O2O 需踩在痛点上突围

家装行业猫儿腻多，想找个价格实在又靠谱的装修公司可真不容易。去年开始，家装O2O风起云涌，土巴兔、齐家网、爱空间、家装e站、新美大等互联网家装平台“百花齐放”，但带给消费者的惊喜并不多。

“改水电花去近万元，卫生间瓷砖贴得缝那么宽，天天都心急火燎催着我买这买那，跟以前的马路装修队有啥区别？”满怀希望尝鲜互联网家装的鑫磊大失所望。记者在采访中了解到，报价不透明、隐性收费多、设计不专业、材料以次充好、工期难保障……这些传统装修的“黑幕”在不少互联网家装平台依然存在。

“懒人装修”不省心

目前国内互联网家装平台多达200家。

以爱空间、家装e站、蘑菇装修等为代表的一站式平台，有自己的施工团队和材料采购渠道，从测量设计到采购施工全部能搞定；像土巴兔、齐家网、土拨鼠这样的第三方平台，则以促成撮合交易为主，消费者可以在网上发起“竞标”，由平台匹配几家装修公司供消费者挑选，消费者根据装修公司提供的方案、设计、报价最终决定选择哪一家。

然而，这些披着互联网金色外衣的“新生儿”，能否真的像其标榜的那样“省时，省心，省钱”呢？

上班族鑫磊怀揣着10万元预算，计划把家里改装成北欧风格，对比再三，在网上选择了一家互联网家装公司。价位合适，方案满意，还可以每天在手机端监控装修进展，不必天天盯着师傅，这让鑫磊心中美滋滋的。

但这样的好心情几天后就烟消云散了。“水电改造基本完成，还没验收，可谁知道，报价时预收2000元，改完之后收费9917元。”鑫磊大吐苦水，“水电真是装修大坑！”

市民朱女士提起前一段时间家里重新装修的经历也是“窝火”。“设计师和项目经理，没有一个人和我确认过设计图纸，开工前也没有把施工图纸给我，最后还是在水电改造师傅那里拿到的。”朱女士有些困惑，除了网上下单、移动支付，家装O2O似乎看不出与传统装修的区别。

“互联网+”沦为营销手段？

程琳五年前装修过一次，那时候还没有时髦的互联网家装。回忆起那次经历，她用“痛苦不堪”来形容。第二套房子装修的时候，她决定找个放心的全包服务装修公司，最后选择了报价每平方米699元、号称20天完工的爱空间。

虽然在手机上可以跟踪施工进展，但她还是不太放心，经常去现场看看工人如何施工。

“装修过程中也有一些小失误或问题，但价格就是最初签订的价格，除了我自己后来增加的一些个性化设计，其他没有什么新增费用，必须赞一下。”不过，她告诉记者，实际完工时间近40天，因为周末小区不让施工，个性化装修项目也延长了工期。

但号称施工标准化的爱空间家装O2O，装修缺乏个性的弱点也非常突出，被网友诟病为“最后把家装成了如家快捷大床房。”另外，快速扩张中装修工人素质参差不齐的弱点也逐渐暴露。北京一位80后消费者就质疑爱空间的装修偷工减料，多次返工仍不理想，最后将爱空间诉至大兴区人民法院，请求解除合同并赔偿相关损失。

据记者梳理，自“爱空间”每平方米699元单价和20天工期承诺引发行业热议后，各种互联网家装套餐就开始涌现出来。比如，蘑菇装修报价每平方米599元，搜 房 网报价每平方米666元，京东与极客美家、紫薯家装合作推出最低每平方米618元的套餐更被行业称为家装的“白菜价”。

不过，价格战在装修领域的效果并不是很明显，当初高调宣称“传统装修必死”的搜 房 网房天下，带着其每平方米666元的套餐，已经黯然宣布退出家装市场。

“互联网+”对传统行业的改造，在打车、外卖、旅游等领域几乎立竿见影，但对装修行业的改变却非常缓慢。

“土巴兔、齐家网等平台型的互联网家装公司，只是一个撮合平台，等到实际装修的时候，用户还是要找线下的装修公司来完成。爱空间之类的一站式装修平台，扩张速度又严格受制于对装修队伍的控制能力，在整体家装市场上目前还处于边缘地位。”一位互联网从业人士坦言，在很大程度上，家装O2O俨然是传统家装公司的营销手段，马路游击队换个马甲去网上接单而已，很难赢得消费者的信赖。

前行：踩在痛点上突围

家装O2O号称4万亿元的潜在市场规模，仍在吸引各路资本杀入。

美团-大众点评今年2月对外宣布成立家装事业部，正式进军家装O2O领域。据了解，美团-大众点评家装事业部是在美团、大众点评原家装频道基础上成立的。

此前，齐家网获总额1.6亿美元的D轮融资、土巴兔揽获2亿美元融资、有住网完成1亿元A轮融资、爱空间吸引小米旗下的顺为资本领投6000万元。然而，资本的注入无法掩盖前行路上的挑战。

“装修是一个行业离散度高、线下交付难、交付周期长的产品，高度依赖于人、依赖于本地化。因此，家装是个浑身是痛点的行业，互联网并非一剂万能药，颠覆行业也绝非一朝一夕，所以只能耐着性子继续把硬骨头啃下去。” 齐家网创始人邓华金表示。

对于装修，前期的设计沟通固然重要，但大头无疑是在线下，如何对施工形成把控和约束，成为各个家装互联网平台共同面对的“玻璃门”。

日前，易观智库发布《中国互联网家装行业白皮书2016》认为，由于家装市场本地服务性强，从最初提供装修资讯、设计图库、论坛讨论等信息服务，到增加第三方质检验收、样板间展示，在线支付装修款、装修贷款等金融服务，“由轻到重”是家装O2O发展的总趋势，这无疑给家装平台提出了更多挑战。

    编辑：201602