关于“评论营销”那些事

在目前的众多营销手段里，有很多的小营销其实尝尝被人所忽略的，就像很多人追求高大上的营销方法却忘记了原始简单的营销方法其实也是非常的有效，我们经常在网络上看到很多的人通过简单的营销方式做到了很不错的效果，所以营销没有一个万能的公式，适合自己的营销方式就好方法，不要一位的去标新立异而忘记本质东西。

今天想谈的是关于"评论营销"那些事，我经常看到网上以及微信公众号或者其他社区平台被人转发的很不错的文章，点击量和阅读量都是非常的可观，但是看看后面却很少有评论，其实他们是带了一个评论的功能，但是很多的人都会随手的转发和分享却并不会去动动手指头发表下自己的观点，但是据有数据统计其实很多人都是喜欢看评论板块，就像一个社区或者博客平台有评论板块和没有评论板块，用户的增长情况是有着一定的差异，这方在电商行业尤为突出，所以很多的刷单行为不仅仅只是为了促销量，其实刷好评也是一个重要的原因。

那么点评营销怎么做，有哪些方式可以实施呢，估计很多的人要问这个问题，下面给大家做进一步的分析。

什么是点评营销?

点评营销还有另外一个名字，叫做“评论式营销”，如果按照《辞海》对于“评论”一词的注释，是指“报刊言论的总称，属于报刊言论的一种体裁，评述某一事件的论文。” 然而以上“评论”的注释在WEB2.0出现后已经亟需调整，因为WEB2.0让更多的民众拥有了发表言论的空间，使得各种评论已不再是出版物的专利。

目前而言，我们最常见的两种点评营销方式分别为“淘宝式评价”以及“大众点评式评价”。

1、“淘宝式评价” 这是一种需要在消费后才可以评价的点评方式，这种模式并非诞生自淘宝，至少EBAY要比它更早出现，只是淘宝把评价的地位看得十分重要，因此只要获得一定的好评数量就可以不断提升店铺的等级，从红心到蓝钻以及皇冠等…… 由于淘宝评价对于买家，特别新手买家实在太重要，因此还诞生了“差评师”这样的黑色职业，让网络营销蒙上一层阴影，然而淘宝也在近期不断打击这个职业，甚至开通了“买家黑名单”这样实用的功能，可见评价在淘宝的地位——很多消费者在购买产品时，往往会自觉不自觉地浏览一下淘宝店家的评价列表。 笔者在淘宝购物时，往往更愿意观察一些购买等级比较高的买家评价，毕竟他们的相关信息更具代表性，其实这也是意见领袖的一种另类模式，因为购买产品到一 定等级后，可信性就会相对较高，而这些信息往往可以让笔者决定是否购买该产品。当然笔者同样也喜欢阅读一些差评和中评的信息，看看卖家的态度如何，如果卖 家态度诚恳，那么自然可以考虑，如果出现一些恐吓类话语，那么这样的卖家必然进入笔者的黑名单之中。

2、“大众点评式评价” 这是一种不需要消费就可以直接发表评论意见的分享评价模式。尽管很多人都会根据自己的实际体验来撰写分享经验，然而当我们细心浏览这里的某些店铺评论后不难发现这些店家里会存在一定的舆论导向。

由于在大众点评网分享信息可以产生一定级别，当用户分享信息越多那么等级便越高，因此很容易产生一种并非完全真实的评价信息，然而作为一种营销手法的话，在大众点评网里面不断养高等级帐号以及发布带有舆论导向性的点评文章，则是一种比较不错的网络推广手法。 作为国内城市消费导航中备受关注的网站，大众点评网自2003年成立以来，经过多年的深耕细作，已经拥有庞大的用户根基，其中喜欢进行消费点评的会员不少。同时基于可以为企业带来实质性的销售，因此不少店家会定时在这里自发形成各种点评信息。

