新增量时代，家居企业如何实现双增长？

家居产业以地产为驱动增长的时代已经结束，与其说行业进入了存量竞争时代，不如说是步入了新的增量时代，从“以房为本”到“以人为本”，这是一个以用户需求为驱动的新增量时代。

当行业都在议论着生意越来越不好做了，数字经济却愈发充满活力，数字化正在重塑各行各业，如何通过数字化的方式与未来建立强链接？新的增量从何而来？以技术为驱动提升效率是破局的关键。

家居产业正在步入全新增长曲线的构建时期。

由于宏观经济、生活环境、受教育水平、信息获取等诸多因素的变化，导致当前的消费者需求正在发生着巨大变化，这些变化决定着家居企业未来的走向与新增量的获取。

●增量一:消费升级

新一代的年轻消费人群对品质生活和个性化有了更高的追求，他们需要美好的居住体验，更愿意在住这件事上花更多成本，让自己生活体验变得更好。

●增量二:居改

房子住久了，年久失修，重装又太麻烦，住户往往选择先进行厨卫、客厅等核心空间的换新，但是因为局改的需求面积小、客单值低、利润低，大多装修公司不愿意做。

这部分由谁来服务？随着消费者需求的不断增加，局改也有着巨大的增长空间。

●增量三：适老化改造

根据今年最新的第七次全国人口普查结果，60岁及以上人口有2.64亿，人口老龄化日益加剧，迫切需要为准银发族人群打造安全、舒适、便利、无障碍的居家养老环境。

2020年，民政部等9部门联合印发《关于加快实施老年人居家适老化改造工程的指导意见》，要求增强居家生活设施安全性、便利性和舒适性，提升居家养老服务质量。

装修企业可以以此为契机，开辟适老化装修的新蓝海。

●增量四：新空间

新时代，家的功能发生了很大变化，已经变成了集社交、办公、生活于一体的空间。生活场景越来越多样化，用户需求催生了社交客厅、开放式厨房、茶室、健身房、游戏机室、宠物房等新的空间。

这些新诉求也使得消费者在选购家居用品和房屋装修时和过去有很大不同，带来了新需求的增长点。

●增量五：氛围感

氛围感是一种生活态度，新消费者的居室，进入到每个空间的格调和感觉应该是不同的。

灯光、音乐、香薰……氛围感单品大行其道的同时，我们也要看到，单品将不再能满足消费者的需求，一整套的空间解决方案或是破局关键。

●增量六：旧产品新功能

为什么千元级花洒广受追捧？缓解疲劳、解压放松、拥有SPA式沐浴体验,还兼具颜值。旧产品玩出新功能，迎合消费者的产品就没有贵不贵，只有值不值。

为什么很多企业做不出让消费者尖叫的产品？因为家居从业者们有着天然的固有认知，我们应该冲出藩篱重新打造产品，通过功能解决基础需求，通过风格解决美的需求，通过情怀解决精神层面的需求，在客户不同生活场景下能给客户专属的解决方案。

所有的产品都应该根据消费者的需求重新做一遍。

双增长的另一个核心目标是通过新技术、新理念的应用，实现效率的增长。

家居行业尚处于传统阶段，要实现产业的降本增效，就要完成整个产业链条的数字化升级，通过数字化工具在各个节点的应用，实现减少流通环节、降低协同成本，进而提高产业效率的目标。

●要素一：用户

深度了解用户，将他们的行为进行分类，围绕用户的全生命周期所形成的触点进行数字化标签，形成用户画像，同时将消费者的线上线下数据和经销商的业务数据进行打通。

数字化标签打得越科学，商业化能力越强。

●要素二：产品

产品数字化设计，借助云设计软件，使设计生产一体化，实现所想即所见，所见即所得。

产品生产数字化，打造数字化工厂，实现从“制造”到“智造”的数字化转型，提高生产力，降本增效。

●要素三：营销

门店借助数字化营销系统，对销售端、用户端做有效连接，将进店客户、停留时间、意向客户、流失原因等形成数据上云，完成对客户全生命周期的管理与服务。

通过数字化营销工具赋能一线员工,统一服务标准，把最不确定的事变得相对确定、可控、可管理，赢得持续稳定的增长，形成长期竞争力。

●要素四：管理

打造可视化系统管理，使交付透明化、可视化，可以管控到每一个环节。在线协同，及时排查问题，掌握工作进度，并可同步实现多个工程项目管理，高效便捷。

●要素五：服务

产品卖完了，装修装完了并不意味着结束，这只是服务的开始，服务应该伴随客户的全生命周期，建立客户大数据档案，一户一档，为客户匹配对应的服务管家。

从被动服务转向主动服务，提供定期的保养维护服务，保持与客户间的互动粘性。

创建客诉能力中台，通过客诉中台可快速定责到人，记录投诉详情，预防同类问题的再发生，让整个组织、服务更加高效。

●要素六：生态平台

数字化转型升级需要开放的平台生态形成联动，形成生产、运营、设计、管理、交付、服务全链路的打通，众多企业生态伙伴的共同参与，共建场景，共同开发方案，为消费者提供一站式全流程的数字化解决方案。

家居产业的数字化转型正在飞速发展的路上。

数字化助力企业转型升级，但是企业不能唯工具论，不是有了数字化工具就可实现增长无忧，数字化是管道、是纽带，企业还是要立足自身优势选择适合的数字化工具。

从自身的基因出发，深刻洞察用户需求变化带来的新增长空间，在自己的生意链条中借助数字化工具提效，把握下一个时代红利。

作者：淇萱

编辑202102