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昌禾装饰闫生昌:客户的幸福感就是装企的进化原力

2021-09-15 15:25:58    来源:家居网链   
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我总在设想一种场景,未来的装修公司,到底要为用户创造什么价值?为此,我不断追问,也不断广泛走访全国装企,不断得到不同的答案。这些装企,虽然地理位置不同,市场规模不同,但基本上都是当地领军装企。他们在为用户创造价值上,有何不同,有何相同?他们在成长路上有何不同,有何相同?

这一次,我去了宁夏,一个市场规模不大的装修市场,我走访了宁夏昌禾装饰,宁夏最大的装企,与董事长,同时也是宁夏室内装饰协会会长的闫生昌畅聊。

在一个规模不大的宁夏市场,如何成为领军企业?扎根装修行业20年,昌禾不断拓展边界,最后闫生昌又如何重新发愿,开启“第二次“创业?这一路,他是如何走过这段心路历程,对行业从业者有何启发价值?

昌禾装饰2020年在疫情中正式突破一个亿,放在北上广及江浙等大城市,一个亿不起眼,但放在西北部,一个只有200万人口的银川市场,这也殊为不易,而一个亿,也是很多装企成长的一个关键门槛。昌禾对这个规模节点的装企,具有示范意义。

与闫生昌董事长对话,我觉得有四点启发,我把这四点启发也分享给你。

01  出画与入画

昌禾装饰是银川,同时也是宁夏最大装企,但发展之路并非一帆风顺。

在人口200万的银川市里,真正的家装市场目标客户主力只有100多万。在这个百亿左右盘子的市场上,大大小小的装修公司有一二百家,昌禾作为银川家装市场规模最大的公司,2020年的营业额过亿,2021年预计做到2亿。5年以后,昌禾的目标是在宁夏市场做到10亿。

1997年开始,闫生昌创业做家具厂,然而两三年就被南方的成品化家具冲击了,后来转做装修公司,闫生昌坦言,那时做装修公司完全是出于无奈。

但在银川这个市场,虽然不是大市场,但市场并不寂寞,很多外省新模式的装修公司也纷纷来到银川,寻找加盟商。作为当地最大的装修公司,闫生昌坦言,既怕这些公司冲击当地市场,冲击昌禾装饰,同时又怕昌禾装饰思想落后,模式落后,出于学习与竞争的双重需要,昌禾在做好自己装修品牌的同时,纷纷加盟这些装修品牌,希望学习新事物,同时希望把新事物全部装在自己篮子里。但结果是一地鸡毛,赚的钱搭进去不少。

但闫生昌最大的学费,是亲自上场,做互联网。早期参与数联中国,后来又参与投资庭好数字科技,这让我很吃惊。闫生昌说,当时为了做互联网公司,从2013年开始,就长期呆在杭州,直到2019年,才彻底回银川。闫生昌说,没想到19年回来,2020年就赶上了疫情,就没有出去。2020年,他就明确了,就叫二次创业。一切从头再来。过去的都放下,重新发愿,重新出发。其实也很难,但昌禾活下来了,最后增长还不错。

闫生昌说,今年感觉到天变了,觉得恰恰也是装修公司的机会。“接下来,我认为前些年虽然不务正业吧,但是还是正业,毕竟昌禾也做得还不错。这些冤枉路,不能让它白跑,未来还要发挥出来。”他说,他是见证这个行业走过来的,基本上已经快二十年了。他认为,未来行业出现几百亿,甚至十年以后出现千亿级的公司,都觉得是有可能的。

闫生昌说,“多年的从业经验让我对这个行业至少有一点自己的判断,就是有感觉了。如果再讲精准一点,就是至少在这个行业不会犯错了。能走多远,我觉得第一个是取决于自己的努力,第二个是取决于老天爷的造化。”

02  20年稳住基本盘的根本

银川毕竟是个小市场,产生全国影响的装企难度极高,同时,闫生昌过去过多尝试其他项目,也分散了精力,分散了资源,浪费了很多时间。好在大方向没有偏离主业,昌禾还是稳稳的银川最大装企。虽然出画,但有机会再次入画。对于20年来,经过无数折腾,但基本盘仍然在的底层秘诀,算是顿悟的闫生昌说了四点很朴素,但却真实的要点。

第一点,就是因为闫生昌木匠出生,昌禾底层扎实,活干得好,这是最基础的东西。

第二点,昌禾一直定位做中高端,这既是主流市场,又没有陷入价格战。

第三点,就是企业文化。也就是这么多年,昌禾客户至上,说到什么就做到什么,这个没得说。对农民工兄弟情有独钟,对大家都很关照。一头对客户好,一头对工人好,业务自然差不了。

还有一个最关键的就是学习。闫生昌说,他一直在学习,一直在不断的变化。当然成也在这儿,痛也在这儿。因为学了就干,学到一点就干一点,所以交了很多学费,损失也挺大,团队影响也很大,但没有学习更没有今天,更没有未来。

他说,昌禾从2020年被他明确定义为“二次创业元年”,一切从头再来,打造产品、供应链、人才等,成效也很明显。

他对未来看起来很笃定, “属于我们的时代才来,家装行业20年扎根,现在才开始发芽。3年后,行业就能诞生出百亿级公司来,10年后一定会出现千亿级的公司,这三五年我觉得是非常关键的时期,通过几年时间的拉练,家装公司的优势愈加凸显,尤其是做整装的公司,代表性企业就出来了。能胜出就胜出了,无法胜出的基本上就淘汰了。我觉得再给10年的时间,昌禾这个品牌一定会成为响彻中国的品牌。”

