如何才能改变家装O2O换汤不换药的现实

资本寒冬的来临让更多的人开始寻找新的突破点，这个突破点或许能够打破现在企业发展的瓶颈，或许能够寻找到企业发展的全新利润增长点，或许能够吸引新的投资关注，从而迎来一个春暖花开的季节。然而，有一个问题却不能否认。这个问题就是在资本寒冬下，互联网家装的发展确实存在着一些问题。这些问题虽然在短时间内并未影响到互联网家装的发展，但是从长远来看，如果这些症结得不到完美解决，它们将会影响互联网家装的发展。

互联网+时代的到来让更多人开始意识到互联网开始逐步影响到家装行业，而传统家装的诸多黑幕和痛点让人们更加迫切地寻找下一个突破口，这个突破口就是要通过互联网的工具带给用户一种不同的装修体验。这种完全不同的装修体验便是我们所说的互联网家装，而它更为直接的表现形式就是家装O2O。

然而，经过一年的发展，我们却发现互联网家装并没有带给用户太多改变，很多用户依然在感受着传统装修带给他们的痛点和黑幕。而对于很多互联网家装公司来讲，之所以提出互联网家装，主要是因为他们需要利用互联网家装的概念来获得资本关注的一个手段而已。

土巴兔、齐家网等传统的互联网家装网站依然在延续着以往的发展策略。尽管他们已经获得了资本的关注，但是他们还是没有参与到实际的装修过程当中，用户在这些网站上能够获取到的依然是以往的装修或团购信息。从目前的发展情况来看，土巴兔、齐家网的发展策略依然是以用户运营为主，IP运营成为他们当下发展的重点，而未来他们所要做的就是优化用户的体验，而对于用户最为期待的真正的家装体验，这些网站真正参与的动作却很少。

从土巴兔、齐家网目前的发展情况来看，他们并不是真正的互联网家装公司，因为他们对于家装过程的改造程度不深，更谈不上带给用户最为真切的感受了。平台型的互联网家装公司只是一个平台，它将涉及到装修的每一个方面全部都整合到一起，用户能够在这平台上面获取的是有关家装的基本知识，而等到实际装修的时候，用户还是要找线下的装修公司来完成。

相对于土巴兔、齐家网较为偏重于用户的运营策略，爱空间、构家网等装修公司却是真正地参与到了实际的装修过程当中，并试图通过互联网技术对改变传统家装在人们心目当中的形象，进而带给人们一种完全有别于传统装修的体验。然而，在他们融入实际装修的过程当中的时候却并不是一帆风顺，由于装修涉及到的很多环节难以把控，所以这些公司在参与到实际装修过程中的时候总是会再次步入到传统装修的怪圈之中难以自拔。

互联网家装对于家装过程较为薄弱的控制力让很多利用互联网改变传统装修的想法无法实现，家装O2O的发展前景面临诸多困境。那么，家装O2O的症结到底在哪？如何才能改变家装O2O换汤不换药的现实呢？

一、互联网的改造能力在家装行业捉襟见肘

互联网在改造家装之外的行业时表现出了摧古拉朽的实力，很多行业经过互联网的改造之后发生了翻天覆地的变化，用户体验得到了极大提升。互联网+美食后出现了美团、饿了么等颠覆传统模式的互联网公司；互联网+出行后出现了Uber、滴滴等给人们出行带来诸多便利的交通出行互联网公司；互联网+旅行后出现了携程网、去哪儿等给人们的旅行带来诸多便利的互联网公司……互联网+家装之后虽然出现了土巴兔、爱空间、构家网这样的公司，但是这些公司对于家装公司的转变只是一些简单的整合，当互联网准备对家装进行深层次改造的时候，却发现传统家装的壁垒重重，互联网想要进入却举步维艰。

互联网的开放性与传统家装的封闭性陷入了一场持久的交战。互联网迫切想要同传统家装发生融合，传统家装却因为自身的很多壁垒不愿过早地参与到与互联网的深度融合之中。互联网的改造能力在家装行业面前显得捉襟见肘，行业的封闭程度最终决定了互联网与家装行业的结合并不是一帆风顺，他们之间的封闭程度需要时间和技术的共同消磨才能达到如同改造其他行业一样的效果。

技术的发展水平还远未达到能够给家装行业一击即中的效果，当互联网技术无法对家装行业产生根本性改变的时候，传统家装带给人们的感受将会一直存在。互联网家装试图带给人们改变的美妙预言最终将会成为一个伪命题。

