2015年移动支付用户问卷调查报告

为全面、深入了解移动支付业务应用现状，准确把握个人用户年龄、收入、学历等基本属性，及其使用习惯的变化，持续为成员单位提供有价值的调研信息服务，在总结2013-2014年问卷调查工作经验的基础上，中国支付清算协会移动支付工作委员会组织相关成员单位成立课题组，重点针对用户基本属性、用户使用偏好、用户满意度等内容开展延续性调查工作。

课题组自2015年6月起至11月组织农业银行、民生银行、联动优势、支付宝、财付通等成员单位对上期调查问卷进行优化和补充，完成问卷投放和数据信息采集，基于对收回的40300份有效问卷的分析处理，撰写形成本调查报告。

一、移动支付用户特征分析

（一）移动支付用户主要为中青年群体。2015年，移动支付用户中21-30岁群体占比最多，为54.5%；31-40岁用户列第二，占比为26.2%；41-50岁用户规模列第三，占8.8%；20岁以下用户占比为7.7%。这归因于中青年群体对新兴事物的接受程度较高，对支付便捷性的需求较大，且具备一定的购买能力。

图1 移动支付用户年龄分布

（二）专科及以下学历用户在移动支付用户中占比增加。2015年，大专及以下学历的移动支付用户排名第一，占比为56.7%；大学本科学历用户列第二，占比为38.1%；硕士研究生学历用户列第三，占比为4.3%；博士及以上高学历用户占比0.9%。整体来看，专科及以下学历用户占比有明显增加，比2014年的24.1%增加32.6个百分点。

图2 移动支付用户学历情况分布

（三）低收入移动支付用户占比增加。2015年，移动支付用户个人月收入在3000-5000元水平的人数最多，占比为36.6%；5000-10000元水平的用户列第二，占比为23.8%；1500-3000元水平的用户列第三，占比为19.6%；1500元以下水平的用户列第四，占比为10.5%；10000元以上水平用户列第五，占比为9.5%。与2014年相比，3000元以下的用户占比显著增加，上升14.6个百分点。

图3 移动支付用户收入情况分布

（四）沿海省区及南方移动支付用户较多，且一线、二线城市用户居多。区域分布方面，华东地区移动支付用户最多，占比为26.2%；华南地区列第二，占比为23.9%；华北地区列第三，占比为15.3%；华中地区列第四，占比为11.6%。

图4 移动支付用户区域分布

城市分布方面，地级市移动支付用户最多，占所有移动用户的30%；省会城市排名第二，占比为23.6%；县区地区列第三位，占比为19%；直辖市列第四位，占比为15.5%；乡镇和农村地区分列其后。

图5 移动支付用户城市分布

二、移动支付用户使用行为分析

（一）用户使用移动支付的频率进一步提高。2015年，有33.6%的用户每天使用移动支付，有36.5%的用户一周使用2-3次移动支付，有10.3%的用户每周使用1次移动支付，三者合计为80.4%，高于2014年的71.3%。

图6 移动支付用户使用频率

（二）移动支付以小额便民支付用途为主。2015年，有48.7%的用户单笔支付金额在100-500元，32.8%的用户单笔支付金额在100元以下，比2014年高出20.2个百分点，有10%的用户单笔支付金额在500-1000元，8.5%的用户单笔支付金额在1000元以上。

图7 移动支付单笔支付金额情况

（三）客户端软件支付、手机网页支付是用户最常使用的移动支付方式。用户最常使用的移动支付方式排名顺序如下：手机下载客户端支付的占比为65.9%；手机网页支付（通过手机访问购物网站，选择适合的支付方式完成交易）的用户占比为32.9%；通过短信回复进行支付的方式，占比为27.8%；通过扫二维码进行支付的占比为24.8%；在终端设备上（例如POS机、手机刷卡器等）刷手机（即NFC近场支付）的占比约为16%；通过拨打电话（即拨打指定的支付热线，按语音提示输入信息，完成交易）进行支付的占比为2.3%。

（四）借记卡、支付账户和信用卡是用户最常使用的支付工具和账户。2015年，有69.4%的用户使用借记卡进行移动支付列第一，使用支付账户进行移动支付的用户列第二，占比为54.8%；使用信用卡进行移动支付的用户列第三，占比为43.9%；使用手机话费余额进行移动支付的用户列第四，占比为12.7%。

图8 移动支付用户使用账户情况

（五）用户通过与支付账户绑定，登录支付账户直接选择银行卡完成支付占比显著升高。2015年，有64.6%的用户愿意通过与支付账户绑定，登录支付账户直接选择银行卡完成支付；有14.3%的用户愿意每次输入银行卡卡号、密码等要素进行支付；35.5%的用户表示以上这两种方式都可以接受。

（六）操作简单方便、无需携带现金和银行卡是用户愿意使用移动支付的主要原因。有86.8%的用户是因为操作简单、方便选择移动支付，较去年增长28.8个百分点；选择无需携带现金或银行卡的用户占比为63.7%；列第三的原因是优惠促销活动多，占比为33.6%；列第四的原因是商户支持该方式，占比为30.2%。

图9 用户使用移动支付原因分析

（七）安全隐患和支付环节操作复杂是用户最担心的问题。在调查中，安全隐患和支付环节操作复杂是移动支付用户最担心的问题，分别占比为70.6%和42.8%；列第三的是限额低，占比为27.7%；列第四是手机网速慢，占比为23.8%；用户担心程度较少的问题是支付功能开通流程繁琐，占比为12.6%。

（八）用户认为移动支付的安全性、应用场景范围和便捷性等需要进一步优化和改善。68.5%的用户认为未来移动支付交易安全性还需加强；54.3%的用户认为移动支付应用场景需进一步拓展；40.1%和38.9%的用户认为需进一步提升移动支付的便捷性和服务质量。

三、移动支付用户对生物识别技术认知程度及关注点

（一）用户对生物识别技术应用于移动支付的总体认知度不高，仅对指纹支付较为熟悉。69.5%的用户了解指纹支付，22.6%和19.3%的用户了解声波支付和虹膜支付，仅有3.4%的用户了解静脉支付，对所有生物识别技术均不了解的占比为26.9%。

图10 用户对生物识别技术应用于移动支付的了解情况

（二）大多数用户愿意尝试使用生物识别技术进行移动支付身份识别和交易验证，男性的接受程度高于女性。2015年，77.7%的用户表示愿意使用生物识别技术进行移动支付身份识别和交易验证，仅有22.3%的用户表示不敢尝试。男性用户中79%的用户愿意使用生物识别，相比73%的女性用户，高出6个百分点。

（三）用户在使用生物识别技术时最担心个人隐私泄露及安全隐患问题。73%的用户表示担心个人隐私泄露，62.8%的用户顾虑安全问题，33.6%的用户担心商户不支持及支付环节操作复杂，超过25%的用户担心开通繁琐和支付失败。（中国支付清算协会）

图11 影响用户使用生物识别技术的因素

  编辑201601