定制家居要求个性化，难满足大众要求

“私人定制”，听起来像是冯小刚的那部电影，为人制造各种圆梦的幻境。但是这个词儿放在家居市场里，却是实实在在、看得见摸得着的定制家居。近两年来，定制家居逐渐进入普通消费者的视野，自2000年在国内家居市场兴起以来，随着居民消费特征向个性化和多样化的转变，这类市场至今仍保持着“年轻化”的姿态。据调查显示，有超过40%的人比较了解定制家居，超过50%的消费者对定制家居仅是略有耳闻。

这个听起来个性十足的词汇，也频繁出现在今年各地的家居展中，预示着今后市场的兴盛。对于普通消费者来说，这个市场到底有多大的魅力?并且对于整个家居市场而言，定制家居又究竟占据着怎样的分量?

在高房价下成品家居不太能满足户型要求

根据调研显示，以鞋柜的收纳为例，一般而言，女性所需鞋量达到12-40双，男性所需鞋量达到10-15双，除此之外，老人的鞋子收纳量达到6- 8双，而孩子则有8-12双。分开计算似乎并没有异常，但以此推断，一个五口之家就必须拥有多达60双鞋的收纳量。

目前的房地产市场房价居高不下，户型缩减。在收纳要求扩大和空间需求不足的双重夹击下，成品家居变得无法满足其要求。“这也是定制家居蓬勃发展的原因。”深圳家协住宅精装研发院院长关永康总结，定制家居市场呈现“爆炸”式的发展，亦是近2-3年的时间，定制家居企业以每年30 %-60%的速度持续增加。

名启生态家居产业园总经理彭有良也承认，当前的定制家居市场确实呈现饱和状态，然而基于客户需求，仍然选择投资这块区域。“而且生产厂家观念陈旧，很难生产出既一体化又有设计感的家居。”他说。

彭有良还记得，几年前刚兴起时，定制家居市场还有许多问题，工艺、技术等都不太成熟。现在的状况则令他比较满意，整个行业需求量快速增长，并向好的趋势发展。这也是由于定制家居能够很好地满足消费者对空间合理利用和一体化的需求。

曾经参与过家居定制设计的设计师许达感触最深的是，现在的定制更多走的是产业链、流水线的形式。由设计师根据客户的诉求进行设计，设计后交给专门做柜子，或专业做门的工厂，一来专业度比较高，二来成本和效果均能达到理想的程度。

若是预算充足的客户，便会要求全屋定制，并在木料、皮料与海绵等材料上精挑细选，亲自参与家居从设计到成型的过程。然而，作为室内设计师的许达初次接触家居设计时，并非很专业，于是与家居厂家沟通，成为至关重要的环节。由设计师展示设计图效果后，厂家告知其内部结构与材料具体如何制作，包括家居的造型与使用的舒适度。如此反复协调，方能达到满意的效果。

因此，除了户型原因外，香江家居深圳区营销经理闫晋鸿认为，从几年前的局部家居定制，到如今的全屋定制，家居定制客户已经扩大到对家居品质、个性化及家居风格有一定追求的大众化群体，他们追求的是整个家居风格及家居产品的一体化。“这变成了家居消费新风尚。”

定制市场也有区域性

尽管在业内人士看来，定制家居市场正以无限的潜力向前迈进，对此了解并接触过的相关消费者并不多。在国内家居市场中，它仍像一个“年轻人”。

究其原因，许达认为，消费者心理占绝大部分因素。由于成品家居市场本身饱和度就已很高，消费者能够在此选择任何想要的款式，在成本相对较低的情况下，对定制的需求也就不高。其次，定制造价不低，消费者对此也不甚放心。“有的厂家根据效果图做家私，那么消费者觉得在制作的过程中，没办法知道材料的使用和完成效果，看不见摸不着，也就不愿意去做了。”他说。

针对定制家居市场是否还存在“年轻化”的判定，关永康认为，要按照区域划分。比如三四线城市的户型一般偏大，以河南为例，这地对定制家居的需求相对较小。“但是一线城市，比如成都、南京、杭州、武汉等地，房价都已过万，于是小户型催生了这个需求。”

不仅是行业地位的“年轻化”，在定制家居的特色中，也体现了整个行业风格的年轻化趋势。“一是要求个性化与一体化的完美结合;二是在空间利用上，要做到美观与功能的结合。特别是在收纳方面，在满足功能需求的同时也要美观。”彭有良解释。

出于定制家居的个性化设计，闫晋鸿发现，现在的市场消费人群已经慢慢转向“80后”、“90后”。他们在挑选的过程中，更加热衷于追求专属自己的配套家居，并对品质和服务有更高的要求。

在定制家居市场的消费人群上，关永康不主张按照年龄层划分，依照产品本身的特性，应当按照消费者的经济水平划分。“定制家居本身就有两个极端，要么是奢华定制，例如酒柜、衣帽间等，要么就是收纳型的。”据此，所呈现的消费人群便是两极化趋势，一类是拥有小房的消费人群，另一类则是高端消费人群。

“量身定制”竟成为有些厂家“不退不换”的理由

在面对市场兴盛的同时，不少问题也露出苗头。据媒体报道称，前段时间，有网友面临“定制家居不退不换”的情况。由于定制家居是按照每个业主的房子规格制定的，因此“量身定制”竟成为厂家“不退不换”的理由。

不仅如此，当今以良好势头发展的定制家居市场，也陆续出现了偷工减料、尺寸不合理、售后服务不到位等问题，而这一切也源于市场缺乏制约性的法规。有人呼吁，厂家的这个做法，是违背了《消费者权益保护法》的。

“未必不合理。”关永康认为，考虑问题还需公正。这源于他了解在定制家居交易中，消费者有出于省钱而导致认识不准确的可能性，厂家也有品质生产不过关的可能性，双方须分清责任。而解决问题的最好办法，就是生产前需要不断沟通，厂家要彻底了解顾客的需求，消费者要明白品质与费用的对等性。

归根结底，定制家居市场作为年轻的行业，确实存在不成熟的问题。“首先是整个家居行业的通病，质量和污染问题。有的企业在选材上，导致家居的使用寿命非常短。”彭有良表示，其次是在定制家居方面，一是客户与厂家沟通不到位，经常出现尺寸不对等;二是工艺不到位，特别是在沿海城市缺乏相应的防潮等技术。

而导致如今定制家居市场比较混乱的直接原因，关永康解释，仍是缺乏行业上的标准。但正如他一直坚持的那样，定制家居市场始终属于产业链的下游，建筑尺寸规格的粗略化，也许才是导致定制家居市场无法真正统一的原因。

“作为一个协会，我们要公正。”关永康还提醒部分消费者，千万不要进入误区：定制家居就是价格已经压到了成本价的家居，服务和价格都很便宜。现在亦有不少商家利用低价如此欺骗消费者，消费者也从此对这行业产生了误解。

     编辑：201602