北美枫情全屋定制：不懂你，非定制

常常听到业内声音无不与洗牌、跨界、转型升级有关，这种现象就像航行在大海之中，风云变幻，吉凶难卜。一旦冲出迷雾时，又是柳暗花明，令人惊心动魄，斗志昂扬。

从2014年开始，在我国经济步入新常态之际，中国经济社会发展大转型，家居行业一些企业滑坡是业内不争的事实。这既源于国内外经济环境带来的压力，同时也因为传统家居业正受到来自互联网的冲击和挑战，消费者需求的专业化、多元化和高端化的诸多影响。2016年迎来“定制家居元年”，因此，谋变之际，业内转型升级热潮迭起，家居市场进入一个深度的调整期。2017年新年伊始，主流的定制家居企业基本完成了“全屋定制”的品牌战略升级。从尚品宅配最早的“全屋定制”一家独秀，到后来居上的欧派、索菲亚、好莱客、大自然家居、北美枫情、诗尼曼、顶固等企业也纷纷向“全屋定制转型”。北美枫情作为业内成功转型的典型代表企业，不仅为行业输出了大量的理论成果，更重要的是指出了定制业务的核心——“更懂你”。

自中国加入世贸后，经济获得空前的发展，房地产成为了支柱产业。购房者的人均居住面积成倍扩大，经济能力也随之增加，中国家装产业进入到了产品加服务的阶段。消费者原来的“四自”（自己设计、自己组织、自己采购、自己动手），基本可以交给委托的家装公司承担，消费者主要控制产品的价格和服务的质量，不再只关注简单的物的组合关系。对家装的需求已从“能用”升级为“舒适、有档次”，也就是说，从温饱型走向了小康型，再到富裕型社会，一些品牌尝试向其他相关行业扩张，于是市场上开始出现“全屋定制”、“整木家居”等组合型业态。在这样的背景下，一种崭新的业态呼之欲出，它的市场提供物已不仅仅是功能化和类型化的产品和与之配套的服务，而是通过设计使家装体系产生聚合关系，为消费者实现个体个性的定制与体验，为客户制造惊喜。它的出现，意味着全屋定制行业开始进入体验经济时代。从农业经济、工业经济、服务经济、体验经济四个阶段，全屋定制的发展与产生一定是符合逻辑的，符合社会发展阶段规律的一个递进的过程。因此，北美枫情全屋定制迅速跟紧时代的步伐，敢为天下先，勇于尝试，2015年率先从单一产品供应商进入到全屋定制整体解决方案的阵营。

全屋定制家居的概念和发展史，大部分得益于到北美枫情总部参观学习以及北美枫情总裁周清华谈全屋定制的系列文章，让我有了更深入的理解。

根据周清华全屋定制的理论体系，全屋定制目前有三大阵营：板式全屋定制、板木全屋定制和实木全屋定制，从板木全屋定制的产品优势及满足消费者的个体个性角度来说，只有板木全屋定制，才具备真正全屋定制完整的业务属性，随着市场进一步的成熟，板木全屋定制必将成为高端全屋定制的发展趋势。北美枫情的产品定位着重在板木全屋定制方面，通过“形、色、质”的结合，无论是在色彩的表现力、环保性和审美上，使消费者对产品表面的感知更为立体与鲜活，极大地满足了消费者的个体个性，装扮美学家居空间，创造文化价值，实现家居和人居环境的和谐统一。

北美枫情的定位是清晰的，始终坚持“定制家，更懂你”的理念，为消费者提供个性化的解决方案。比如，“定制家，更懂你”这句话其实最早脱胎于一位顾客对北美枫情全屋定制的赞美。在经过与设计师一段时间的磨合后，他开始建立起对北美枫情全屋定制团队的信任。最后他说：“你们做全屋定制，比我更加懂得自己”。只要方向对了，就大胆地往前走。

我们常说，如果要想“读懂”一个人，最好就是去他家看看。北美枫情全屋定制重新定义了家居文化：家是一个生产空间。其中几乎包含了“家”的所有内涵：身体的生产、感觉素质的生产、符号的生产、社会关系的生产、知识的生产和自我的生产。在家居环境中发掘和体现消费者的个体个性成了北美枫情全屋定制的核心设计主张。并且，在北美枫情进入全屋定制业务后一年多时间里，通过与终端消费者的深入沟通及大量的案例和总结，归纳出了“个体个性”的4个内涵：人生经历、知识个性、人格个性、意愿个性。将设计师个性与消费者个性结合，主张“作品化”，是创作而不是复制，是智慧的成果，而不“只”是技术所长。因此，一个好的设计师所要表现的绝不止于他的专业知识和经验,而是应该对客户的个体个性进行艺术化表现——我想成为这样的一个人,我想过这样的生活,真正实现“定制家，更懂你”的境界。

家居行业是一个隐藏着巨大商机的大行业，受城镇化的发展、住房销售面积的增长，新婚人口的增加等多种因素，我国家居业也不断发展。根据公开数据，2016 年我国家具行业规模以上企业实现主营业务收入8560亿元，实现利润总额达到537.5亿元。据测算，2017年定制衣柜、橱柜市场容量超过2100亿元，其他类型定制家居市场容量还有200多亿元。预计到2018年将突破万亿大关。其中定制家居行业15%左右年复合增速大幅高于家居行业整体10%年复合增速，而韩国定制家居渗透率达到60%-70%，并且在消费升级，城市化进程和互联网三大技术融合下，未来，仍有很大的成长空间。

从“单打冠军”到“全能冠军”的转型。全屋定制是一些优秀的大企业，具备了雄厚的人才优势、资本优势、市场优势和技术优势，才有能力做“全能冠军”。能够成功，还要看后期的战略规划和管理能力。大海的神秘，在于前方的未知。正是前方那些未知，吸引着人们去探险，但不是每个人都是哥伦布。所以当我们反思是不是每家企业都可以在“全屋定制”获得生存空间，答案显然是否定的，不是所有的企业都可以做“定制”。

我们所理解和倡导的全屋定制，只不过是结合企业自身的实力与优点，发展出一条适合自己的具有独特性差异化的道路，走进消费者生活，让大家感受到内心的真正所需，从而容易产生更有价值的高品质产品。如果没有完整的定制信息化体系和企业基本实力在背后支持，企业品牌头顶上再多的标语也不过是夸夸其谈。

北美枫情在变革中有坚持，在传承中有创新。坚持“定制家，更懂你”的理念，走出一条具有独特差异化的道路，研究消费者，更懂消费者。

文/黄焕仪

作者简介：90后女生，戏剧影视文学专业。现为《中国环保家居》特刊、中国环保家居网链编辑，融媒体视觉编导。

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