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家居品质和创新问题是双刃剑 坚持中创新,在创新中坚持

2016-01-21 15:18:08    来源:中国环保家居网链   
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家居品质和创新问题是双刃剑 坚持中创新,在创新中坚持

前几天,笔者去本地一家家居卖场招商部,营运部一同事正在抱怨一起消费纠纷:消费者在该卖场一软体品牌店购买了一套沙发,说好了40天交货,消费者付清了全款。结果将近2个月货才送到了消费者家里。不仅如此,安装好之后,消费者就发现沙发异味严重,消费者当然不满意,并开始和商家交涉要求处理。但前面的问题还没处理完,又发现沙发开始出现变形,于是乎一连串的纠纷开始了。消费者要求的解决方案和商户的解决方案相差太大,卖场也难以协调。

其实,这样的事情在全国各地的家居卖场都曾经或者正在发生。导购员不会不知道自己卖出去的家居可能会有哪些问题,一般只要导购员在某家品牌店工作半年以上,基本就能清楚该品牌的品质、供货的细节问题。不过,对于导购员而言,要想挣到更多工资,把货卖出去才是王道,至于售后可能会有哪些问题,虽然需要考虑,但并不算关键问题。

而对于经销商而言,情况就要稍微复杂一些了。能够卖出更多的产品那肯定是好事,但这也是有前提的。笔者曾经听过经销商关于对代理产品的抱怨:本来品牌产品经营的很好,品质做工都不错,自己和厂家的合作非常好。但是随着品牌渠道体系的扩张,供货量越来越大,企业只能增加生产线满足供应需求,甚至还投产了新工厂,并让新厂供货。厂家的这些初衷很好,能够保证供货周期,但结果是,产品品质就开始频繁出问题。“那段时间,每卖出一件产品我都提心吊胆,怕产品又出问题了,再这样持续下去,这个牌子我就不用在这边做了。”这是经销商说出的真心话。

上述经销商的案例还是属于比较好的情况,随着新产品线的不断磨合,产品质量还是能够稳定下来,经销商的压力还能逐步缓解。而对于那些产品品质常年不稳定的品牌而言,如果出现频繁的售后问题,那绝对就可能会成为一场“灾难”,尤其是置身于当前的家居形势下。

过去不到10年的时间里,家居行业出现了极为剧烈的变化,这种变化不仅体现在行业内,也展现在行业外。

行业内,卖场扩张加速,虽然一方面让部分传统强势家居品牌实力进一步增强,也给了不少新品牌发展机会;但同时,越来越多的经销商都开始面临经营压力——这一时期,各种关于促销导购的培训风靡大江南北,是这种压力的一个衍生现象。

行业外,随着家居主流使用人群的迭代,家居消费习惯也开始发生着改变。年轻的消费者开始习惯了登陆电脑查询家居信息,开始换上了智能手机并使用各种购物APP软件。

行业的剧烈变革,消费方式的改变,家居行业也开始跟着调整。为了获取更多的市场份额,在家居产业链上游,更多新奇的家居风格、更多新颖的家居材种纷纷在家居行业涌现出来,实木家居行业甚至上演了比拼用料的大戏。而在家居终端市场,从基本的销售技巧训练,到小区拓展,再到爆破营销,各种能带来销售额的手段方式统统都被摆上了台面。而为了能够跟上现代消费节奏,网上舆论优化、新媒体传播,乃至电子商城,也是纷纷上阵。

这些改变,多数都是市场“倒逼”下的行业行为调整,但是这些调整依然没能使销售状况出现根本改变。于是,文章开头提到的消费纠纷依然还在上演,而家居企业顾不上,家居卖场无可奈何,家居经销商更是无力解决。“现在跟过去不一样了,各种信息满天飞。你可能想了很久才想出来的营销点子,刚推出有点用,但是很快消费者就能反应过来,结果又对营销‘免疫’。消费者对品牌信息、产品品质、行情价格等等,都研究的透,对产品本身要求也更高,过去的那一套买卖方式已经满足不了了。”这也是很多经销商感觉生意难做的重要原因之一。

其实,无论家居品牌专卖店的装修多么奢侈豪华;无论家居产品的用材多么高端精贵;无论营销传播的渠道多么与时俱进,对于终端消费者而言,最终希望的还是家居能够“漂亮”和“质量稳定”,说白了,就是好看而且耐用,是的,这很像宜家的口号。对于消费者而言,还希望家居的价格能够更加透明实在;希望家居物流配送更加的省心顺畅。

纵观家居行业,小到单个家居的品质,大到整个行业的趋势,在前行过程中,中国的家居行业既需要灵活,更需要稳健。别忘了,家居本身才是那个“1”,所谓营销,所谓渠道……等等之类,只是后面的那个“0”。在坚持中创新,在创新中坚持,这才应该是家居行业的永恒。

  编辑:201502

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