地板企业发展必须重视产品售后服务工作

近日，一则“济南各大家居卖场联合发通告禁止商场在内所有的商户参加各媒体、各网站及第三方营销平台组织的所有场外销售活动”的消息引起了业内的广泛关注。近年来，随着市场竞争压力的逐渐增加，市场上各种营销活动也开始逐渐丰富起来。然而此次商场的联合禁止通告又是通过什么造成的呢?

商场发通告为商品售后提供更高保障

根据济南各卖场发出的通告，自2016年4月1日起严禁所有商户参与此类由各媒体各网站及第三方营销平台组织的所有商场外销售活动，一经发现，各家居商场均将严肃查处，并将联合采取有效措施直至清除出场。对此，1月19日，红星美凯龙集团副总裁兼京沪西南大区总经理王伟在接受采访时表示，一些公司在非商业场所来做一些临时性的销售活动，不仅售后无保障，也引发了消费者非常多的投诉。“我们是不鼓励场内的商家去场外做这样一些交易的。”

据悉，近几年，受房地产市场低迷的影响，家居建材市场销售各大卖场两极分化严重，同时，第三方销售也越来越热，各种“团购”模式及花样翻新的场外交易层出不穷。有业内指出，随着电子网络技术的不断升级和现代物流配送的不断完善，会对现有建材家居卖场造成更大的冲击。在全渠道销售迅速发展的当下，家居卖场阻碍入驻商家通过多渠道销售也是饮鸩止渴。

企业发展必须重视产品售后服务工作

北京家居协会常务副会长兼秘书长刘晨认为，"场外销售"对行业产生的负作用很大。场外销售目前仍处在边缘化阶段，对卖场够不上威胁，但是由于售后不到位对品牌、声誉、行业造成的影响不容小觑。王伟认为，商户如果未经同意一红星美凯龙参与场外销售，或者使用和红星美凯龙之间的合同进行销售，损害了红星和消费者之间的权益。

“有商家借红星品牌的名义到临时场所做交易，结果不仅消费者被误导、权益受到损害，事实上最终损害到品牌卖场。对这种行为是要追究它的法律责任。地板等家具产品本质上是半成品销售，要完成送装以后，才算一个产品。品牌卖场建立起一整套对产品从样品到送货、安装到销售过程全流程的监控体系，保证所有的产品都能够达到国家的标准。”王伟如是说。

现在家居建材行业，越来越多的主要消费人群不唯品牌论了，主要看的是产品。因为一个品牌下面可能有N多档次的产品。将来行业发展的方向是价值营销，是比谁能给消费者更多价值，并不是比谁给消费者更低的价格。这种场外交易类似最早的集市贸易，粗放、没有门槛，基本上没有售后服务。同时，购买场外销售产品还有三个风险;对消费者来讲，很难甄别产品质量;对行业来讲，扰乱了正常的市场秩序;对工厂来讲，卖低价或工程款产品，对品牌杀伤很大。

因此，对于地板企业而言，在行业相关规定正不断完善以及消费者购物愈发理性的当下，企业在发展过程中还需保证最基本工作的完成，在产品质量上达到消费者满意，且提供切实可靠的售后服务工作，才是企业立足市场的根本。

  编辑201603