网上家居如火如荼，蠡口家居城未来之路该如何走

不知不觉，蠡口家居城已经开了近20年了。它的名声，远不只是在苏州，生意做到了五湖四海。从销售量排名看，也是华东老大、全国第二。

只是，近年来电商兴起，蠡口家居城的经销商们同样必须面对电商的冲击、电商的诱惑。来自相城区商务局的统计，2015年度，蠡口家居电商产值超过35亿元，占到整个蠡口家居销售额的20%。长此以往，实体模式的蠡口家居城还能开下去，还该开下去吗?

网上生意风生水起

线上吃掉了线下生意

早在几年前，电子商务兴起，蠡口家居城的厂家、商户，就开始陆续自找渠道，开起了网店，进驻国内知名电商网站的多达1000多家。有胆识的企业，还自建网上商城，生意做得风生水起。

大步迈进电商行业的家居商户，大多是贸易型企业，他们虽然注册在相城，但并不自主生产，而是充当“买手”经销品牌家居，蠡口则成为他们最大的货源地。

看中了供货方便的优势，2012年，雅依格家居把总部从杭州搬至苏州蠡口，经销中高端实木类家居，2015年销售额达到4600多万。我们是纯电商，没“有实体店。”老板郭远建说，2007年刚涉足电商时，他们还租了店面开设了一个体验馆，主要是起到引导消费者的作用。但随着消费习惯的改变，电商的成熟，线上销售货源真实性和商户信誉，都有监督和保证，体验馆也就渐渐退出了。他说，出样图片是实物拍摄，还支持7天无理由退货，价格也比实体店便宜30%，做电商比前几年顺当多了。在他的店里，消费普遍在万元以上，最大的订单高达30多万。

无独有偶，2014年，相城一家软件公司开发了“GO家居”的网上商城，汇集了蠡口家居城1300户商户，可360度全方位展示各商铺的实体场景，在3D版的商店里，消费者还能在线购物，通过QQ等聊天工具，与商家在网上讨价还价。该软件公司负责人蔡盛表示，这个电子商务平台，也在实际操作中不断完善，由于家居从线上销售，到如今的线上线下结合的“O2O”模式。去年销售额1.2亿元。

2014年和2015年，淘宝网“华东家居地产——苏州馆”，京东商城蠡口产地馆相继开馆。

2015年度，蠡口家居城线下销售萎缩30%，但线上业绩的“小阳春”为这个老牌子撑了场面。据不完全统计，去年，蠡口家居电商产值超过35亿元，占到整个蠡口家居销售额20%。

家居还是种特殊商品

线上线下各有各的优势

尽管如此，由此断定家居销售完全从实体店搬到网上，为时过早。

许女士买家具更愿意选择看得见摸得着的实体店。她的选择事出有因。前些天，她在网上买了一套水晶灯，不过1000多元，价格的确实惠。由于不包安装，她和老公只能按照说明书自己动手。两人花了三小时才穿出一串水晶吊坠，最后实在没辙，只能花钱请“外援”。哪晓得，这灯款式太潮，连专业师傅也摸不着门道，于是原本半天的活儿，拖了一整天，还得额外支付安装师傅的加班工资。“人工费加上去，整体也没比实体店便宜多少。”事情还没完，由于不专业，虽然事先量好尺寸，但等灯快递到手，却发现小了。虽然网店答应换货，但一来二去，非常麻烦。家居水太深了，不看实样，很容易云里“雾里啊。”

姜女士则是选择了在网上下单，有一次她在蠡口家居城选中了茶几、电视柜、衣柜，跟老板软磨硬泡，砍到了7000元。但她没有急着下单，而是上网淘，输入关键词一搜，同一品牌、一模一样的三件东西，竟然比线下老板所说的割肉价整整便宜了2000元，而且送货上门，负责安装。精打细算的她，果断网上买。她说，如果去家居店，导购吹得天花乱坠，很容易晕了头。而到了网上，就不一样了，客户的评价，都是透明公开的，这也给了她一个真实的参考。

