定制家居:欧派、索菲亚、尚品宅配都在做什么？

这里是一个初步统计，对欧派、索菲亚、尚品宅配在2月疫情期间营销动作的一个梳理。整个策略是清晰的：

一是要把经销商调动起来，既给帮扶、减负，又要发动全员想办法创收。从大材研究有过交流的经销商来看，还是有一些老板想到了好办法的。

虽说收入是打了折扣，但起码手中掌握了一些订单，疫情结束之后，他们应该可以迎来一轮增长。

二是全力做线上的业务，只要有效的都会做，从公司层面讲，主要是群爆破活动、直播等。当然，这只是表面的大戏，更多功夫在背后，比如销售人员跟意向客户的互动、联系等。

有很多工作，不能拯救你的命运，但是，在没有更优选择的情况下，不如去做，何况做了之后会有百分之一或千分之一的希望。

三是在产品层面给足诚意，各种套餐想办法增加优惠力度，打动客户，争取来一个人就成交一个。哪怕是交订金，以后再签协议再付款都行。关键是把人留住。

四是线上全套服务逐渐成型，成了标配，比如在线1对1咨询、免费预约全屋设计、免费在线量尺、免费设计全屋效果图、免费在线报价等， 在线咨询时，可以提供视频的方式，不仅是文字。可以说，为了转化客户，大家拼尽了力量，能做的都在做。

当然，各大生产基地的复工复产也正在进行，其实在2月上旬的时候，这三强的一些基地已经通过了复工审核，动作是非常快的。

索菲亚，全力转线上，推套餐、搞联盟、备战315

2月6日，索菲亚公告称，对身处疫情区域的优质经销商实施专项援助，提供赊销支持。涉及的经销商赊销信用额度，在任意连续12个月内累计不超过3亿元人民币。另外，捐赠及募集的资金近330万元。

2月19日，索菲亚在投资者关系活动记录表中透露，目前公司已推行无纸化办公，疫情对日常办公没有影响。工厂复工时间比以往推迟了1-2周。

此前紧急调整了2月的开门红方案，转移到线上接单，举行多场线上活动，效果较好，头部城市的经销商能跟上节奏，中部经销商今年重点扶持，尾部8%的经销商面临淘汰。

其中透露了一个数据是，2019年，线上客户占比达25%，其中一线城市占40%以上。2019线上订单转化率16%。

从这个数据可以看出，像上市公司索菲亚这种量级，线上的业务量都做到这种程度了，说明线上确实大有可为。这是金矿，值得大力去挖，多看看索菲亚们怎么做的。

这段时间，索菲亚既以厂家名义，搭平台，发动全国经销商做线上活动；更主要的，还是各地经销商自己组织，转化年前积累的意向客户，筛选以前积累的老客户。

另一个重点工作是，索菲亚已经在筹备315的活动，按公开的信息，计划邀请明星在抖音、快手、淘宝、微赞平台直播，在线逛索菲亚展厅，欣赏新品。目前，通过微信小程序，还能抢奥运会门票。

按照这项活动计划，从2月18日到3月15日，联合格力、舒达、西门子、老板电器等，举行“女排对大牌”315年度大促，多项策略：

22平米19999元全屋定制套餐；一厨两卧19999元、一厨三卧29999元等；

1999元搞定全屋窗帘，辅料配件免费送、加工、安装；

2999元爆款单品组合任选一；3999元客卧套餐二选一；

+2999元可选价值6188元的格力空调、价值7999元的舒达床垫再送床、坐5850元老板电器。

同时提供免费在线量尺设计，五大免费在线福利：在线1对1咨询、免费预约全屋设计、免费在线量尺、免费设计全屋效果图、免费在线报价。

欧派，推套餐、做直播、搞爆破，整套线上定制服务

前段时间，欧派曾表示，投入10亿元，用来帮扶全国经销商。不过具体会怎么帮扶、怎么投入，后续没有公开信息。但释放出10亿这个信号，可以给经销商注入信心。作为上市公司，后续应该会有详细的帮扶措施公开。

