2016年互联网家装仍然会以产品和服务打天下

说起家装，其实无论传统家装，还是互联网家装，大家都无法否认一个事实，那就是用户需要得到靠谱的产品和优质的服务。因此对很多家装企业来说，产品和服务是打造口碑最重要的路径。2015年来互联网家装之所以风起云涌，正是因为传统家装在产品和服务上已经毫无优势。

从找装修公司和工长，到买沙子瓷砖，再到买橱柜、窗户及简单家具……传统家装在这些细微环节中处处牟利，或偷项降成本，或增项加价格。这样的家装体验，无论是基于产品还是基于服务，都让行业处于完全失衡状态。但是互联网家装恰恰是依靠“降低成本、提升效率”的特色，在巨大市场上切分属于各自的一块蛋糕。

互联网家装领导者土巴兔就是通过全程一站式家装体验，提供过去中间化服务。而垂直的互联网家装公司爱空间也是以套餐产品，提供固定化的特色装修服务。但是无论什么样的模式，其实产品和服务才是互联网家发展的命脉。那么关键的问题来了，产品和服务对互联网家装的重要程度几何？看看土巴兔这些互联网家装平台的发展模式可知一二。

26家分公司   严格执行标准化服务

之所以土巴兔具备代表性，是因为土巴兔直营模式的发展路径，就是以重度“运营（产品）+服务”为主。从2008年成立以来，土巴兔开拓了26家分公司，而这些落地分公司具有坚实的线下基础，比如它们的直营团队包括：工程监理、家装顾问、线下团队等等。另外，土巴兔的家装服务采取了规范、标准化的管理模式，每个城市的落地执行项目明确了岗位分责，确保平台及时、快速地响应用户的家装需求，提供更高效、精准的服务。

实际上土巴兔的直营模式，是以“用户第一”为导向的。传统家装饱受逅病，是因为用户得到的服务太少，体验感非常差。土巴兔通过直营模式来严格把控合作伙伴，并配合极致服务来打通口碑，从而达到日均300万以上的访问流量和36000个装修请求订单。因此，对互联网家装行业来说，未来的创新服务仍然会从“用户第一”角度做布局。

成型的“设计+施工+采购”一站式服务

未来的互联网家装，极有可能是提供一站式家装服务，而不是剥离施工、设计和采购的单体服务。首先，一站式家装能够节省用户的装修成本，比如各层中间商利润；其次，一站式家装体验更方便、快捷，时间和周期都会大大缩短。

就土巴兔而言，它已是少数已经打通一站式服务的互联网家装平台。比如：2011年土巴兔提出“推荐三家装修公司免费量房、报价”服务；2012年土巴兔又推出了“满意后付款”、“专业第三方监理质检验收”服务；到了2015年，土巴兔再次推出“厂商直供”的主材采购服务。围绕家装用户的极致需求，土巴兔还打造了3D云设计、土巴兔APP报价等产品。2016年，土巴兔又将通过虚拟现实技术，让产品和服务延伸到智能家居等领域。

互联网家装发展的明线是用户，而真正至关重要的暗线是产品和服务。土巴兔成为领先的一站式互联网家装平台，根本原因是基于对创新性产品与服务的探索。

综评：2016年互联网家装仍然会以产品和服务打天下

经历了2015年的几番厮杀，互联网家装基本出现了两个方向，即以土巴兔为领头的平台自营模式，和以爱空间为主的垂直加盟模式。坚持以“用户第一”做家庭生态的土巴兔，套路打法是创造能够提升用户体验的产品和服务。殊途同归，坚持自营施工的爱空间也同样希望提供固定化的产品和服务来提升用户满意度。不过目前垂直加盟模式还有个问题待解决，即提升把控加盟商（合伙人）的能力，毕竟不是自营的团队基石。

其实无论如何，2016年互联网家装一定会出现新的产品和服务。眼下公开资料也显示，土巴兔已经率先尝试把虚拟现实技术引入到互联网家装，所以2016年在“创造用户价值，提升用户体验”的大宗旨下，新服务、新产品都将让互联网家装得到进一步发展。

   编辑201602