林德英：做有价值的产品，做有担当的企业

生活家除了传统渠道，在电子商务领域也有布局，不仅仅和大的销售平台建立合作，比如天猫、苏宁等，也在建立自己的O2O体系，通过线上与线下的融合，为消费者提供更好的体验。

采访传媒：中国环保家居

采访对象：林德英

采访地点：中山市

生活家地板通过20年来的发展，已成为家喻户晓的先锋品牌。生活家在发展、技术生产、产品研发或者管理方面有什么独特之处？

生活家取得今天的成绩，有一个重要的因素就是坚持创新。比如在产品方面，从早期的仿古手工地板，到今天的除醛地板，生活家一直走在行业的前沿。比如在经营方面，生活家从“文化”入手，打造了行业独具特色的“文化牌”，早期的巴洛克文化，今天的恋家文化，不仅仅融入到产品中去，也在经营活动中有所体现。文化营销，成为生活家获取消费者认知与认同的利器。生活家也被誉为“有温度，有味道，有文化”的品牌，与生活家的持续创新密不可分。这一切的背后，是公司所坚持的经营观念，开放，从体制、人才引进等多个维度，更为灵活地配合创新，从行业经验中吸取精华，也引入行业中没有的新鲜东西，让生活家具有更宽阔的视野，也有了更广阔的空间，更大的发展动力。

您加入生活家后，带领生活家人不断前行，您心中的生活家是什么样子的？

生活家的发展，离不开行业大背景，更离不开企业自身的努力。我们就像一群“奔跑的羚羊”，快速、敏捷，不仅仅要避免被后来者超越，更要为赶超领头者而努力。

线下许多家居企业开始涉足跨界多元化营销模式领域，衣柜企业做木门、投资洗车等，像生活家这样一个大企业，在市场营销上将会有哪些突破？未来有没有考虑过跨界或转型别的领域？家居跨界发展能否成为行业的潮流趋势？

专业化与多元化，是企业做大了之后所面临的一个艰难选择，没有对错之分，只能看适不适合自己。

生活家曾经与奥美联合做过一次调查，对于消费者而言，选择专业品牌，还是多元化的产品，在家居产业还没有形成泾渭分明的趋势，专业有专业的优势，多元化有多元化的好处。

作为生活家来讲，做地板是自己的强项，我们认为，未来地板市场还是有很大的发展空间，行业集中度也不够高，对于企业成长还有很多事可以做。做扑克牌的姚记扑克都可以做到上市，地板企业做专业化，没有理由做不好。

目前的家居企业，面对行业间竞争激烈，不少因种类、品牌众多以及供大于求，价格竞争成为绝大部分企业的主要法宝。针对这些现象，您有什么好的建议？有什么营销策略？

价格只是竞争的手段之一，如果把价格作为主要法宝是不会长久的。消费者需求的，不仅仅是低廉的价格，更需要好的产品品质与创意设计。我觉得，大家应该从价格这个泥潭中走出来，更关注产品创新，围绕消费者的需求，提升附加价值。

生活家的经营是围绕需求来的，比如环保指标，对于消费者及其重要，生活家沿着这条脉络，开发出了除醛地板，不仅地板本身环保无害，更能改善居家环境的空气质量，去除甲醛。生活家与包括意大利国宝级设计大师亚历山德罗门迪尼等人和机构进行合作，对产品表现进行创意，给消费者提供更多地面艺术的可能性，创造一个舒适、优美、个性的居家环境。所谓的营销，归根结底都是在满足消费者需求，生活家要挖掘地板的更多可能性，服务于消费者。

“互联网+时代”、大数据分析、VR、智能时代等，贵公司怎么理解当下的时代以及家居行业发展趋势？贵公司在电商建设方面有哪些成就？您对电商发展与传统门店持什么观点？未来传统家居门店走向如何？

这确实是一个充满变化的时代，各种新兴事物层出不穷，对家居行业也会有很大的影响。以前卖地板很简单，选个店面，做好产品陈列，就可以成交了，现在呢，这样已经远远不够了。消费者的信息源越来越多，体验要求越来越高，逼着企业做“更为正确的事”，利用大数据搞好精准营销，利用VR增进门店的体验感等等。在“智能化”时代，企业不仅仅要“适应”，更要去引领，挖掘消费者潜在的需求，主动参与到这个大时代中去，在未来，家居行业无论在产品智能化方面，还是与消费者互动关系中，都会有巨大变化，只有那些优秀的企业才能够生存下来。