这种自发形成的UGC(User Generated Content，用户生成内容)，一方面可以为大众点评网带来内容的补充，另一方面则加强了网站在搜索引擎上的排名位置。笔者在优化淘K网的过程中，经常 碰到这个直接竞争对手，在本身点评内容并不多的情况下依然可以获得很好的排名，这也和网站本身高权重密不可分。 正因为这种信息循环形 态：店铺点评为商家带来利益，商家主动进行相关信息的填充，填充后的信息为大众点评网带来更多的页面收录量，因此大众点评网各家店铺在各大搜索引擎上的排 名位置更好，毕竟UGC可以源源不断地吸引更多用户关注并进行点评。笔者认为大众点评网已经逐渐从城市消费导航网站演变为城市消费领域“意见领袖”式的网 站平台。 点评营销的发展前景 由于“意见领袖”可以产生舆论导向，同时Web2.0的出现让更多人拥有了可以随时、随地、随事进行评价的能力，因此点评营销将逐渐登上网络营销舞台，成为其中不可或缺的一份力量。.

为什么淘宝皇冠卖家更受消费者欢迎?因为他们拥有更多的评价信息，尽管消费者不可能把这些相关信息逐一分析，但对于那些新颖的、价格变动迅速、用户实际使用情况以及返修状况等在购买前无从获知的信息，我们现在可以从评价，甚至从追加评价里获得有用的相关信息。 在传统单向广告传播里，广告宣传者往往出于产品推销的目的，不断寻找卖点进行推销。然而点评营销相对于传统的单向广告传播，其最大的优点就在于用户对产 品使用所得出的结论有所不同。尽管点评营销也存在一定的舆论导向，但不可能把所有的点评结果都进行处理，因此处于一种点评情报参差不齐的状态之中，反而更 具可信性，更能吸引消费者的关注。

那么点评营销可以在什么地方体现其营销传播能力呢?随着O2O网络平台的增加，越来越多线下商家愿意 通过线上进行推广，因此我们可以对这些线下商家一方面采用SEM营销方式的同时，另一方面考虑如何为它们进行点评营销传播，让消费领域的“意见领袖”逐渐 浮出水面，引导消费者的舆论导向，吸引他们对这些线下商家进行关注 其实点评营销可以拓展的方式和手段还有不少，因而值得我们对它进行多方面研究，笔者不才，对于点评营销的具体思路仍不太清晰，唯有抛砖引玉，希望可以吸引更多关注点评营销的朋友相互讨论，让笔者可以拓展思维，厘清思路。

评论式营销应用注意事项

基本原则

1　用户原则——以用户为中心,这几乎是所有营销方式的核心,评论式营销同样如此,必须经过全面、详尽的调研,真正地了解用户想要获知的信息是什么。只有真正满足用户需求的评论展开才是最有效的方法。

2　信息原则——保证信息的全面性,在展示评论的过程中,信息要十分全面,要站在多维的视角去审视评论的中心,使用户在阅读信息的过程中就能得出正确的结论。

3　工具原则——随着评论式营销的不断推广,用户获得的信息会越来越多,他们已经无从判断,商家要将收集到的用户真正关注的信息进行工具化的操作,帮助用户快捷地了解相关评论,作出决策。 风险 评论式营销能够带来收益,但同样也有风险,那就是与此对应而产生的大量负面信息,对于这些信息的处理需要很慎重: 1　要确定信息的来源渠道,这些信息的来源到底是真正的消费者还是竞争对手。 2　对于消费者提出的负面信息,商家要认真面对,不要做delete,而要做update,并明确作出回复,将在什么时间用什么样的方式进行升级,这对用户增加对商家的信心大有裨益。作出的承诺一定要兑现,否则结局将不堪设想。 3　对于来自竞争对手的负面信息,要分析一下实际情况,通常情况下,竞争对手提出来的产品劣势正是它的产品优点,这对产品的改进和升级会起到提速的作用。

总之,web2.0平台下的评论式营销是一种非常好的买卖互动,相互促进的手段和方法,其公开性、透明度是以往任何一种市场反馈所无法比拟的。这是对过去征求客户意见、网络调查、问卷等反馈的一种最新形式的网络化应用,尤其是在这个寒冷的冬天,评论式营销在web2.0平台的成功应用对于每一个商家来说都是求之不得的。

    编辑：201602