家居行业进入关键拐点，品牌如何突出重围

家具行业“售前万人问，售后无人管”的问题素来让消费者们头痛不已。据黑猫投诉数据显示，2023年家居家装领域投诉量近9000单，集中在送货、安装、维修等售后问题。针对上述情况软体家居头部企业慕思紧扣行业痛点，推出“金管家”服务。售前提供高质量一站式购物体验，售中确保专业高效、送达安装无忧，售后提供完善的服务支持，快速响应用户的每一个需求；针对用户的健康需求，提供包括除尘除螨、寝具产品全套护理在内的增值护理服务。在每年的“6·18”世界除螨日，慕思还会上门为用户提供除螨除尘服务。目前，“金管家”在全国共有超过1万名服务人员，其中配送安装服务人员超过2000人。在Chnbrand发布的2024年中国顾客推荐度指数SM床垫推荐度排行榜中，慕思以26.3分的得分成为有过该品类消费体验的消费者最愿意向他人推荐的品牌，成为服务消费提质增效的新样本。

社交媒体时代，个性化市场的涌现，注重自我成为新的消费风向，沙发品牌芝华仕搭建直面消费者需求的DTC私域运营模式，研究私域运营和营销活动。更好地增加品牌用户粘性。

在电商营销方面，芝华仕借助品牌联合的形式展开拉新、加快会员转化。今年9月，芝华仕依托天猫超级品牌日，联合美的做会员打榜活动，当天会员人数增长超1万。在用户需求方面，芝华仕重视和用户的沟通，深入洞察消费者，通过调研、直播互动的形式收集需求反馈，从而倒推优化前端产品设计。在个性选择方面，依据不同世代消费者的喜好不同，挑选沙发家居的因素不同，芝华仕将过去传统家居理解的“焕新用户”转变为“围绕用户兴趣”打造产品，针对老年人做出可轻松承托的适老化沙发，针对观影人群研究出可以嵌入投影仪的影院沙发等等。私域运营的个性化定制服务为品牌赢得了成倍增长的用户关注度。数据显示，芝华仕店铺人群资产总量破亿，相较2022年同期增长超50%，其中兴趣人群增幅超过60%。

随着流量碎片化、消费模式的转变，抖音、小红书、天猫等电商直播平台的崛起，传统的宣传模式逐渐边缘化，猫王家具选择加入短视频营销的阵地，实行新一轮的数字化营销革命。

一方面猫王家具短视频账号通过细分赛道，运用热门风格、元素、达人等多维角度打造符合特定需求的优质内容，抢占消费者视野。另一方面猫王将常规直播转化为“线索直播”，互动连麦、多方联动、付费留资、本地团购等新玩法，打造高客单、重体验的直播新模式。最后一方面，猫王整合官方自媒体资源调动用户进行预热互动，带动消费者们在评论区的互动，引导活动、曝光商品、插入商城链接。猫王家具通过完善内容体系和故事概念，凭借矩阵式多维传播完成了一次突破性增长，以短视频推广，搭建品牌矩阵等方式锁定品牌的核心人群，多维内容传播提高品牌用户留存转化率，塑造猫王经典品牌营销IP，重复建立用户心智，品牌自播曝光人数达到了千万以上，很大程度上提高了消费者对于品牌的认知度。

新时代拥有新发展，家居行业正加速迈入新生意时代。各家居品牌应以用户需求为驱动，坚持“以人为本”的经验理念，完善服务体系，打造个性化产品，掌握不断进阶的经营思维、个性化与年轻化的方法论，迎合新潮流新思想才能把握增长先机，持续扩大经营阵地，发现生意新可能。