2018首个营销季，各家居企业积极抢占市场

开年的促销早已成为历年来各卖场、家装公司、家居品牌开年的一件“大事”，为了博得“开门红”，产品升级、提升服务、花样活动……各企业“花样”不断，3月也自然成为了各企业抢占2018年市场的重要时期。

树立形象与营销并重

在经过了2017年的整理后，家居企业已经储备好精力，而2018年的家居市场也迎来了第一个完整的促销月。虽说如今家居市场每月的促销已经成为常态，但历年来的3月都因为有3·15这一特定日子而被重视，加上今年的3月一开始便恰逢传统节日元宵节，无论是家居卖场、家装企业还是家居品牌自然都不会错过3月中的这两个利润冲刺点，大家早已摩拳擦掌地准备迎接一个“开门红”。

随着消费的升级和购物观念的日益成熟，消费者早已习惯了各式各样的促销活动，面对如今的促销，消费者关注的不仅仅是价格，更多的关注重点开始放在了产品品质、售后服务、环保等方面。而更为专业的销售人员、服务人员也成为了消费者选择的重要一环。

在这样的趋势下，单纯靠价格战占领市场的方式已不新鲜，各家居类企业开始把提升服务品质、树立品牌形象、介绍生活方式等做法与市场营销并重。

创新模式提升生活品质

家居卖场已不再局限于建材家具，与家有关的品类如今多可以在家居卖场里寻觅到，而且购物过程中权益保障系数更高。

在今年，居然之家十里河店也将迎来诸多调整。据十里河店总经理高正元介绍，居然靓屋灯饰城十里河店将迎来全面升级改造，原创艺术中心也将正式开业。原创艺术中心由设计大师赖亚楠和赵虎共同主导设计，为设计师、原创工艺品、画家们提供工作室，搭建交流平台。与顶层设计中心、东方设计中心不同，这个平台将吸引年轻的设计师，以艺术家为中心。

此外，居然靓屋灯饰城还将设有健身房、居然餐饮、进口超市等综合生活方式种类，为周边的消费者提供更多生活方式选择。高正元介绍，在今年，十里河店还将引入进口家居品类，并开启24家品牌旗舰店，提升消费品质。

除了家居业态的变化，消费者还可以享受其他生活便利。3月3日，啵乐乐儿童乐园将在居然之家体验MALL（即居然之家丽泽店）开业。儿童主题乐园占地面积2500平方米，是由居然之家旗下全资子公司怡星儿童斥资打造的高端儿童乐园。卡通形象小企鹅Pororo是来自韩国的国宝级卡通形象，2016年11月，Pororo的制作公司艾康尼斯与怡星儿童签署合作，啵乐乐（Pororo）儿童主题乐园未来将在居然之家门店实现连锁拓展。儿童乐园内设有国际一流的人工造景、时尚新颖的高科技游戏互动项目、与动画故事融为一体的表演及活动。高标准的新风循环系统，将为小朋友们带来前所未有的童话体验。

人工智能助力家居消费

在今年，家居卖场也在酝酿着改变和创新。除了业态变化，在购物方式上，还有线上工具、线下AI机器人的帮助，让消费者享受家居消费过程。

人工智能在各个领域的应用突飞猛进，在家居购物方面也不例外。新京报记者了解到，红星美凯龙、居然之家的家居商场内都上线了智能机器人，为顾客购物提供帮助。例如红星美凯龙与科大讯飞合作开发的“美美”，居然之家与优必选合作的“居小然”，可以帮助消费者在购物过程中提供位置引导、信息介绍等服务，人机交互的设计，也让购物显得更加有趣。以“居然设计家”为代表的线上消费工具，如预先在线了解设计师、自主设计家庭空间、提前预订商品至商品上门安装，给消费者提供了切实便利。

服务意识加强

今年的家装企业也和往年一样，春节假期刚过就已开门迎客，随着各家装企业对各自资源的整合，现在的品牌家装企业都已具备了自己的产品链，在各个家装企业硬件相差不明显的情况下，随着标准化整合能力的提高，除去上下游产品的布局和融合，服务已然成为家装企业必须重视的一环。无论是设计师的设计服务、施工队的施工服务、还是装修完后的售后服务，越来越多的家装企业都开始“猛抓”服务品质。

软件的提升，也成为各家装企业不约而同的进步方向，所以新工艺的运用、新材料的引入、设计能力的加强、销售人员的相关培训……都让装修这个服务周期较长的行业开始有了更为完善的闭环，引导着行业的良性发展。

家居卖场 筹备3·15，树立诚信形象

一年一度的3·15，是各家居品牌树立诚信形象的日子，据记者了解，在即将到来的3·15，各家卖场已经制定好了策划方案，大家都力图在促销的同时再次巩固品牌形象。

■ 消费提醒

1 网购商品应索要发票

网购已经成为常见的消费形式，即便是家具、建材、电器等“大件”，也有消费者习惯从网络购买。根据中消协公布的2017年消协组织受理投诉情况分析，在具体服务投诉中，远程购物投诉量位居第一，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位。

消费者在网络消费时，需要提前了解产品性能，此外，要通过正规渠道购买标志齐全的产品。建议消费者在大型电商企业购买正规品牌的产品，并索取发票和三包凭证，如果发生消费纠纷及时维权。

2 提前了解公司性质和能力

商家通常以高额折扣优惠等方式吸引消费者提前交付大额定金，但是有的商家往往在此隐藏霸王条款限制权利，例如不能退换、消费合同中隐藏不合理条款等。有的经营者甚至在收到预付款后发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

遇到较大优惠时，最好提前了解公司性质和能力、服务具体内容，决定在此装修后再付款，不要因为贪便宜吃大亏。

3 团购要书面约定相关细则

到了春季，团购消费又到了“旺季”。在团购会上虽然能享受到一些优惠价格，但稍有不慎也可能引来一堆烦心事。消费者在购买产品时，一定要书面约定相关产品说明、服务细则，例如产品的型号、颜色、材质、数量等，保障维权时有理可据。

编辑 201802