二、用户体验并未发生本质性的转变

互联网能够带给人们的最为直接的改变便是用户最为真切的感受，这个感受就是我们称之为的体验。家装O2O经过一年多的发展之后，人们发现他们在家装当中遭遇到的感受并没有发生任何改变。设计不专业、材料以次充好、施工不科学、工期拖延长……这些在传统家装中经常会遭遇到的痛点和陷阱，无论是在平台型的家装O2O公司还是在垂直型家装O2O公司同样还是会或多或少地存在。互联网自身的开放性缺少了对家装流程和环节强有力的管控是导致这一问题持续发生的原因，而如果互联网的这种弱势无法解决，那么用户体验将不会发生本质性的转变。

而传统家装之所以会出现如此多的痛点和黑幕，其中一个最为重要的原因就是传统家装对于家装流程管控的不严格，不强势。互联网家装的开放性让它本身无法担负起对传统家装施加强有力控制的重任，松懈导致的散漫最终让互联网对传统家装的改造有些无能为力。

于是，传统家装通常会遇到的问题还是会在家装O2O中出现，传统家装中同样的感受开始在家装O2O中出现。如今，家装O2O俨然已经成为传统家装公司主动拥抱互联网的一个营销手段，而对于家装本身的改造却少之又少，用户体验难以改变，用户痛点依然存在，家装O2O变成了“假”装O2O。

当用户意识到他们面临的痛点和问题无法改变时，怀疑的情绪便会开始蔓延，等到市场将怀疑情绪印证，用户便会选择最为直接的行动来表达他们的想法，用脚投票成为有且仅有的一个选择。

用户的流失必然会对家装O2O产生较为直接的影响，这个影响便是流量的减少。流量的减少最终造成的便是订单以及业务量的减少，等到家装O2O的存量用户无法支撑起它的发展时，转而将存量用户进行线下转化将会成为他们唯一的选择。而这些用户俨然成了家装O2O公司的实验小白鼠，并将继续受到传统家装痛点和黑幕的袭扰。

三、真正参与实际家装的一线工人并未互联网化

互联网化是一个彻头彻尾的本质性变化过程，互联网参与改造的这个行业的所有环节都必须互联网化才能达到整体互联网化的结果。如果互联网改造的这个行业中某个环节并未发生实质性的改变，那么，这种互联网化只能是一厢情愿的半拉子工程。

家装亦是如此。家装O2O的互联网化进行得不够彻底，其中一个最为重要的原因就是真正参与到实际家装的一线工人的互联网化程度并不高。家装O2O所说的互联网化只不过是用户下单方式的互联网化，即以往用户下单需要前往家装公司才能完成，现在通过互联网在网上下单便能够完成。抑或是用户支付模式的互联网化，即以往用户支付通常是通过现金或刷卡的方式来进行，而现在却是通过家装O2O公司开发的支付工具来进行。

这种改变只是对用户的支付环节进行的一些基础性的改变，而涉及到设计环节、物流环节、施工环节的互联网改造却很少。造成这个问题的主要原因就是互联网对于真正参与到这些流程的工人的影响很少，很多工人在从事这些家装环节的工作时依然是按照传统的方式来进行，设计依然是用CAD，物流依然是跑建材市场，施工依然是找装修游击队。这些环节无法从本质上得到改变是目前所有的家装O2O都面临的问题。

一线工人的懈怠与家装O2O的无能为力共同造就了真正参与实际家装的一线工人并未完全实现互联网化。而这些环节无法完全真正的互联网化导致它们本身并不能发生本质上的改变，而他们提供的服务则更加无法有互联网的影子，从这个角度来讲，家装O2O依然是换汤不换药的工程。从另外一个角度上来看，家装O2O之中的这些要素也无法通过互联网这个媒介产生化学反应，也就很难衍生出新的事物。

这些症结的存在让我们相信现阶段的家装O2O还只是一个刚刚起步的阶段，互联网改造力度的缺失、用户体验的难以改变、一线工人的持续固化让家装行业在互联网化的道路上并不是一帆风顺，未来在家装行业互联网化的道路上还有很多问题亟待解决，这些问题解决的好坏将会直接影响到家装互联网化这场战役的成败。（作者：孟永辉）

  编辑201602