自我革命才能撬动整个互联网家装格局

争议中诞生，曾红极一时，也曾惨遭唏嘘，如今的“O2O”，争议依旧，热度未减，甚至在某些领域被拿来当作转型借力的渠道。

纵观当下，无论从外卖送餐还是家政保洁，曾经的传统服务行业似乎无一例外的都和O2O情意绵绵。就连跻身全球五百强的家装企业、成千上万的传统家装公司，也都开始方设法要和“O2O”这个神乎其神的圈子攀上点亲戚，此情此景大有“O2O大Fa好”之势。

他们为何视一看不见摸不着的东西为救命稻草？这是“革命”来临的先兆吗？此刻Teresa只想借用一句煽情对白表达此刻的心情：“我不是你，所以我不会明白它对你的意义”。Anyway，唯一确定的是，最终谁能拿到“攻坚”行业的底牌，市场和消费者自然会甘愿跑进碗里来！

一边是杀红眼争相向线上攀附的传统家装公司，一边是雨后春笋般迅速崛起的线上家装公司，谁才能成为当今中国家装领域的主导？因PC端和APP应用等现成渠道，加上互联网“轻公司”的特点，一些在国内家装市场名不见经传的家装公司，也开始纷纷跻身于O2O营销行列，通过打价格、品质战等方式参与市场竞争，甚至不惜牺牲自己品牌利益与一些大型家装公司联手，想尽办法拉拢消费者，目的仅仅是想从中分得一杯羹。

“白猫黑猫，能抓到老鼠就是好猫”，这同样适用于家装行业。互联网O2O营销模式盛行的眼下，无论你是家装界的巨头，还是无名小卒，能够打动消费者并让消费者接纳你，你才是赢家。而并非谁的品牌知名度响亮，谁便会赢得消费者青睐。比起国内众多知名家装公司，后起之秀们正以“长江后浪推前浪”的发展态势，将“线上线下合二为一”的营销模式经营的炉火纯青，以超越知名家装公司的知名度，赢得消费者的高度认可。

诚然，品牌效应具有一定的影响力。但如果线上、线下衔接不好，也会导致严重后果——客户流失、影响力衰退……因而，家装公司欲打持久战，就须全方位兼顾，除在线下维系产品品质和服务外，线上的各类营销举措更是要深入消费者之心，投消费者所好并甘愿为之“买单”。

当然，O2O模式只是商家拿来营销的一种手段罢了。当家装行业脱离线下运营，单凭“赤手空拳”的O2O营销，同样也描绘不出什么新的市场蓝图，毕竟巧妇难为无米之炊。

家装公司想要借助O2O打响知名度，立足于中国互联网，至少要懂得线上线下的珠联璧合，服务品质以及售后的统一和到位。真正将这个理论践行的家装公司屈指可数。

最近在该领域蛰伏了10年之久的“齐家网”动作频频，高调发布家装2.0模式，宣称要从根本上进行运营模式的转型升级，从源头上祛除传统互联网家装的弊病，并“扬言”要验明真身——其“行业领导者”的头衔并非徒有虚名。

然而，这一系列的动作究竟只是“飞蛾扑火”还是真正意义上的“凤凰涅槃”？

齐家想要将过去那些非标准的指标进行标准化操作，将家装相关内容模块化，并呈现给用户一个可自由定制、灵活选择的全新家装服务平台。在设计师、工程队、装饰产品等所有与家装服务相关的元素方面，齐家网也进行了统一规范化的处理，即所有涉及到的环节必须遵循统一规则，并以公平、公开的方式，进行信息公示。

对此齐家网方面曾表示，服务标准化的过程，其实正是剔除市场不良因素的过程，所有最终呈现在用户面前的信息，都必须保证其精准度。产品，一律是厂家直供的正牌产品；施工队伍，均须遵循齐家制定的480条规范要求；而所有的设计师及其团队，也要按照齐家事先制定的原创规范进行创作。借助这样规范化的操作，倒逼家装服务行业鱼龙混杂的局面得以改善，同时使消费者的知情权、自主权等得到最大限度的保障。

通过这样的升级改造后，齐家网的角色也将不再是家装交易的撮合者，而是系统家装服务的提供者，即从单纯的家装电商平台，转为家装服务利润分享平台，这就意味着齐家网率先以壮士断腕的速度进行“自我革命”，也足以见得其对家装市场完成系统、资源整合，并彻底撬动整个互联网家装格局的“野心”。

如此一来，对于用户而言，将直接面对一个系统的家装服务提供者，通过一次性选择解决所有问题。譬如F2C模式，能够使得厂家与用户零距离接触，并为每个用户提供完整的家装服务解决方案，同时齐家网将对家装过程进行全程监控，此外，如在线设计模式能够为用户提供专业私密的个性设计服务、自助模式将用户变称家装服务真正的管理者。

试想，齐家网的智能化的网络服务普及后，消费者则不用三番五次长途跋涉的亲自跑家装市场，取而代之的是通过电脑操作模块的组合，专属于你的定制家装便可清晰呈现在屏幕上。当然，你还可通过模块选择的方式，对不同的服务内容进行设定，最终组成一个完整的服务；亦可通过虚拟场景模拟的方式，预览家装效果、通过远程监控的方式，了解服务现场进度。过去这可能会被认为是空想，但如今在智能科技的高速发展和推动下，这一切分分钟就能变为现实。

那么，未来家装服务将会是怎样的？就如同所有用户想象中的一样，只需要一个简单的命令，家就能变成新的模样。齐家革命就是要帮助用户将梦想照进现实。因而，新模式的出现，必然会带动新发展，打破传统的桎梏。

但无论如何，家装服务提供商只有真正从用户需求及体验出发，才有机会掌握更多话语权，撼动整个行业的格局，引领市场健康向前发展。（文/Teresa）

  编辑201603