升达集团：如何在智能家居时代激流勇进

  四川步步升达家居有限公司副总裁黎洪兴

11月28日，为期3天的2019中国西部林业产业博览会在成都世纪城会展中心隆重开幕。展会期间举办中国第二届竹木户外制品服务生态保护地对接会、中国林产工业协会生物质能源与材料专业委员会成立大会暨发展论坛、四川省林业产业联合会2019年会等活动，进一步丰富林博会产能合作交流的支撑平台功能，助推林业产业品牌化进程。

在四川林业产业联合会2019年会上，四川步步升达家居有限公司副总裁黎洪兴作了发言，黎总对升达未来向整体家居的趋势发展，做线上线下的互动式营销，智能家居的未来发展等做了介绍。

一直以来，升达作为以地板、家居生产为主的林业产业林板一体化企业，经历了行业发展的多个时代。近年来，家居行业已经进入了智能时代，在这个崭新的时代下，企业该如何与时俱进发展、在洪流中激流勇进，升达家居这样说：

一是向整体家居的趋势发展

随着市场的快速发展，个性化的需求越来越强。整体家居成为了整个家居行业的一个优先发展新趋势。简单来说整体家居就是集设计、装修材料、装修、施工、家居、洁具、橱柜为一体。把居室结构、功能、线条、色彩、空间做整体的规划。

传统的家装是设计先行，但是诸多的后续工作还是会脱节，很难交出设计时所达到的效果。而整体家居却能够解决这种选材、装修等的协调、统一。消费者可以把家居装修的琐碎工作全部交给公司完全打理，可以省时省力。当整体家居出现问题时，责任也应该归到家装公司的身上，大大增加了整体家居的可靠性。最重要的一点就是，整体家居公司在大量装修的时，需要购买大量的建材、材料，这样的材料相对来说比消费者自行购买的较为便宜，因此消费者可能获得更多的优惠。

未来整体家居会是升达发展的主要方向之一，我们相信整体家居将发展成为行业竞争的一个重要因素，这也可能成为今后高端家居产品的一个行业趋势。

二是做线上线下的互动式营销

随着互联网经济的高速发展，众多的传统家居企业开始步入电商行业，而由于消费者的消费需求升级，日常的电子商务服务不再能满足消费者需求，线上和线下相结合的新互动式营销观念开始逐渐成为行业主流。其主要表现就是定制家居的盛行，定制家居除了可以满足消费者个性化的需求以外，还可以为消费者提供更全面、更流畅的消费体验。和成熟发展的服饰、日用、家电行业不同，因受产品本身的特征的影响，大件物流费用高，售后体验差，家具电商在一开始发展时并不太顺利，起步较晚。但是经过几年的发展，现在线上服务也越来越完善，通过电子商务平台，消费者不但不受时间和空间的限制，在品种选择上也更加的丰富，而对于生产厂家来说也减少了中间环节，降低了销售成本。

近年由于线下经营成本越来越高，定制家居企业纷纷在线上线下结合上推进发展。索菲亚定制家具开展线下智慧门店，通过智慧门店完成消费者面部采集，绑定淘宝账号，在店内实现自主下单，很自由方便。易高定制家具除了大力发展线上京东平台以及淘宝平台以外，独立开发小程序APP，提供海量大家居商品以及各种搭配方案，消费者还可以根据自己的喜好进行场景搭配，查看整体的家装效果，进行一站式购买，方便快捷。升达是线上营销较早试行的企业之一，但近年却明显未能跟上时代，因此推广线上营销，将是升达未来重点工作之一。

当然，线上线下需要互补共生，对很多家居产品来说，目前线上创造的第三方体验环境还不够好。家居产品普遍存在三分产品、七分安装+服务状况，对售前、售中、售后服务的要求都非常高，线下基本可以提供这种服务和体验。

实际上，不少深耕线下的企业现在一样能取得好业绩。即便是线上做得比较好的企业，线上线下共生的现象也十分普遍。我们越发清晰认识到，线上线下各有局限，但也有各自的优势和价值。因此，升达在未来的营销中，线上线下，两手都要抓，两手都要硬，才能实现市场和利润的最优。

三是智能家居的未来发展

近年随着网络时代浪潮汹涌而至，智能家居将迎来快速发展时机。然而智能家居在我国发展十多年，仍处于初期发展阶段虽蕴藏巨大的市场，但因没有完整的产业标准，没有真正切入用户需求，没有形成统一标准，消费者认知依然较低。从低碳节约的角度和长期受益的角度来看，智能家居的用途是很大的，现在推广不畅主要是和人们的认知程度、产品的实用性有关。目前在智能家居市场比较受欢迎的只有安防系统。而真正的家居智能应该包括家庭自动化、家庭网络、网络家电、信息家电等多个系统。如此看来，真正的智能化家居系统距离现实似乎还很远。

 我们分析阻碍市场普及的“三座大山”操作模式不人性化、价格居高不下、售后服务不到位等成为智能家居普及道路上的绊脚石。

现在很多智能家居的功能很多，但是这些功能操作并不方便。许多家庭中的老人、孩子不会使用这些产品，成为智能家居市场遇冷的一个关键因素。

与此同时，智能家居的价格欠“亲民”，也是影响智能家居走进家庭的主要原因。如果一个家庭装修花50万元，那做一套整体家居系统可能要20万元。智能家居系统对于很多消费者而言，是个锦上添花的东西，而不是必需。目前，中产阶级采用得非常少。除了产品贵，智能家居的施工费用也不便宜。昂贵的智能家居装修费用“吓跑”了一大批普通消费者。

与此同时，智能家居的售后服务也不甚理想。一套功能比较完善的智能家居系统很复杂，假如这些系统在使用中出现故障，需要对设备进行维修。但是目前，我国的智能家居行业标准不统一，市场上的很多产品并不能与其他品牌兼容，维修时必须使用同一品牌的产品，更换起来是一项相当麻烦的工程，加上动辄几千、几万元的成本费，一般的普通消费者根本承受不起这个高档的奢侈品。

尽管目前智能家居在推广方面出现瓶颈，但它的确极大的改善了居民的生活现状。  随着科学技术的飞跃发展，生活水平的不断提高，人们对安全、舒适、健康的生活需求将变的日益迫切，因此作为现代家居企业的升达，必须跟上时代，成为智能家居普及之路上的先行者。

智能家居普及之路还非常遥远，对家居企业而言也意味着，我们还有无限的市场可以扩展，如今智能家居作为朝阳产业，面临着无限广阔的市场前景，在三网融合、物联网、云技术等高新技术的推动和国家政策方面推动下，整个智能家居产业也快速向前发展。

因此，成为智能家居时代的领航者，能让升达在未来的很长一段时间具备强大的竞争力，方能立于市场不败之地。

中国林业产业杂志/黄焕仪