之后将复工时间推迟，并分批上班；组建了专门的疫情防控领导小组，组织总部各类防疫物资采购及发放管理等。

与此同时，欧派推出“开门红”活动，足不出户装新家，在线主推全屋定制22平米19800元，+799元送慕思SUESS床垫，999元限时抢3M空气净化器。全屋包括入户、客厅、餐厅、功能房、卧室、阳台6大空间的柜体定制。

2月13日，欧派橱柜在欧派官方直播平台、天猫、小程序（腾讯直播）、苏宁易购等四大平台，举行直播，观看人数65万，下定超12365单。此次活动从2月3日开始筹备，请了湖南卫视主持人晓月，直播持续两小时。

为解决用户体验问题，欧派橱柜打造了多平台的云展厅，推出整橱定制套餐，在线逛万平米展厅；并配有网络集客、线上量尺、智能制图、远程讲解、无触交付等整套线上定制服务流程。

网络集客包括：总部拓客小程序、微信、QQ、电话等线上方式，获得客户联系方式并确定客户意向。

线上量尺：设计师/导购指引客户提供户型图或厨房初尺尺寸。

智能制图：设计师发送案例给客户参考并在线沟通需求意向，完成方案制作。

远程讲解：通过微信或QQ等线上沟通方式讲解方案，并确定初步设计方案；

无触交付：上门复尺后，导购/设计签订合同。

2月22日，欧派橱柜再举行直播抢工厂。同时，其他产品线也在举行直播，比如欧派卫浴，2月17日在总部展厅直播，主播陈诺，持续2小时。2月14日，欧派衣柜开门红活动，爆款家具套餐省2万，送慕思SUESS床垫、3M空气净化器。

目前的欧派，已经开始集中力推广315活动，各种套餐的变化并不大，在官网、公众号等平台上已经能够看到，各地经销商也已经陆续行动。

目前提供零接触服务，设计师视频1对1，免费全屋量尺设计服务，24小时都能在线咨询。

尚品宅配，充分挖掘大号引流价值，推0元在线设计、线上门店

在2月初的时候，尚品宅配通过阿里巴巴公益、菜鸟物流绿色通道捐赠100台3M空气净化器，支援防疫一线。更早的时候，向终南山医学基金会捐款200万，助力新型冠状病毒的科研攻坚。

在给经销商的支持方面，公布了近6亿元的帮扶，包括支持加盟商员工工资、防疫补贴、免除o2o平台服务费用等。

在线复工之后，尚品宅配启动线上服务，从总部到全国各地门店，开启“线上门店”，给意向顾客提供免费的家居设计服务。

在尚品宅配官网上，推出的一套服务是：免费在线预约、免费上门量尺 、48小时出3D效果图、免费上门安装、1年保用5年保修。

其中一场活动成为最近的热点，尚品宅配的开门红，由一场5个小时的线上视频直播开启，主播就是顶级大IP“设计师阿爽”，这是尚品宅配打造的抖音大号，拥有3000万粉丝。最后吸引770万人观看，13919笔定金，9223个设计预约。

其实从2月5日开始，尚品宅配就已经推出“0元在线设计”福利，免费视频连线1对1设计全屋。推出多个线上服务工具，比如线上量尺、一对一看方案修改方案。

早在2018年，尚品宅配便开始布局短视频，打造线上自媒体大号矩阵，拥有设计师阿爽、装修不求人、装修高老师等，目前在抖音小红书等平台上拥有7000万粉丝。

2020年，尚品宅配还计划包装10-20个网红大V设计师，以密集战术全面打开线上营销模式。 

综合公开信息发现，尚品宅配主推套餐以19800元全屋为主，七大空间，22平米，包括衣柜、书柜、电视柜、隔断柜、鞋柜、储物柜、餐边柜、酒柜等。另外，+399元换购价值3999元的乳胶床垫。

同时还有9999元橱柜套餐（3米石英石台面+3米地柜+1米吊柜+双盆水槽+龙头），送老板或方太的厨电；买客厅送餐厅7988元。

编辑202004