昌禾装饰成立于2002年,如今已发展为宁夏家装业的领导品牌,也是宁夏装饰行业唯一“著名商标”企业。截至目前,昌禾已服务万余户家庭,年度开工户数千余户以上,客户转介绍率达40%以上。

“先做人,后做事”是昌禾的企业宗旨,昌禾的产品与服务都是源自于匠人匠品,用心打造,没有丝毫急功近利,每个客户可以感受到昌禾的真诚。哪怕昌禾的家政人员也不仅仅是在打扫卫生,同时也是文化的传播者。在此背后实际上真正做到了以人为本。君子爱才取之有道,闫生昌认为企业要做到受人尊敬,首先做这个事是被人认可的;其次,客户是能接受这个价格的。

03  抓住趋势给你的机会,顺势而为

对于为什么装修公司能有今天的机会,闫生昌觉得也算是时势造英雄,只不过这个势到了后,就一定要有抓住,快准狠。

他说,装企的机会,其实就是时势造英雄。这个时代,所谓的英雄就是一个物种。什么时代就有什么物种,就是你跟时代融合了。就像过去,报纸曾经是最好的媒体,后来再一升级广播就出来了。广播再一出来,电视就出来了。如果谁跟这样的主流媒体合拍,谁就获得了优势。

他说,装修的性质,美好家居没有变,消费者本质的东西没有变,但是落地方法。谁来主导这个事情,内部发生变化了。

原来的装修还是装修,过去卖场赚了最多的钱,因为卖场模式最简单,最粗暴,最没有智慧,最没有含金量,那个时代就成就了卖场。钱多,搞地皮,招商,收租,就是这样,但是今天一定不是这样了,整装公司现在是一个综合的因素,他把卖场的功能已经替代了许多。

卖场原来只是一个展示的功能,人家整装公司已经替代掉了。你原来没有的,人家整装公司也有,整装公司也有的,你卖场没有了。整装公司的基因,卖场一时半会儿是打造不出来的,拿钱,拿资本是夯不出来的。那是不可能拿资本分分钟把这个东西夯出来。

但是今天整装公司代替了卖场,集合上下游所有资源,考验的是其管理能力,即如何分配管理材料、工艺、工人等资源的能力,这个能力在今天信息化的支持下,装修公司可以顺利走向扩张。

昌禾在银川市只有一家门店,这家店位于银川的商业中心。面积2万平米左右,但闫生昌觉得面积还是不够、楼层多,无法支持昌禾更好地呈现出企业新的商业模式,昌禾急需一个新的场地,用闫生昌的话来说,就是“我想这次客户走进来,他再走出去就没得选择了”。这样的地也已经找到了。

昌禾旗下运营“易上定制整装”、“全到家标配整装”两大家装产品体系,提供“博洛尼高端全屋定制”、“欧铂丽大家居”、“紫吉莱”软装等配套产品体系,为客户提供整体家装、定制化设计、一站式配套服务,综合性价比的完整家居解决方案,全方位满足客户的家装需求。

闫生昌说,家装公司从一开始干的就是最底层的活,咱们现在特别强调叫底层逻辑,比方说以圣都为代表,能把家装公司干到这个样子的,一句话,就是把这个难活基本上解决了,把最难的问题解决了,这个事情基本上就成了,如果连这一关都过不了,直接就拉倒了,未来跟你没有任何关系。

04  打造用户体验的幸福感,把难度留给自己

对于装修的本质,闫生昌说,“我们给客户满足了两个东西,一个是美,一个是好。我一直跟我的员工讲,别人找我们装修,其实我们给客户的是美好,源于服务、质量和价格的好,所以客户才签约。如果交付后三四个月客户还能满意,才是真正的满意,那就不是送锦旗,是送回头客了。”

闫生昌的二次创业,初心在于让客户感受到幸福。一直以来,客户对装修公司不敢有这么高的奢求。“我要让客户感受到的不是满意,而是幸福。”这就是人们对美好生活的向往。昌禾不仅提供专业的装修服务,更向顾客传递美好和幸福,回归人的本来,回归家的本来,回归生活的本来。

美好、幸福,这些看不见摸不着的感受从某方面讲是虚无缥缈的,却是实实在在的用户体验。闫生昌补充:“看见的东西是过眼云烟,但是感受的东西永远是存在心里的,是抹不去的东西,这就是力量。”

“美好是家居,幸福是生活。这也是我原来最初创业学习的时候,我学到的定律。我这么多年,我们前二十年还是干的装修的事情,我觉得接下来,一切围绕着家,一切让家感受到美好和幸福。”

为消费者打造幸福,这话已经有了抽象的哲学意义,超出一般企业对企业目的的理解,对于这类目的,日本经营之圣稻盛和夫解释说,要率领团队前进,开始只是强烈的愿望也无妨。但我认为,同时大义名分也会成为必不可少的要素。如果没有“我们是为着如此崇高的目的而工作”这样的大义名分,也就是没有使命的话,要把众多人的力量凝聚起来,将他们具备的力量最大限度地发挥出来,是根本不可能的。

企业必须找到这个大义名分,找到发展的合理性,这个合理性就是企业的生存之本,本身也就是生存方式。

这个根本的合理性是什么,就是企业的使命。

你的使命其实就是你企业的生存方式。

 | 李骞   整理 | 黑羽

来源:未来家居研究

编辑202102

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