网购大件家居用品须权衡利弊

品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得在网上淘家居用品成为越来越多人的选择。网购家居用品虽然方便划算，但其中也隐藏着诸多问题。

90元茶几运费要100元

崔女士在网上买了一张热弯玻璃茶几，造型简单独特，价格也很便宜。令她气恼的是，由于货物太大且是易碎品，需要去快递公司站点自行取货，否则这个不足百元的茶几，需要支付100元的运输费用。崔女士嫌麻烦想退货，但卖家提出，崔女士在购买时没有看清楚货物的备注信息，该茶几不属于无理由退换范畴，且茶几本身并没有问题，所以如果退货需要额外支付退货的运输费用100元。

刚刚装修完毕、正为新家置办家具的赵先生的经历更是闹心。他告诉笔者：“我在网上花3600元网购了两组酒柜，收货后发现酒柜材质与我所理解的不同，便要求退货。但对方不仅要我承担800元的退货运费，还需要自行恢复酒柜的包装。”无奈之下，赵先生只能将酒柜低价转让。

由于家具的体积和重量较大、运输成本较高，因此消费者在网购家居产品时，首先要考虑运输成本，并要在下单前做足功课，知晓所要网购产品的运输方式和“包邮”范畴，避免购买之后陷入两难境地。

DIY家居安装成问题

刚大学毕业的小曾，网购了一个组合式书桌，为出租屋增添生活气息。“转角书桌书柜，看上去大气漂亮，正好可以放在窗前，且网上卖家称360元包邮到楼下，因此下单后我就特别期待。”小曾介绍，本来满心欢喜收到快递，打开发现居然是几十块大小不一的木板和一盒螺丝钉等工具。虽然卖家说安装简单，但小曾仍感无从下手。

于是小曾联系卖家，商量是否能够给安排安装工人上门安装，但商家表示在当地没有售后部门，无法提供安装工人，小曾只好再花80元请人帮助安装。

小件物品也罢，网购橱柜的售后问题更多。网上定制橱柜，虽然有工人安装，但订购前的实地数据皆由消费者自行测量，且很难把握精准，给后期安装带来很多麻烦。不少网购消费者还经常遇到缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题。因此业内人士建议，若消费者不熟知前期测量、水电定位等知识，尽量不要选择网购方式。相比之下，实体店有专人对接，可以省去很多麻烦。

地板瓷砖多退少补不可行

还有一部分消费者会选择在网上购买地板和瓷砖，不仅花纹图案选择余地大，也更实惠。

对网购地板和瓷砖，业内人士指出，若是大品牌产品，能提供送装服务，则后顾之忧较小;但一些小品牌在各地的线下网点较少，因此多数不含送装服务。地板、瓷砖过重、过大，一般快递公司无法送达，需要通过物流完成，需要消费者自提，则非常麻烦。

除此之外，购买地板、瓷砖前都只能预估数量，折损率有较大出入，因此购买此类产品多退少补的现象很难避免。而如果选择网购，还需要承担多退少补的运费。

综合来看，涉及到大件商品的物流、安装等问题的家居用品，选择网购还须多加权衡利弊。

编辑 201702