生活家除了传统渠道，也在电子商务领域有所布局，不仅仅和大的销售平台建立合作，比如天猫、苏宁等，也在建立自己的O2O体系，通过线上与线下的融合，为消费者提供更好的体验。所谓的电商与实体之争，我觉得是不存在的，起码在生活家体系内相互之间是一种互补关系，而不是竞争关系。未来，实体店也不可能消亡，其独特的体验价值，对于家居产品而言，还是很重要的。大家谈论OPPO和VIVO的逆袭，也印证了实体店消亡说是个谬论。

质检安全与环保产品，贵公司从源头到生产加工、管理、再到销售，您觉得家居行业在未来的发展中最应该注意哪些问题？

最应该关注消费者的需求，正如我前边提到的，企业的所有经营活动，必须围绕需求来进行，结合好企业自身的优势，才能有未来。这个需要认真研究，而不是凭空想象，经验有时也会害死人。比如在环保方面，消费者需求的不仅仅是健康的地板，更是一个健康的居住环境，生活家从这一点入手，投入巨大精力与财力，研发出来除醛地板，并且从原料采购、到生产制造、到安装服务等一系列环节中围绕这一宗旨做好工作，给消费者一个安全、健康、清洁的居住环境。

生活家的企业文化对品牌环保产生怎样的影响？企业发展的核心竞争力是什么？

生活家的品牌观念“就是爱恋家”，“家”是核心载体，承载着企业与消费者的梦想。正是因为对“家“的重视，生活家更关注消费者对家的环保需求，也给生活家以极大的动力，做好产品创新与服务工作。

生活家的核心竞争力，我归纳为两点，一个是创新，前边讲过了。另外一个是责任。对消费者的责任，对社会的责任，对员工的责任，等等，推动着生活家前行。做好企业，做良心企业，给消费者提供可信赖的、可靠的产品是一种责任，也是生活家的一种信仰。回报社会，同样是企业义不容辞的担当，生活家关注儿童的健康成长，这些年连续在做给孩子加个菜，请孩子读本书等公益活动，其中与《读者》杂志社联合进行的请孩子读本书活动已经持续了四届，有数十万孩子从中汲取了精神食粮，丰富了他们的世界。

面对同质化的大环境下，贵公司有哪些优势？有什么策略规划或创新方式来应对？

地板行业确实存在很严重的同质化问题，很多人觉得这个行业创新太难了，所以才会成为家居建材行业价格战最为激烈的品类之一。

生活家通过这么多年的积累与持续的创新，在行业与消费者群体中形成了良好的口碑。以“相对差异化”为主要特色，生活家非常注重产品的创意与研发，让营销回归原点，就是为消费者提供更具价值更为环保的产品，在以后生活家会坚持“匠心情怀，极致环保”的产品理念。生活家的背后，有强大的马来西亚三林集团作为支撑，无论在资源上，还是资金上，都有充足的后劲，也给生活家在国际市场的发展带来了帮助。拼能力，拼实力，应对行业竞争，生活家准备充分。

坚持专业化，做好市场细分，是生活家未来发展的重要思路，从产品、品牌、渠道等多个维度，做好布局，挖掘市场潜力，推进企业销售增长。生活家与门迪尼进行了产品创意的合作，建立系列“产学研”项目，在产品创新方面，力量更强了。生活家建立“立体式”渠道网络，以品牌为纽带，在消费者的互动与体验上，更加精准，更具亲和力。未来，三四线市场，将是中国房产增量的重要力量，也是生活家渠道延伸的重点。同时，通过产品差异化，进而进行渠道差异化布局，也会为市场的精耕细作提供帮助。

您对企业未来有哪些期望？对中国环保家居行业有哪些寄语？

坚持创新，坚守责任，生活家的未来有无限可能。

做有价值的产品，做有担当的企业，关注消费者环保需求，为消费者提供一个健康、安全的居家环境。

编辑：201702