种收获。

这位销售员决定第三天再去，这次销售员花了100多块钱给王老板的儿子买了一个玩具车。销售员是晚上去的，老板家的人很热情的接待了这位销售员，特别是老板家的小孩老叫这位销售员叔叔，小孩很喜欢销售员给他买的玩具车。王老板看到他的儿子这么高兴，颇受感动，就主动要求销售员把定货单给拿给他看看，当时就定了差不多50000元的货，并且以后一直合作的很好。

身为销售员，无疑应当努力为客户创造感动，这种感动不仅仅在于自己要有积极刻苦的心态以及足够的热情，更重要的是为客户提供真诚体贴的服务，真正把客户的需求当作自己的需求，真正把客户的满意作为我们工作的标准和服务的追求。

在日常生活中，我们听说过不止一次的感动，可真要将挂在嘴上的感动潜入人的心底，需要付出真诚，付出爱心。感动，是服务“个性化”和“艺术化”的代名词。如何让客户感动，已不仅是企业的话题，对于每个销售员来说，都是个值得思考的问题。

编辑：201602