生活家地板连续十二年蝉联“家居行业服务榜样奖”

2022年是网易家居“寻找家居服务榜样”的第十二年，值此特殊时间，网易家居整合过去11年线上线下调查中表现优异的家居品牌，综合网易用户数据、联动专业媒体、协会力量，甄选出服务模式领先、具备行业代表性、符合时代发展潮流的家居服务榜样企业进行荣誉表彰。这也是生活家地板连续十二年蝉联该奖项。

伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求，中国家居企业的核心竞争力正在从产品力向服务力方向进化，更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。生活家的服务理念和标准也在不断改变，从“金钥匙服务”向“优至服务”转变，“无尘安装”、“服务流程”等准则不断地迭代升级。

从战略层面，面对正在发生改变的家居消费新诉求，生活家地板确立了“致力成为全球最优秀的地板服务商”新愿景，成为行业内率先发起从传统的制造商向服务商转型的企业。同时，围绕这一愿景，生活家包括企业精神、企业使命、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新。

从策略层面，生活家推出“优速、优质、优装、优创、优享”5优保障的优至服务，完善服务流程，规范服务工具，升级铺装工艺，把用户服务工作形成品牌化运营。

在固有的印象里，地板作为耐用消费品，服务的重要性往往被人们忽视。而顾客之后还有顾客，销售之后还有销售。地板服务绝对不是一锤子买卖。生活家在全国各区域把服务贯通到消费场景全流程，打造服务品牌，提升用户体验，打造服务样板市场，树立一批标杆。

在湖南邵阳，从客户确认到回访服务，这其中有10项工作流程，包括送货、吸尘、施工、卫生服务等，每一项，他们都精益求精，不容得半点“慢处理”、“不处理”，真正将“马上就办”的服务精神落到了实处。

在黑龙江哈尔滨，哈尔滨生活家把安装工作和服务做到细化、细化，再细化，赢得了用户的最终肯定。数十位服务师，定制工衣，工卡，在形象上赢得顾客的青睐，同时，无尘锯，测水仪，平整度测量尺等工具的使用更好地为顾客进行服务。

在云南丽江，优至服务淋漓尽致的执行，成为丽江生活家区别于当地其他品牌亮点之一。从送货到铺装、保养，丽江生活家有自己的一套完整流程。简单的到货也有标准——所有的包装需要全部统一方向，方便客户点货，同时方便发现有无送错批次；铺装过程细致入微——丽江生活家拥有独立的铺装团队、专业的硬件设备。铺装前后以及安装踢脚线时，铺装师都会严格按照优至服务标准进行清扫；进度及时反馈给客户——每一个步骤完成之后，相关人员都需要拍照发至工作群，让客户能放心每一步；免费保养持续进行——购买多层实木和实木地板的客户，丽江生活家都会安排每年两次的免费保养。

这样的区域，这样的案例，在生活家不胜枚举.....