企业应直面定制家居痛点

摘要：目前定制行业增长率高于30%的市场表现，打破了传统家居制造业一成不变的格局。然而，在定制家居一片叫好的当下，定制的弊端也逐渐显现出来，卫浴企业只有直面“痛点”，才能实现借势发展。

如今，以个性化著称的定制家居风靡整个家居建材市场，也给卫浴行业带来了新的发展方向。近年来，不同于成品家具市场表现出的疲软发展态势，定制行业的发展可谓“春风得意”。其以年增长率高于30%的市场表现打破了传统家具制造业一成不变的格局。然而，在定制家居一片叫好的当下，定制的弊端也逐渐显现出来，卫浴企业只有直面“痛点”，才能实现借势发展。

定制市场表现良好，风靡整个行业

走访家居卖场，不难发现，定制家具区人流往往比其他的成品家具区多，且大大小小、知名的不知名的定制产品琳琅满目，数不胜数。随意走进一家定制家具店面，导购员都是异常热情地“兜售”定制家具的概念，“个性化”、“实用性”及“实惠”是听到最多的词汇，偶尔还能听到一些定制的市场情况。如今，随着定制家居的快速发展，消费者对定制家具的认可度越来越高。定制，顾名思义，为消费者量身裁剪。某业内人士认为，定制家具切合实际，风格种类可选择的空间大，消费者基本上可以根据自己的需求来定做，参与感较强，非常的人性化，且随着房价上涨，能在一二线城市买个100平米以上的宽敞房子已经越来越难，几十平的小户型成为购房首选，因而灵活个性化的定制成为家居业的“爆款”。

直面定制“痛点”，由内而外提升服务

行业越成熟，意味着竞争就越大。在定制家具一片叫好的当下，越来越多的企业加入了这场争夺战，想要长期把“香饽饽”紧握手中，卫浴企业还得下苦功夫。实际上，定制家具与成品家具的区别，除了更具个性化，还有服务上的区别。定制一开始风靡的时候，正是因为其个性鲜明且灵活安装，在整个过程中，消费者与销售人员的接触频繁，从产品的设计、风格的选定与搭配、图纸的设计到后期的安装、售后服务等各个环节都形成了一个完整的服务闭圈，一定程度上也为销售人员和消费者提供了多层面的接触机会，也让销售人员能够第一时间获知消费者的消费需求和消费变化，可谓一石二鸟之计。

然而好景不长，定制家具的弊端也逐渐显现出来，目前在网络上的吐槽声此起彼伏，产品质量，服务不到位，设计不突出，预期的效果出不来。其中，服务不到位是最主要的软肋。而服务的定义大而广，就定制家具而言，包括设计空间、产品风格的选择与搭配、上门量尺裁剪以及安装的时间、质量把控等。在消费者为王的时代，服务做不好，消费者不买单，就只能出局。业内人士坦言，现在消费者的消费习惯转变和沟通方式发生了很大转变，更愿意相信自己的直观感觉，也更注重体验，所以企业要重视消费者的体验感，就是不断满足消费者个性化的需求。

如今，风头尽显的定制站在风口浪尖上，卫浴企业能否借助定制实现逆势反弹，“建起高楼大厦”，还得看卫浴企业能否解决定制发展中的“痛点”与“弊端”。

编辑：201602