不过，许女士到实体店去前，还是在网上反复了解了行情;姜女士在网上下单前，也在实体店看了货样。她们都认为，最好是线上线下都有店，价格透明，质量、售后也有保证。

家居上网卖，挤掉价格水分，但很容易让售后扯了后腿。家居电商郭远建对此也深有同感。2005年，他的网店销售额就已经有了140万，可因物流运输造成的亏损达到26万。“当时物流公司少，对电商排斥，货发出去，丢了不管，坏了不赔，但只能由我们这些卖家吃哑巴亏啊。”那时，郭远建就意识到物流是家居电商发展，必须迈过的一道坎。

郭远建说，家居不比其他物品，体积摆在那里，不能空运，主要靠公路运往全国各地。途中，磕着碰着，甚至会遇到自燃等意外。而在家居电商类投诉中，物流造成的投诉，远超于货不对板等问题，高居榜首。此外，遇到“双十一”等促销活动，物流公司爆仓，货根本发不出去，而赔款的风险就转嫁到卖家身上，一单至少赔款500元。

不要说谁取代谁

线上线下可以互为助力

成立于1998年的蠡口国际家居城，近20年中，在建元路、相城大道、家居大道、齐门外北大街四条路，集结了38栋家居大厅，涉及家居生产厂家、家居销售商5000多户，在华东地区乃至全国的家居业竖立起了一面旗帜。然而，价格猫腻、质量参差不齐的投诉，也不时见诸报端。这个昔日王者的地位，逐渐被新兴媒介所带来的冲击撼动着。

随着家居电商队伍的庞大，去年3月，相城家居电商协会成立，集结了300多家相关企业。而协会成立后，当务之急，由40多位家居老板众筹组建了一家物流公司，专门承接家居运输业务。从苏州载货，运往全国各地，并提供上门安装、售后和保养。郭远建也是相城家居电商协会秘书长，他告诉记者，组建这家物流公司的目的，在于改善家居电商后端物流安装服务的劣势，目前主要服务于股东企业，每天承载300多方的货物，而随着仓库的扩建，物流队伍的壮大，他们的目标是服务协会全部300多家会员单位。眼下协会正在寻觅1万平米的仓库。

郭远建认为，家居电商客户源广阔，节省房租不说，员工的产值也天壤之别。他粗略估算，他的网店28个工作人员，每个人产出的产值为160万，而转到实体店则不会超过30万。“一个实体店每年租金起码几十万，店员干活也是漫不经心的，作为老板，压根没办法监督啊。”他说。

虽说家居电商风生水起，但唱反调的也是不绝于耳。尤其是制造型的家居老板，对于“触电”讳莫如深。说到底，价格没法子一碗水端平。一位实体家居店老板告诉记者，一件进货价1000元的家居，放网上1200元就能出，可转到实体店，加上房租、人工等成本，标价就得3000元。试问如果自己开了网店，谁还会来光顾实体店呢。

近年来，蠡口家居城一带，也有少量品牌商在试水O2O模式，但线上线下所售产品实行差异化。说实话，鼓励实体店转型，“涉及企业、商场、经销商多方利益，目前看来，有一定难度。不少实体店对于电商还是抗拒的。”江苏蠡口国际家居城管委会工作人员顾雪峰坦言，家居区别于普通生活用品，样式、材质都需要现场看，还有一系列的售后问题。单纯地网上销售，取消线下实体店，肯定不现实。电子商务是蠡口家居的大势所趋，但作为实体店的补充更为合适。

据悉，在刚刚召开的相城区三届人大五次会议上传出消息，相城区政府将启动蠡口家居城B栋升级改造，筹建物流配载基地。蠡口国际家居城管委会也已经向上打申请，在相城区建一座家居电商的产业园。这座产业园的规模将在5000-8000平方米，用于孵化家居电商以及美工、拍摄、宣传等相关配套。

大伙儿最爱网购啥家居?

来自淘宝、天猫平台的数据，2015年，家居类访客数：786万人次/天

消费最频繁的城市前三甲为北京、广州、上海，占比分别为4.17%、3.65%、3.47%，苏州为1.51%排在12位。其中又以沙发、床、柜三类家居最受欢迎，占比22.44%、21.44%、15.47%。

                                                                 编辑：201502