家居电商诚信监管即将有法可依

自2015年“互联网+”上升至国家战略以后，互联网逐渐渗透到人们生活的方方面面。互联网改变整个实体经济的商业模式，更改变了人们的工作生活方式。也就是从2015年起，家居行业刮起了互联网家装的旋风，不仅打着互联网旗号的新军如雨后春笋般地涌出，传统的金九银十旺销季都逐渐被弱化，“双11”的天猫、京东等平台则成为家装市场竞争的另一战场。今年的“双11”即将到来，在狂欢购物中，我们更需进行一番冷思考，互联网家装的增速和繁荣是真是假？

就在今年的“双11”大战拉开帷幕之际，一条令天猫尴尬的消息不胫而走，据天猫家装e站济南站投资人透露，天猫双11的营业额有猫腻，500商家被分配15亿刷单任务，仅天猫家装e站的9家加盟店便在两年时间内刷单2700万元。例年各品类销冠的“水分”由此可见，即使很多品牌表示，我们不参与刷单，平台不允许刷单，但是不能否认的是，很多线上的优异成绩还是靠线下集客、蓄水一两个月，拱手让给电商平台算业绩的。

不容置疑的是，多数家居业人士仍对电商的发展前景持肯定的态度，坚信网购会给这个市场带来了新的商机和无限可能。但是当前家居产品网购仍然有着大量的问题需要解决，线上线下整合是一条必走之路。北京晨报记者曾向很多家具建材品牌了解过其线上旗舰店的实际成交情况，大部分企业在天猫、京东都开有旗舰店，成为一种标配。但是实际也仅起到展示产品的作用。综合被访家居企业的观点，我们认为家居电商若要实现真正意义的繁荣，尚需突破四大瓶颈：其一，价格方面要解决线上线下价格冲突问题，不能让线上的低价冲击了线下，很多电商发展不错的企业大多是推出网销特供款。其二，用户在线上体验还有很多细节有待突破，比如颜色花色失真问题、材质、尺寸的偏差。其三，物流配送的难题，由于家居用品体积比较大、很多易碎易磕碰的材质，传统快递满足不了运输要求，就需要使用靠谱的物流配送方式。其四，退换货问题的扯皮问题，有些商家以定制产品不退换、爆款特价款不退换等理由，为退换货设障碍。

家居电商之路仍任重而道远，急于拔苗助长的做法并不符合市场规律。对于天猫平台刷单这件事，近期出台的相关新规将对刷单问题进行治理。11月4日，十二届全国人大常委会第三十次会议表决通过了新修订的《反不正当竞争法》，其中修订的一些条款，剑指电商的刷单、炒信、删除差评、虚构交易、虚假荣誉等行为。虽然新法明年1月1日起施行，但从今年的“双11”起，电商们在诚信方面就该谨言慎行了。

另有一条维护消费者利益的好消息是：11月1日开始，中国电子商务研究中心启动“直击双11”行动计划。“双11”期间，中心通过专题直击、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单+媒体评论+投诉维权等立体化方式，对淘宝天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、聚美优品、拼多多、云集微店、亚马逊、网易考拉海购、洋码头、小红书、蜜芽、丰趣海淘、走秀、魅力惠、珍品网、寺库等电商平台进行持续跟踪。

编辑 201702